Šajā ierakstā mēs esam apvienojuši vairākas lietas: aktīvās klausīšanās paņēmienu aprakstu (pārbaudiet sevi, ja visu zināt un izmantojat), video fragmentus no spēlfilmām, kurās kāds no varoņiem lieliski izmanto aktīvās klausīšanās tehnikas, kā arī uzdevumus viņiem.

Ikviens saprot, ka aktīva klausīšanās nozīmē spēju klausīties un dzirdēt sarunu biedru. Bet vai visi zina, kā to meistarīgi izmantot? Pārbaudīsim.

1. Atklāti jautājumi

Uzdodot beztermiņa jautājumus, jūs varat iegūt visprecīzāko informāciju no klienta un precizēt viņa vajadzības. Atklāti jautājumi sākas ar vārdiem “kas”, “kā”, “kāpēc”, “kurš” utt. Tas mudina klientu sniegt detalizētas atbildes (pretstatā slēgtiem jautājumiem, uz kuriem jūs varat saņemt tikai nepārprotamu atbildi: "jā", "nē").

Piemēri

• Kādas produkta īpašības jums ir svarīgas?
• Ko jūs domājat, kad runājat.
• Kāpēc tas jums ir svarīgi?

2. Precizējums

Nosaukums runā pats par sevi - šī tehnika palīdz noskaidrot, vai pareizi sapratāt informāciju, noskaidrot jautājuma detaļas. Jūs vienkārši lūdzat klientu precizēt jums svarīgos punktus..

Piemēri

• Lūdzu, pastāstiet mums vairāk par...
• Vai jūs varētu paskaidrot, ko tas jums nozīmē...
• Es jūs pareizi saprotu, jūs runājat par...

Uzdevums

Apskatiet šo filmas fragmentu. Atrodiet ainas, kurās tiek izmantota precizēšanas tehnika.

Aktīva klausīšanās ir komunikatīvs paņēmiens, kurā klausītāja loma ir atbalstīt runātāju.

Atklāts jautājums - jautājums, uz kuru nevar atbildēt "jā" vai "nē", tiek pieņemta detalizēta atbilde.

Pievienojas - pārdevēja norādes, ļaujot viņam sākt sarunu ar klientu.

3. Empātija

Empātija jeb emociju atspoguļojums ir kontakta nodibināšana ar klientu emocionālā līmenī. Reģistratūra ļauj jums izveidot konfidenciālas saziņas atmosfēru un izrādīt cieņu pret sarunu biedra jūtām.

Ja sarunas laikā ar klientu jūs noķerat viņa emocijas, jūs pielāgojaties viņa emocionālajam stāvoklim un vai nu nostiprināt viņa jūtas, vai arī padarāt tās gaišākas, vadot sarunas plūsmu..

Piemēri

• Es saprotu jūsu jūtas un varu jums palīdzēt atrisināt šo problēmu.
• Es redzu, ka jūs šaubāties.
• Izskatās, ka šis ir svarīgs notikums jums..

Uzdevums

Noskatieties multfilmas fragmentu. Identificējiet varoņa aktīvās klausīšanās tehniku.

4. Pārfrāzēšana

Pārfrāzēšana ļauj labāk izprast sarunu biedra ideju, precizēt informāciju par noteiktiem jautājumiem un pagriezt sarunu atpakaļ uz pareizā ceļa. Reģistratūra sastāv no īsas informācijas nodošanas, kuru dzirdējāt no klienta.

Piemēri

• Citiem vārdiem sakot, jūs domājat, ka...
• Vai tu domā...
• Tas ir, jūs runājat par...

5. Atbalss

Šis paņēmiens sastāv no frāzes, ko runā sarunu biedrs, burtiski atkārtojot. Tas palīdz precizēt sarunu biedra informāciju un koncentrēties uz noteiktām sarunas detaļām. Tādējādi klients sāk skaidrāk formulēt savas domas, atvieglojot vajadzību noskaidrošanu..

Piemēri

- Jums ir dzeltenās dienasgrāmatas?
- Dzeltenās dienasgrāmatas? Vai jums ir nepieciešams datēts vai nē?
- Datēts.
- Ir datēti!

Uzdevums

Noskatieties fragmentu no seriāla "Lielā sprādziena teorija". Pievērsiet uzmanību momentiem, kuros tiek izmantota atbalss tehnika.

6. Loģiskas sekas

Tehnikas būtība ir loģisku seku atvasināšana no klienta izteikumiem. Būs labāk, ja, veidojot frāzi, izmantosiet klienta formulējumu. Tās mērķis ir tāds pats kā iepriekšējā - precizēt informāciju un izcelt detaļas. Arī paņēmienu var izmantot kā saiti, pirms pāriet uz prezentāciju..

Piemēri

• Pamatojoties uz jūsu vārdiem, tad...
• Es tevi pareizi saprotu, tev vajag...

"Piedāvāt vai zaudēt"

Galda spēle, lai pilnveidotu savas produkta vai pakalpojuma prezentēšanas prasmes.

7. Kopsavilkums

Sarunas beigās jūs apkopojat un apkopojat līgumus. Šī metode ļauj apkopot un precizēt svarīgus sarunā izvirzītos jautājumus, konsolidēt līgumus un pāriet uz nākamo sarunu posmu - darījuma noslēgšanu.

Piemēri

• Apkopojot mūsu tikšanās rezultātus, mēs varam vienoties par...
• Tātad, mēs esam noskaidrojuši, ka jums ir svarīgi šādi kritēriji...
• Apkopojot jūsu teikto, mēs varam secināt...

Uzdevums

Šajā filmas fragmentā abi varoņi demonstrē lielisku prasmi aktīvās klausīšanās prasmēs, atrod visus trikus sarunas vadīšanai.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka katrā videoklipā tiek izmantota empātija - emocionāla korekcija.

Tas nav nejauši, jo emocijas vienmēr piemīt parastajā cilvēku savstarpējā saziņā. Mēs uzticamies tiem, no kuriem mēs saņemam emocionālu atbalstu. Tāpēc tiem, kas vēlas uzvarēt klientu, šī tehnika ir ļoti svarīga..

Veiksmīga pārdošana ar aktīvu klausīšanos!

Aktīvas klausīšanās metodes
materiāls par tēmu

Ziņojums un prezentācija par tematu "Aktīvās klausīšanās paņēmieni"

Lejupielādēt:

Priekšskatījums:

Eksperimentu rezultāti liecina, ka mēs dzirdam tikai pusi no tā, ko viņi mums saka, attiecīgi, puse no jūsu vārdiem, kā saka, "lido vienā ausī, lido ārā no otras". Vai esat kādreiz domājuši, kāpēc ir tik grūti efektīvi sazināties, neskatoties uz to, ka saziņa ir vissvarīgākā mūsu dzīves sastāvdaļa? Fakts ir tāds, ka pārdomāta, apzināta komunikācija un it īpaši klausīšanās prasa no mums pūles, pacietību, motivāciju un pieredzi. Uzmanīgi klausoties sarunu biedru, mēs noliekam sevi viņa vietā, "izmēģinām" viņa domas un jūtas.

Aktīva klausīšanās palīdzēs efektīvi sazināties. Tās izmantošana palīdz dzirdēt sarunu biedru, pēc iespējas pareizāk izprast viņa vārdu nozīmi. Turklāt aktīvā klausīšanās ir tiešs veids, kā izveidot uzticības pilnas un cieņpilnas attiecības ar klientu, kā arī veids, kā ietekmēt viņa lēmumus..

Aktīvā klausīšanās (empātiskā klausīšanās) ir paņēmiens, ko izmanto sociāli psiholoģisko apmācību, psiholoģisko konsultāciju un psihoterapijas praksē, kas ļauj precīzāk izprast sarunu biedra psiholoģiskos stāvokļus, jūtas, domas, izmantojot īpašas līdzdalības sarunā tehnikas, liekot domāt par savas pieredzes un apsvērumu aktīvu izpausmi. (slaidā)

Aktīva klausīšanās ir veids, kā piesaistīt auditorijas uzmanību. Labi izveidota komunikācija ir izdevīga abām pusēm. Parādiet personai - “Es esmu tavs draugs, es tevi dzirdu, es tevi saprotu”, un viņš atbildēs ar to natūrā. Jūs dzirdēsiet, ja dzirdēsiet citus.

Aktīva klausīšanās ir efektīvs veids, kā maksimāli izmantot sarunu biedru. Jūs esat pamanījis, ka ir cilvēki, kuri vēlas atvērt savu dvēseli, uzticēt noslēpumus, savukārt kopā ar citiem mēs pastāvīgi izsveram plusus un mīnusus, pirms stāstām kaut ko intīmu. Noslēpums ir vienkāršs: mēs skaidri jūtam, vai viņi mūs dzird vai nē, bieži tas notiek neapzināti. Ir cilvēki, no kuriem mēs saņemam pozitīvu signālu. Mēs saprotam - viņš mani dzird, pieņem, pozitīvi reaģē uz manām jūtām un situāciju. Tas nozīmē, ka jūs varat viņam uzticēties, es ar viņu jūtos ērti, ar viņu esmu drošībā. Blakus šādam cilvēkam tiek noņemti psiholoģiskie bloki un skavas, ar viņu ir viegli un brīvi runāt, viņš vēlas runāt par visu.

Aktīva klausīšanās ir ne tikai iespēja nodibināt kontaktu, bet arī labs veids, kā atcerēties visu, kas jums tiek teikts. Mēs labi atceramies nozīmīgus notikumus mūsu dzīvē, jo tie mums bija svarīgi. Papildus informatīvajam komponentam tos krāso emocijas un pieredze. Tāpat aktīvi klausoties, uzmanīgi uzklausot sarunu biedru, bagātinot informāciju ar jūtām, mums ir vieglāk atcerēties, par ko viņš runā..

Aktīvas klausīšanās metodes

Tiek izdalītas šādas aktīvās klausīšanās metodes:

• Pauze ir tikai pauze. Viņa dod sarunu biedram iespēju domāt. Pēc pauzes sarunu biedrs var pateikt kaut ko citu, par ko bez viņas būtu klusējis. Pauze arī dod klausītājam iespēju attālināties no sevis (domām, vērtējumiem, jūtām) un koncentrēties uz sarunu biedru. Spēja attālināties no sevis un pāriet uz sarunu biedra iekšējo procesu ir viens no galvenajiem un sarežģītajiem aktīvās klausīšanās apstākļiem, kas rada uzticamu kontaktu starp sarunu biedriem..
• Precizējums ir lūgums precizēt vai precizēt teikto. Parastajā saziņā sarunu biedri savā starpā izdomā nelielas neprecizitātes un neprecizitātes. Bet, apspriežot sarežģītas, emocionāli nozīmīgas tēmas, sarunu biedri bieži vien neviļus izvairās no sensitīvu jautājumu izvirzīšanas. Precizējums ļauj saglabāt izpratni par sarunu biedra jūtām un domām šādā situācijā.
• Pārstāsts (pārfrāze) ir klausītāja mēģinājums īsi un ar saviem vārdiem atkārtot sarunu biedra tikko teikto. Tajā pašā laikā klausītājam jācenšas izcelt un uzsvērt galvenās idejas un akcentus, kas, viņaprāt, ir. Pārstāsts dod sarunu biedram atsauksmes, ļauj saprast, kā viņa vārdi izklausās no ārpuses. Rezultātā sarunu biedrs vai nu saņem apstiprinājumu, ka viņu saprata, vai arī iegūst iespēju labot savus vārdus. Turklāt pārstāstu var izmantot kā kopsavilkuma veidu, ieskaitot starpposmu.
• Domu attīstība - klausītāja mēģinājums uzņemt un virzīt tālāk sarunu biedra galvenās domas gaitu.
• Uztveres ziņojums - klausītājs paziņo sarunu biedram savu iespaidu par sarunu biedru, kas izveidojies komunikācijas gaitā. Piemēram, "Šī tēma jums ir ļoti svarīga".
• Pašnovērtējuma ziņojums - klausītājs informē sarunu biedru par izmaiņām viņa paša stāvoklī klausīšanās rezultātā. Piemēram: "Man to ļoti sāp dzirdēt.".
• Sarunas piezīmes ir klausītāja mēģinājums paziņot, kā viņi domā, ka viņi var saprast sarunu kopumā. Piemēram, "Izskatās, ka esam panākuši kopīgu izpratni par problēmu.".

Aktīvi klausīšanās vingrinājumi

vingrinājums tiek veikts nelielās grupās - "trijatā".
Norādījumi: "Vingrojuma laikā divi cilvēki runā, trešais darbojas kā" kontrolieris ". Notiks trīs sarunas: katra runās ar katru un katra pēc kārtas darbosies kā kontrolieris. Viena saruna ir paredzēta 8-10 minūtes. Es sekošu līdzi laikam un pastāstīšu, kad jāmaina lomas. Runājot divatā, ievērojiet šādu likumu: pirms paužat viedokli par apspriežamo jautājumu, jums jāatkārto sarunu biedra teiktais. Atkārtojums var sākties ar vārdiem: “Jūs domājat. "," Jūs sakāt. " Pārzinis uzrauga šī noteikuma ievērošanu un viņam ir tiesības iejaukties sarunā, kad sarunu biedri aizmirst to ievērot ".
Sarunas tēmu ierosina treneris, un tā ir atkarīga no grupas sastāva. Piemēram, vadītāju grupā jūs varētu ieteikt šādu tēmu: "Izvēlieties trīs vissvarīgākās īpašības, kas vadītājam ir jābūt veiksmīgam darbam".
Pēc vingrinājuma pabeigšanas ieteicams grupā apspriest šādu jautājumu: "Kā sarunu biedra vārdu atkārtošana ietekmēja sarunu." Parasti diskusijas laikā tiek izteiktas šādas idejas:

• tas ļāva pārbaudīt, vai es pareizi sapratu sarunu biedru;
• ļāva nenovirzīties no diskusijas tēmas, paturēties diskusijas "galvenajā straumē", runāt par vienu un to pašu;
• atkārtošanās procesā notika sarunu biedra vārdu izpratne;
• ļāva labāk atcerēties sarunu biedra teikto;
• uzlabots emocionālais kontakts (patīkami pārliecināties, ka tevi sadzird, saproti);
• klausoties savus vārdus cita prezentācijā, jūs sākat labāk izprast sevi, pamanāt jaunos apspriežamās problēmas aspektus utt..

"Turpiniet sirsnīgi"
Instrukcija: Visi sēž lokā. Vadītājs pēc kārtas tuvojas katram dalībniekam un lūdz izvilkt karti. Dalībnieks skaļi nolasa kartes tekstu un cenšas pēc iespējas mazāk domāt, pēc iespējas sirsnīgi turpina tekstā iesākto domu. Un pārējie paši izlemj, cik viņš ir sirsnīgs. Kad cilvēks ir beidzis runāt, tie, kuriem viņa runa šķiet patiesa, klusi pacels roku. Ja vairākums (vismaz viena balss) paziņojumu atzīst par patiesu, tad runātājam ir atļauts pārvietot krēslu vienu soli dziļāk aplī (tuvināšanās). Tam, kura paziņojums netiek atzīts par patiesu, tiek dots vēl viens mēģinājums "izvilkt" karti un turpināt paziņojumu. Viedokļu apmaiņa ir aizliegta. Atbildes par teikto ir aizliegtas, taču runātājam ir atļauts uzdot jautājumu - no katra tikai vienu jautājumu. Kad visi spēj izteikt sevi sirsnīgi, raidījuma vadītājs jautā: "Visi izelpo, pēc tam dziļi elpojiet - un aizturiet elpu, kamēr es runāju. Tagad, izelpojot, jums ir jāsauc visi vārdi, kas jums ienāk galvā, un, ja vārdu nav, izdodiet asu skaņu, tas viss Jebkas. Uz priekšu! "
Pēc šādas balss emocionālas "izlādes" cilvēki parasti sāk izklaidēties.
Sakāmo karšu teksts:

• Pretējā dzimuma sabiedrībā es parasti
  justies kā.
• Man ir diezgan daudz trūkumu. piemēram.
• Gadījās, ka tuvi cilvēki mani gandrīz sauca
  naids. Vienu dienu es atceros.
• Es mēdzu būt gļēvs. Vienu dienu es atceros.
• Es zinu, ka man ir labas, pievilcīgas īpašības.
  piemēram.
• Es atceros laiku, kad man bija nepanesami kauns. ES ESMU.
• Tas, ko es patiešām vēlos, ir.
• Es zinu lielu vientulības izjūtu. ES atceros.
• Reiz man sāpēja un sāpēja, kad mani vecāki.
• Kad es pirmo reizi iemīlējos, es.
• Es jūtos kā mana māte.
• Es domāju, ka sekss ir manā dzīvē.
• Kad man tiek nodarīts pāri, es esmu gatavs.
• Gadās, kad es sastrīdos ar vecākiem, kad.
• Ja godīgi, studijas institūtā ir pilnīgi.
• Tukša karte. Man jāsaka kaut kas sirsnīgi
  jebkura tēma.

Metodes, metodes, vingrinājumi skolotāja komunikatīvās kompetences uzlabošanai

Komunikatīvās kompetences izpratne ir spēja efektīvi sazināties, t.i. informācijas, emociju nodošanas paņēmienu un prasmju turēšana, augsta starppersonu uztveres un komunikācijas partnera izpratnes precizitātes pakāpe, veicinot kopīgu darbību panākumus.

Efektīvai pedagoģiskai komunikācijai nepieciešama visa savstarpēji saistītu komunikācijas prasmju un iemaņu sistēma, kas īpaši un sistemātiski jāiemāca nākamajiem skolotājiem.

Reāla izglītības procesa ietvaros šī tehnoloģija tiek pielietota apmācības veidā, t.i. kurss, kas paredzēts studentu grupai, vairāk koncentrēts uz aktīvo grupu darba metožu izmantošanu, lai attīstītu komunikācijas kompetenci, un galvenokārt paredzēts praktisku rezultātu sasniegšanai

1. Apmācības mērķis ir paaugstināt komunikatīvās kompetences profesionālajā pedagoģiskajā darbībā.
2. Apmācības saturs -

- Kognitīvais komponents ir zināšanu sistēmas asimilācija par efektīvu pedagoģisko komunikāciju, tās loma pedagoģiskās darbības struktūrā

- Emocionālā un motivējošā sastāvdaļa - personīgi nozīmīgu ideju veidošana par sevi kā profesionālās pedagoģiskās komunikācijas priekšmetu

- Uzvedības sastāvdaļa - efektīvas profesionālās pedagoģiskās komunikācijas praktisko iemaņu un iemaņu apgūšana dažādās situācijās.

4. Nepieciešamie nosacījumi apmācībai

- veidojot mērķa tēlu

- uzvedības modeļu veidošanās

- izglītības situācijas pabeigšana

5. Aptuvens apmācības plāns

• Ievadvārds
• Vingrinājums
• Grupas diskusija
• Mini lekcija
• Pārdomu vingrinājums

Nodarbības posmi, darba formas un metodes:

1. Darbs mazās grupās
2. Katras grupas prezentācija
3. Individuāls darbs
4. Rezultātu analīze
5. Lomu spēle
6. Pārdomu vingrinājums

VEICINĀT% SPĒLI

• Apmācības: pārdošanas apmācība, sarunu apmācība, komunikācijas apmācība.
  
• Optimālais dalībnieku skaits: jebkurš.
• Optimālais laiks: 20 minūtes.
  
• Mērķis: aktīvās klausīšanās tēmas atjaunināšana, iepazīšanās ar aktīvās klausīšanās metodēm.
  
• Apraksts: Vienā labi zināmā līdzībā ir teikts, ka cilvēkam tiek dotas divas ausis un viena mute, kas nozīmē, ka cilvēkiem jārunā mazāk nekā jāuzklausa vienam otram. Ir svarīgi, lai cilvēks vairāk tiktu uzklausīts, saprasts un klausītos - tiek saprastas daudzas lietas un noslēpumi. Aktīva klausīšanās ir metode, kas tās efektivitātes un vienkāršības dēļ ir izpelnījusies psihologu uzticību.
  

Kas ir aktīva klausīšanās?

Aktīva vai empātiska klausīšanās ir tehnika, kuru psihoterapijā ieviesa amerikāņu psihoterapeits, humānistiskās psiholoģijas veidotājs Karls Rodžers. Aktīva klausīšanās ir rīks, kas palīdz dzirdēt, izprast sarunu biedra jūtas un emocijas, padziļināti vadīt sarunu un palīdzēt personai piedzīvot un pārveidot viņa stāvokli. Krievijā metodoloģija ir izstrādāta un papildināta ar dažādām niansēm, pateicoties bērnu psihologam Y. Gippenreiteram.

Empātiska klausīšanās psiholoģijā

Aktīvās klausīšanās metodes psiholoģijā palīdz harmoniski veidot sarunu, atklāt klienta problēmu lauku un izvēlēties piemērotu individuālo terapiju. Strādājot ar bērniem, tā ir labākā metode, jo mazs bērns vēl pilnībā nenosaka un nepazīst savas jūtas. Empātiskas klausīšanās laikā terapeits abstrahējas no savām problēmām, emocionālajiem pārdzīvojumiem un pilnībā koncentrējas uz pacientu.

Aktīvas klausīšanās veidi

Aktīvās klausīšanās veidi parasti tiek iedalīti vīriešos un sievietēs. Katra veida iezīmes:

• Vīriešu aktīvā klausīšanās - ietver pārdomas un tiek izmantota biznesa aprindās, sarunās biznesā. No sarunu biedra saņemtā informācija tiek rūpīgi analizēta no dažādiem leņķiem, tiek uzdoti daudzi paskaidrojoši jautājumi, jo vīrieši koncentrējas uz rezultātu. Šeit ir piemērota saprātīga kritika..
• Sieviešu aktīvā klausīšanās. Pateicoties dabiskajai emocionalitātei un lielākai izjūtu izdzīvošanai, sievietes ir atvērtākas un tām ir lielāka empātija: būt kopā ar sarunu biedru, iesaistīt viņu viņa problēmā. Empātiju nevar viltot - to izjūt otrs cilvēks un tas dod viņam pārliecību atvērt. Sieviešu klausīšanās laikā tiek izmantoti pārfrāzēšanas paņēmieni, uzsvars tiek likts uz izteiktajām jūtām un emocijām.

Aktīva klausīšanās tehnika

Aktīva klausīšanās ir tehnika un vienlaikus maksimālas koncentrēšanās process uz citu cilvēku, kad tiek ņemti vērā visi sarunas smalkumi un nianses: balss novērošana, intonācija, sejas izteiksmes, žesti un pēkšņas pauzes. Aktīvās klausīšanās tehnikas galvenie komponenti ir:

• Neitralitāte. Izvairīšanās no vērtējumiem, kritikas, nosodījuma. Cilvēka pieņemšana un cieņa tāda, kāda viņa ir.
• Labā griba. Mierīgs stāvoklis un attieksme pret sarunu biedru, mudinot viņu turpināt runāt par sevi, problēmu - veicina relaksāciju un uzticību.
• Sirsnīga interese. Viens no svarīgākajiem aktīvās klausīšanās tehnikas ietekmes rīkiem palīdz cilvēkam pilnīgāk atvērties un noskaidrot problēmu situāciju.

Aktīvas klausīšanās metodes

Aktīvās klausīšanās metodes ir daudzfunkcionālas un daudzveidīgas. Klasiskajā psiholoģijā ir 5 galvenās aktīvās klausīšanās metodes:

1. Pauze. Cilvēkam ir svarīgi runāt līdz galam, un sarunā ir nepieciešamas pauzes. Tas nenozīmē, ka cilvēkam visu laiku vajadzētu klusēt: piekrišana ("jā", "uh-huh"), galvas pamājieni ir signāls personai, ka viņi klausās.
2. Noskaidrošana. Neskaidru punktu gadījumā tiek izmantoti skaidrojoši jautājumi, lai izvairītos no situācijas pārdomāšanas un labāk izprastu sarunu biedru vai klientu.
3. Pārfrāzēt. Metode, kad dzirdētais tiek īsā veidā pārstāsts runātājam un ļauj sarunu biedram apstiprināt, ka “jā, viss ir tā”, vai precizēt un precizēt svarīgus punktus.
4. Atskaņa (atkārtojums) - frāžu "atdošana" sarunu biedram nemainītā formā - persona saprot, ka viņu uzmanīgi uzklausa (sarunā nevajadzētu ļaunprātīgi izmantot šo metodi).
5. Jūtu atspoguļojums. Tiek izmantotas cilvēka pieredzei atbilstošas ​​frāzes: "Jūs esat satraukti...", "Jūs tajā brīdī bijāt ļoti sāpīgi / laimīgi / skumji".

Aktīvās dzirdes noteikumi

Aktīvās klausīšanās principi ietver svarīgas sastāvdaļas, bez kurām šī tehnika nedarbojas:

• sarunu biedru nevar pārtraukt;
• uzdotais jautājums piedāvā atbildi uz to, nav ieteicams atbildēt vai palīdzēt ar atbildi, pašam sarunu biedram jāatbild uz jautājumu - jums jāpārtrauc;
• acu kontakts visas sarunas laikā;
• atsauksmes ir svarīgas: atbalsts, galvas nodošana;
• kad cilvēks piedzīvo agresīvas, negatīvas jūtas, ir svarīgi ļaut viņam tās izmest līdz galam, līdz viņš nomierinās.
  

Vai vēlaties nopelnīt, pārdodot skriptus mācību veikalā? Sūtiet mums e-pastu uz [email protected]. Visa informācija šeit.

Jautājumus un komentārus par aprakstīto darbību varat atstāt zemāk esošajā laukā - mēs labprāt atbildēsim uz jūsu jautājumiem un uzlabosim jūsu rīcību. Ja vēlaties pirmais saņemt jaunas pakalpojumā publicētās spēles, vingrinājumus un citas apmācības aktivitātes - pievienojieties mūsu VKontakte, Facebook un Instagram grupām. Abonējiet mūsu YouTube kanālu.

Aktīva klausīšanās: kā vadīt sarunas, neko nepretendējot

Kā jūs zināt, klausīšanās nenozīmē dzirdi. Kā iemācīties uztvert sarunu biedru pareizi, lai sarunu virzītu pareizajā virzienā?

Parasti ir divu veidu klausīšanās: aktīva un neaktīva..

Neaktīva klausīšanās ir tad, kad jūs neparādāt savu dalību sarunu biedra runas laikā. Ja jūs pavadāt klausīšanos ar verbalizāciju, tad to var uzskatīt par aktīvu klausīšanos. Galvenā ideja ir tāda, ka jūs uztverat saņemto informāciju pareizi un atbalstāt sarunu biedra nostāju, tādējādi stimulējot viņu turpināt dialogu ar jums. Aktīva klausīšanās ir būtiska, lai vadītu sarunas.

Aktīvās klausīšanās pamatmetodes

Patiesībā aktīvās klausīšanās metožu klāsts nav tik plašs. Manuprāt, ir vērts atzīmēt četrus galvenos:

1. Metode, kuras pamatā ir starpsaucienu izmantošana. Kad kāds jums kaut ko saka, jūs izmantojat starpsaucienus "jā", "tā". Šī ir vienkāršākā metode, ko faktiski izmanto visi cilvēki..
2. Atbalss metode. Tas sastāv no tā, ka jūs izrunājat vārdu vai frāzes daļu, ko sarunu biedrs jums tikko teica. Tas tiek darīts, lai: a) uzsvērtu sarunu biedra teiktā nozīmi; b) izveido tiltu starp sarunu biedra teikto un teikto; c) atvelciet laiku sev. Sarunu procesā jūs mobilizējat, un jūsu domāšanas ātrums ir lielāks nekā parastās situācijās, tāpēc dažreiz pietiek ar atbalss frāzi, lai domātu par to, ko teikt tālāk. Jūs ne tikai apklustat, bet atkārtojat frāzes daļu un apdomājat, kā turpināt sarunu.
3. Apkopošanas metode. Šīs metodes īpatnība ir tāda, ka jūs neapkopojat visu, ko sarunu biedrs jums teica, bet tikai to, kas jums ir izdevīgi apkopot. Izmantojot šo metodi, jūs varat vadīt sarunas pārdevējam izdevīgā virzienā..
4. Pārfrāzēšanas metode. Jūs faktiski pārstāstāt to, ko klients vēlas, bet pēc saviem vārdiem.

Jāatzīmē, ka aktīvās klausīšanās metodes visbiežāk tiek izmantotas kopā ar jautājumu tehniku. Tas notiek apmēram šādi: tiek uzdots atklāts jautājums, uz kuru nevar atbildēt ar vienzilbēm, un ieinteresētā persona, ņemot vērā atbildi uz šo jautājumu, izmanto aktīvās klausīšanās metodi.

Aktīvu klausīšanās paņēmienu izmantošana sarunās

Sarunu laikā ir globāls mērķis, kā arī starpposma mērķi. Jebkurām sarunām ir vairākas pabeigšanas iespējas: labākais (visu starpmērķu sasniegšana un līguma parakstīšana), optimālais (visi starpposma mērķi tika apspriesti, daži tika sasniegti, citi ne) un sliktākais variants (viņi neko nepanāca, visu neapsprieda, bet aizgāja labs iespaids par sevi).

Sarunas ar vienu mērķi ir riskantas, jo manevrēšanas iespējas nav.

Aktīvā klausīšanās darbojas kā līdzeklis vajadzību noteikšanas stadijā. Visos citos posmos tiek izmantota arī aktīva klausīšanās, taču mazākā mērā. Arī ietekmes spēks var būt mazāks, ja persona saprot, ko jūs vēlaties sasniegt, izmantojot šo metodi. Tomēr tas nenozīmē, ka tas nedarbojas..

Sarunu laikā var rasties konfliktsituācijas. Aktīvas klausīšanās tehnikas izmantošana ir viens no izkļūšanas no konflikta posmiem. Tomēr aktīva klausīšanās konfliktā emocionālās kulminācijas brīdī netiek izmantota, jo var būt pretējs efekts..

Emocionālā stresa un emocionāla uzliesmojuma situācijās aktīva klausīšanās darbojas kā mīnus, nevis pluss..

Ir četri konfliktu posmi:

1. Eskalācija (konfrontācijas rašanās). Ir nepieciešams uzmanīgi klausīties, bet klausīties klusi, neaktīvi.
2. Kulminācija (emocionālā intensitāte). Arī šeit tiek izmantota pasīvā klausīšanās..
3. Konflikta dinamikas samazināšana. Izteikta sapratne, nožēla par notikušo.
4. Konflikta sabrukšanas stadija. Tiek piedāvātas risinājumu iespējas.

Aktīvo klausīšanos var izmantot pēdējos divos posmos, pēc tam, kad esat ticis galā ar sarunu biedra emocionalitāti un apspriedis iespējas, kā izkļūt no pašreizējās situācijas, apkopojiet savas vienošanās.

Šo vienkāršo paņēmienu izmantošana palīdzēs iegūt klienta uzticību un ietekmēt sarunu procesu, optimāli tuvinot sarunu rentablam rezultātam..

Oļegs Busigins, konsultāciju uzņēmuma Intake Consult ģenerāldirektors, biznesa treneris

Aktīvas klausīšanās metode psiholoģijā: kas ir, paņēmieni un paņēmieni

Nav bieži cilvēku, kuri zina, kā patiešām klausīties. Daudz biežāk mēs nesaprotam, nedzirdam vai pārprotam sarunu biedru, mēs cenšamies izteikties un neklausīties. Bet šāds saziņas veids nepalīdz atrisināt problēmu vai konflikta situāciju. Lai jautājumi tiktu atrisināti vienlaikus, un sūdzības neuzkrātos, ir svarīgi iemācīties aktīvās klausīšanās metodi: šajā rakstā īsi izklāstīšu šīs tehnikas piemērošanas piemērus un lomu psiholoģijā..

Definīcija

Tas ir veids, kā uztvert runātāja runu, pateicoties tam tiek izveidota tieša un netieša saziņa starp sarunas dalībniekiem. Patiešām, klausītājs ir pilnībā iesaistīts sarunā, viņš saprot un analizē sarunu biedra vārdu būtību, kā arī parāda viņam izpratni.

Šķiet, ka jūs varat runāt ar kādu un viņu nedzirdēt. Faktiski tieši šajā virspusējā un vienpusējā veidā attīstās lielākās daļas cilvēku mijiedarbība. Tas ir saistīts ar faktu, ka, kamēr viens runā, otrs pats ritina savas domas, formulē atbildi, ņem vērā viņa jūtas. Parasti, dzirdot kādu nepatīkamu mums adresētu frāzi, viss, kas izskanējis pēc tam, paliek nedzirdēts. Pieķeroties tam, kas izraisīja emocionālu reakciju, mēs pārejam no racionālā uz juteklisko līmeni, apdomājam atbildi un pat varam zaudēt dialoga pavedienu.

Ar pasīvu klausīšanos ir ārkārtīgi grūti pareizi uztvert apgalvojuma būtību. Uz šo neefektīvo mijiedarbības veidu liecina mīmiskas vai fiziskas reakcijas neesamība, emocionāla reakcija. Šķiet, ka klausītājs domā par savējiem un nav iekļauts diskusijā. Tas var aizskart un iznīcināt jebkādu vēlmi nodibināt sakarus. Aktīvās klausīšanās metode pieņem, ka sarunu biedri neaizkavējas pie savas pieredzes, bet cenšas dzirdēt un saprast pretinieku. Šī pieeja ļauj:

• panākt, lai saruna būtu izdevīga abām pusēm;
• formulēt pareizus, efektīvus jautājumus un saņemt atbildes uz tiem;
• saprast teiktā patieso nozīmi;
• uzlabot kontaktu un iegūt svarīgu informāciju.

Tehnika

Ja vēlaties veidot efektīvas attiecības ar citiem, jums jāiemācās pārliecinoši runāt un klausīties. Ņemiet vērā, ka tad, kad jūs patiešām interesē kāda diskusiju tēma, varat tajā viegli iegremdēties. Fiziskā līmenī tas ir arī pamanāms: jūs vēršaties pie sarunu biedra un noliecaties pret viņu, parādot, ka esat apņēmības pilns piedalīties sarunā..

Aktīvā klausīšanās ietver šādus komponentus:

• Runātāja absolūta pieņemšana, vērtējošu paziņojumu trūkums viņa virzienā.
• Jautājumu izmantošana kā efektīvs līdzeklis sarunu sākšanai.
• Izvairīšanās no tēmām, kuras cilvēki nesaprot.

Tagad parunāsim par īpašām metodēm:

• "Atbalss". Tas ir pretinieka pēdējo frāžu atkārtošana ar jautājuma intonāciju..
• Pārfrāzējot. Pateiktā vispārinājums un īss nozīmes pārnesums: "Vai es pareizi saprotu, jūs domājat, ka...?".
• Interpretācija. Uzminot par personas patiesajiem nodomiem.

Aktīvās klausīšanās metodes palīdz cilvēkam izrādīt empātiju, kā arī precizēt dzirdēto, izcelt akcentus un precizēt informāciju.

Svarīga loma ir acu kontaktiem:

• Ieskatīties acīs nozīmē izteikt interesi par runātāju un viņa teikto..
• Runāšana par stāstītāju nozīmē interesi par pretinieka personību, nevis informāciju, ar kuru viņš dalās.
• Attāls skatiens, skats uz apkārtējo telpu nozīmē vai nu intereses trūkumu, vai vēlmi pēc iespējas ātrāk pārtraukt dialogu, vai arī diskomforta sajūtu.

Acīmredzami aktīvas klausīšanās piemēri un žesti: piekrītoši pamāj ar galvu, apstiprinot sapratni (“Protams,” “Es saprotu, ko tu domā”). Bet nav ieteicams pabeigt viņa paziņojumu personai un pārtraukt, pat ja jūs zināt, kurā virzienā viņš vadīs domu. Jums jāļauj viņam personīgi formulēt ideju, ko viņš vēlas jums nodot. Ar visu šo nevajadzētu aizmirst par runātāja emocijām. Esiet iejūtīgs, pievēršot uzmanību tam, kā jūtas jūsu pretinieks, un runājiet par to.

Aktīva klausīšanās pārdošanā - funkcijas un veidi

Aktīvo klausīšanos, ko dažkārt sauc par empātisku klausīšanos, izmanto daudzās dzīves jomās. Dažreiz tas notiek refleksīvi, neapzināti. Aktīva klausīšanās ir uzticams kontakts, kurā sarunu biedri ir vienlīdzīgi, sarunā piedalās vienādi: uzdod jautājumus, pauž emocijas un meklē kompromisu. Šis saziņas formāts padara dalībniekus atvērtākus, izvietotākus, kā arī palīdz ātri sasniegt sarunas mērķi, piemēram, iegūt nepieciešamo informāciju..

Aktīva klausīšanās: kas īpašs

Aktīvā klausīšanās ir izveidojusies kā viena no psihoterapijas metodēm, taču gadu gaitā tā ir iekļuvusi citās jomās. Šis saziņas formāts palīdz sarunu biedriem labāk saprasties. Aktīvas klausīšanās procesā klients var kompetenti veidot savu problēmu, un pārdevējs to var saprast un piedāvāt risinājumus.

Aktīvu klausīšanos reti izmanto kā neatkarīgu tehniku, visbiežāk tā darbojas kā viena no dialoga metodēm.

Tehnika palīdz uzlabot attiecības starp klientu un pārdevēju, jo tā saglabā uzmanību sarunu tēmai, palielina iesaistīšanos un interesi. Šāda veida uzklausīšanas galvenais mērķis nav produkta pārdošana uzmācīgā veidā, bet gan klienta patieso vajadzību noskaidrošana, problēmu identificēšana un risinājumu piedāvāšana..

Nav nejaušība, ka tirdzniecībā tiek izmantota aktīva klausīšanās, jo vadītājam ir svarīgi likt klientam runāt, noteikt viņa interesējošo un meklēto objektu un, pamatojoties uz to, motivēt pirkt produktu. Pieredze rāda, ka to uzņēmumu pārstāvji, kuri ir apguvuši šo tehniku, ir daudz produktīvāki un veiksmīgāki uzņēmējdarbībā..

Dzirdes veidi

Pats klausīšanās process paredz divu komponentu klātbūtni: informācijas vākšanu (nodrošināšana un uztvere), kā arī emocionālo noskaņojumu.

1. Aktīvais klausīšanās veids parāda sarunu biedru koncentrēšanos uz dialogu, uzmanīgu kontaktu, līdzdalību. Piemēram, pārdevēja uzdevums ir noskaidrot pircēja vajadzības, notvert emocijas. Šis saziņas formāts palīdz parādīt, ka puses nav vienaldzīgas un ieinteresētas..
2. Pasīvā klausīšanās ir sarežģītāka forma, jo tā ietver pareizu reakciju: sarunu biedru piekrišana, pamāja ar galvu, piekrita. Parasti šādā sarunā viens dalībnieks vēlas izteikties, un otrais sarunu biedrs vienkārši rada līdzdalības izskatu sarunā, savukārt runātājs neprasa daudz atsauksmju par viņa vārdiem..
3. Empātiska klausīšanās šķiet psiholoģiski izaicinoša, jo tā prasa, lai klausītājs būtu pilnībā iegremdēts runātāja noskaņojumā. Šis formāts prasa no cilvēka dziļas prasmes, jo citu cilvēku jūtu uztvere ir daudzpusīgs un sarežģīts process.

Aktīvas klausīšanās metodes

Aktīvās klausīšanās metodes parasti iedala divos veidos: verbālā un neverbālā. Verbālā aktīvā klausīšanās ietver:

• emocionāls runas saturs: izsaukumi, skaņas;
• raksturīgi žesti: galvas noliekšana, žesti;
• acu kontakts ar sarunu biedru;
• pareizu stāju piemērošana (atvērta stāja, dabiska partnera atspoguļošana).

Verbālā klausīšanās ir viss noteikumu kopums efektīvas runas veidošanai:

• pauzes: pēc sarunu biedra frāzēm ir vērts saglabāt nelielas pauzes, tas parādīs gatavību saprast dzirdēto un saprasto;
• aktīva dalība dialogā: jautājumi, kas precizē piezīmes;
• atbilde: piezīmju atkārtošana, vārdu pārformulēšana norāda uz interesi, taču ir svarīgi to nelietot ļaunprātīgi.

Eksperti arī uzskata, ka īss visas sarunas pārstāsts, apvienots vairākos teikumos, palīdzēs pabeigt dialogu. Tas atgādinās sarunu biedriem sarunas saturu, kā arī beidzot pārliecināsies par savstarpēju sapratni, nonāks pie kopīga lēmuma.

Aktīvas klausīšanās metodes tirdzniecībā

Aktīvās klausīšanās tehnika pārdošanā ir vesela virkne paņēmienu dialoga vadīšanai starp biznesa pārstāvjiem un klientiem. Visi no tiem ir vērsti uz vienu mērķi - nodibināt uzticību un pareizu kontaktu..

Katra pārdevēja uzdevums ir veiksmīgi prezentēt savu produktu, un pārdošanas efektivitāte ir tieši atkarīga no tā, cik daudz klients ir gatavs uzklausīt. Turklāt, kad klients saprot, ka viņi strādā ar viņu individuāli, uzklausa viedokli, viņš vairāk vēlas sadarboties..

Lai parādītu savu līdzdalību dialogā, varat izmantot šādus paņēmienus:

1. Attīstiet savu domu. Turpiniet sarunu biedra runu, piepildiet sarunu ar jauniem faktiem, tas parādīs, cik daudz jūs viņu saprotat, taču ir svarīgi nepārtraukt un spēt klausīties.
2. Sniedziet savu viedokli. Runātājs sagaida atbildi, tāpēc mēģiniet komentēt svarīgus viņa runas punktus. Piemēram, jūs varat teikt, ka iepriekš neesat par to domājis, bet tas ir ļoti interesanti.
3. Uzdot jautājumus. Nebaidieties precizēt kaut ko neskaidru vai lūgt paskaidrojumu, lai labāk saprastu.
4. Uzturiet izmērītu tempu. Tas attiecas ne tikai uz stāsta ātrumu, bet arī uz pašas sarunas gaitu. Ļaujiet dalībniekiem pārdomāt dzirdēto, formulēt domu. Pauze un lūdziet pagaidīt, ja jums tas nepieciešams.
5. Izdariet savu secinājumu par sarunu. Tas jo īpaši attiecas uz sarunas beigām, jo ​​tas ne tikai atgādina dialoga dalībniekiem, par ko tas bija, bet arī palīdz parādīt sarunu biedram, cik pareizi jūs viņu sapratāt..

Aktīva klausīšanās darbojas ne tikai pircēja ērtībām, bet arī palīdz uzņēmumiem labāk izprast klienta vajadzības un noteikt biznesa attīstības stratēģiju.

Aktīvas klausīšanās priekšrocības

Aktīva klausīšanās tiek uzskatīta par efektīvu tehniku, kas nozīmē, ka visas dialoga puses sasniegs savu mērķi..

Izmantojot šo pieeju, klients var uzdot visus savus jautājumus, precizēt jebkuru informāciju par produktu, dalīties savā pieredzē un vajadzībās. Šādas sarunas rezultātā pārdevējs saņem atsauksmes no pircēja, veidojas skaidra vīzija par klientu mērķauditoriju, viņu mērķiem un vēlmēm.

Šāda veida saziņā pircējs nejūt pārdevēja spiedienu, jo aktīva klausīšanās neietver nekādas agresīvas vai uzmācīgas metodes..

Tikai ar šo saziņas formātu pircējs sapratīs, ka viņš ne tikai veica preces vai pakalpojuma pirkšanas darījumu, bet arī atrisināja savu problēmu. Tas ir, vadītāja uzdevums ir ne tikai pārdot produktu, bet arī palīdzēt.

Kur izmantot

Aktīva klausīšanās attīstījās kā efektīva psihoterapeitiskā tehnika, taču laika gaitā to sāka izmantot citās jomās:

• uzņēmējdarbība: palīdz veidot uzticamas attiecības ar klientiem un darbiniekiem;
• komandas veidošana: padara darbu ērtu un patīkamu, pozitīvi ietekmē uzņēmuma panākumus;
• pārdošana: palīdz izpildītājiem labāk izprast mērķauditoriju un piedāvāt labas iespējas, bet klientiem - uzzināt vairāk par produktu un pieņemt lēmumu.

Aktīvas klausīšanās piemēri

Aktīvas klausīšanās piemērus var atrast pat ikdienas dzīvē, taču, protams, tas ir īpaši efektīvs uzņēmējdarbībai. Tas attiecas uz tiem uzņēmumiem, kuri, pamatojoties uz informāciju par viņiem, var piedāvāt klientiem labākās iespējas..

1. piemērs. Ceļojumu aģents var izvēlēties klientam labāko atvaļinājuma iespēju, vaicājot, kas viņam patīk, cik ilgi viņš plāno atvaļinājumu, kāds ir viņa budžets. Aktīvas klausīšanās tehnika šajā jautājumā padarīs sadarbību produktīvu un patīkamu: vadītājs saņems visus nepieciešamos datus, lai izvēlētos opciju, un klients būs apmierināts ar individuālo pieeju..

2. piemērs. Tirdzniecības konsultanti pārdošanas procesā izmanto klausīšanās tehniku, jo viņu galvenais uzdevums ir noteikt klientu vajadzības un starp daudziem modeļiem piedāvāt labāko cenu un kvalitātes attiecību. Vadītājam ir svarīga atbildība uzklausīt pircēja teikto. Piemēram, klients sūdzas par problēmām ar iepriekšējo pirkumu, kas nozīmē, ka tas ir jāņem vērā un jānovērš nākotnē..

3. piemērs. Aktīva klausīšanās ir galvenais bizness. Ne visi klienti var skaidri un detalizēti pastāstīt par savu redzējumu par sadarbības gala rezultātu, tāpēc uzņēmumu pārstāvjiem bieži ir patstāvīgi jāvirza klienti uz šo sarunu. Agresija un uzlikšana šajā gadījumā nepalīdzēs, aktīva klausīšanās ļauj maigi un ērti piesaistīt sarunu biedru sarunai: uzdodiet skaidrojošus jautājumus, interesējieties.

Ir vērts neaizmirst, ka aktīva klausīšanās ir efektīva, ja katra no pusēm ir sapratusi sarunas būtību, tāpēc labāk beigās nedaudz apkopot..

Nav nejaušība, ka aktīvā klausīšanās ir tik populāra, jo tā ir jebkuras veiksmīgas un efektīvas komunikācijas pamats. Šāda veida dialogs palīdz padarīt pārdošanas procesu un saziņu ar klientiem produktīvāku un patīkamāku, jo visi jūtas saprotami un sadzirdēti..

Aktīvas (empātiskas) klausīšanās būtība

Komunikācijas prasmes padara cilvēka sociālo dzīvi pilnvērtīgu un daudzveidīgu. Tie ļauj ne tikai apmainīties ar informāciju sausu faktu veidā, bet arī analizēt to zemapziņas līmenī, atcerēties, sniegt personisku novērtējumu.

Aktīva klausīšanās palīdz izvairīties no konfliktiem

Cilvēki reti var patiešām dzirdēt viens otru. Tas rada noteiktas problēmas attiecībās: izpratnes trūkums, bieži konflikti un slēptas sūdzības, attiecību izjukšana. Spēja uzklausīt un dzirdēt sarunu biedru ir nenovērtējama, tā ļauj atrast harmoniju personīgajā dzīvē un nodibināt patīkamas un izdevīgas sociālās saites.

Jēdziena definīcija

Sarežģīta komunikācijas prasme, kas veicina semantisko uztveri visam, kas sarunu biedram jāsaka, ir aktīva klausīšanās. Katrs cilvēks to var lieliski apgūt, ir svarīgi tikai to vēlēties. Aktīvās klausīšanās metodes ir vienkāršas, detalizēti aprakstītas psiholoģiskajā literatūrā.

Šis paņēmiens skaidri parāda, ka saruna interesē visus dalībniekus, ne tikai runātāju. Aktīva klausīšanās ļauj viegli novirzīt sarunu pareizajā virzienā, izvairīties no konfliktiem un atstāt patīkamu iespaidu. Saziņas procesā rodas uzticama atmosfēra, cilvēki sāk just līdzi sarunu partnerim, saprotot viņa domas un pat jūtas konkrētā brīdī.

Uzņemot klientus, psihologi bieži izmanto aktīvās klausīšanās metodes. Tādējādi speciālists nonāk sarunu biedra pozīcijā, ar savu galvu ienirstot savā problēmā. Tas palīdz atrast pareizo risinājumu un virzīt klientu pret viņu, nesniedzot tiešu atbildi..

Šis paņēmiens aktivizē empātijas mehānismus zemapziņā, tāpēc aktīvu klausīšanos bieži sauc par empātisku. Tas palīdz veidot attiecības starp:

• priekšnieks un padotais;
• vecāki un bērni;
• skolotājs un students;
• vienaudžiem.

Vietējā un ārvalstu psiholoģija zina daudz piemēru, kas to apstiprina. Zinot, kas ir aktīva klausīšanās, jūs varat sasniegt vēl nebijušu augstumu, tikt apzīmēts kā iejūtīgs un iecietīgs sarunu biedrs. Un citi piesaista šādus cilvēkus, kuri vēlas viņiem palīdzēt it visā kā pateicība par viņu jūtīgumu..

Aktīvas klausīšanās metodes

Termina vēsture

Pirmo reizi sabiedrībā par aktīvās klausīšanās jēdzienu uzzināja ģimenes psiholoģe Džūlija Gipenreitere. Prakses laikā viņa vērsa uzmanību uz to, ka no daudziem ģimenes konfliktiem var izvairīties, ja jūs uzmanīgi ieklausāties viens otrā, esat gatavs uztvert vārdu nozīmi kontekstā, kurā tie tika izrunāti. Ja kaut kas nav skaidrs, jūs vienmēr varat uzdot vairākus paskaidrojošus jautājumus un iedziļināties atbildēs uz tiem..

Yu Gippenreiter izstrādāja aktīvās klausīšanās pamatmetodes, kuras veiksmīgi tiek izmantotas līdz šai dienai.

Ir nepareizi domāt, ka tos var operēt tīri profesionāli psihologi. Ikviens var pirmo reizi apgūt tehniku.

Pamata paņēmieni

Aktīvās klausīšanās tehnika vienmēr sastāv no daudziem paņēmieniem, lai sasniegtu vēlamo efektu. Eksperti saka, ka galīgajam mērķim vienmēr jābūt informācijai, kuru nekropļo uztveres prizma..

Klausītājs uzmanīgi skatās uz sarunu biedru, lai dzirdētu ne tikai vārdus, bet arī novērtētu viņa stāju, žestus, sejas izteiksmi. Šādiem "sīkumiem" var būt liela loma, viņi pateiks, cik sirsnīgs ir sarunu biedrs. Klausītājs, kuru interesē saruna, vienmēr tiek noregulēts "uz vienu viļņa garumu" ar pretinieku, viņš klausās vārdus ar visu ķermeni. No ārpuses tas izskatās šādi:

• acis ir vērstas uz skaļruni vai ir vērstas uz objektu, kas atrodas blakus viņam;
• ķermeņa ķermenis nedaudz noliecas uz priekšu;
• seja ir pagriezta pret sarunu biedru;
• visā ķermenī ir jūtama neliela spriedze, ir pamanāms, ka klausītājs neatrodas "mākoņos", bet uzmanīgi klausās.

Jebkura uzmanīgas aktīvas klausīšanās tehnika balstās uz smadzeņu neverbālo uztveri, interesi par sarunu. Vienkāršāk sakot, noteiktām smadzeņu daļām tiek nosūtīti signāli, ka muskuļi ir saspringti, ķermenis ir pagriezts pret sarunu biedru, apziņa nav noslogota ar citām domām. Mēs esam gatavi maksimāli iedziļināties teiktā būtībā.

Starp aktīvās klausīšanās paņēmieniem un paņēmieniem ir trīs galvenie:

• atbalss;
• interpretācija;
• pārfrāzējot.

Atbalss ir visizplatītākais un iecienītākais psihologu triks, kas ļauj atbrīvot sarunu biedru un noskaņoties uz uztveri par to, par ko viņš runā. Praksē tas izskatās šādi: ar noteiktu frekvenci klausītājs atkārto dažu frāžu pēdējos vārdus pēc runātāja, piemēram, atbalss. Tas tiek darīts maigi, ne pārāk skaļi un ar pratinošu intonāciju. Šie aktīvās klausīšanās noteikumi ir jāievēro precīzi, tie ir vienkārši un vienkārši. Mūsu senči tos izmantoja, un viņiem bija daudz mazāk konfliktu starp tuviem cilvēkiem un kolēģiem. Interpretācija ļauj palielināt sarunu nozīmi abiem sarunu biedriem, palīdz viņiem pilnībā saprast viens otru un paaugstināt uzticības līmeni starp viņiem. Kad runātājs ir pabeidzis, jūs varat pārstāstīt savu izteikumu ar saviem vārdiem un pēc tam pieņemt, cik pareizi sarunu biedrs saprata nozīmi.

Pārfrāzējot - atkārtojot sarunu biedra teikto frāzi, tikai citiem vārdiem sakot. Tas ir sava veida precizējums. Klausītājs pats izlemj, vai viņš pareizi saprata, ko viņam tikko teica.

Šajā aktīvās klausīšanās tehnikā runātājam ir arī daudz noderīgas, viņš saprot, ko svarīgi ir teikt, izjūt cieņu pret savu personu. Tas ļauj viņam būt patiesākam vārdos..

Aktīvo klausīšanos parasti iedala divos veidos:

• sievišķīgs - ir empātisks, pateicoties vājā dzimuma spējai iejusties sarunu biedrā, būt atvērtākam saskarsmē; dāmām ir raksturīga pārfrāzēšanas paņēmienu izmantošana, uzsvars tiek likts uz emociju un sajūtu formulēšanu;
• vīrietis - nodrošina racionālu refleksiju, ir ļoti populārs biznesa sarunu procesā; vīrieši ir skopi ar emocijām, tāpēc viņi izmanto interpretācijas tehniku ​​ar daudziem precizējošiem jautājumiem.

Empātiska klausīšanās nav sveša arī dažiem vīriešiem, kuriem ir maiga attieksme un maņu uztvere apkārtējā pasaulē. Tas nes labus rezultātus atkarībā no situācijas, kā arī no sarunu biedra individuālajām īpašībām. Aktīva klausīšanās ir tiešs ceļš uz pašizziņas virsotni, iespēja atklāt sevī labākās īpašības, par kurām daži pat nezina.

Aktīvas klausīšanās tehnikas piemēri

Dzirdes metodes

Aktīvās klausīšanās metodes ir nesaraujami saistītas ar mūsu emocionālo sfēru. Lai labāk izprastu sarunu biedru, noskaņotos uz viņa emocionālo fonu, tiek izmantotas vairākas metodes. Galvenais kritērijs ir empātija, kas var izpausties trīs galvenajās formās:

• simpātijas - sākotnēji silta attieksme pret citiem, spēja neredzēt vai apzināti nepamanīt savus izteiktos trūkumus;
• empātija - spēja piedzīvot sarunu biedra emocijas "šeit un tagad";
• empātija - dedzīga vēlme palīdzēt sarunu biedram atrisināt viņa psiholoģiskās problēmas.

Empātiskā klausīšanās ietver vienas vai vairāku formu izpausmi vienlaikus. Tas, cik lielā mērā cilvēks spēj iekļūt citu problēmās, ir atkarīgs no viņa nervu sistēmas īpašībām. Bet šī īpašība ne vienmēr ir iedzimta, pastāvīgs darbs pie sevis noved pie empātisko prasmju attīstības un nostiprināšanas. Sarunas laikā cilvēks ne tikai klausās, ko citi viņam saka, bet arī parāda dažāda veida aktivitātes šajā procesā. Viņš pastāvīgi uzdod vadošos jautājumus, ar stāju un žestiem cenšas pierādīt, ka viss ir uzmanība. Šajā brīdī ieteicams pilnībā norobežoties no ārpasaules, neturpināt svešas domas, mēģināt padzīt aizspriedumus pret citiem, ja tādi ir..

Psiholoģijā izšķir šādas aktīvās klausīšanās metodes:

• pārfrāzējot - visi nozīmīgie momenti tiek pārraidīti sarunu biedram atgriezeniskās saites veidā;
• kopsavilkums - sarunas beigās jums īsi jāapkopo teiktais, ja informācija tiek pārprasta, runātājs noteikti par to teiks;
• precizējums - vairākas reizes sarunas laikā jums maigi un klusi jānoskaidro, vai sarunu biedrs ir pareizi saprasts;
• loģiskas sekas - mēģinājums noteikt, cik lielā mērā visi apgalvojumi ir savstarpēji saistīti ar loģiskās ķēdes saitēm;
• emocionāla atkārtošana - izteiktās domas atkārtošana ar vienādu intonāciju un vienādiem vārdiem (var izmantot dialektu vai slengu), šī ir spēcīga aktīvās klausīšanās metode, kas nes pozitīvu lādiņu;
• verbālās zīmes - vārdi, kas mudina sarunu biedru turpināt stāstu, jūs varat teikt "kas notika tālāk", "turpināt", "es jūs uzmanīgi klausos" un citus;
• neverbālās zīmes ir žesti, kas ļauj runātājam saprast, ka viņa izskanējušajam monologam ir praktiska vērtība, tas var būt atklāts, sirsnīgs smaids, galvas pamājiens, pieskaršanās rokām.

Šīs metodes var izmantot pa vienam vai kombinēt savā starpā pēc jūsu ieskata. Galvenais ir nevis pārspīlēt, nekļūt par pārāk uzmācīgu sarunu biedru, kurš izsita runātāju no prāta. Pati intuīcija jums pateiks, kā rīkoties situācijā. Būs noderīgi pievērst uzmanību personas reakcijai, žestiem vai vārdiem.

Paņēmienu izmantošanas jomas

Aktīvās (empātiskās) klausīšanās metodes palīdz orientēties nepazīstamā grupā un tai ātri un nesāpīgi pievienoties. Citiem patīk, kad viņi klausās viņu runu un nepārtrauc sīkumus..

Aktīva klausīšanās ir ļoti pieprasīta jomās, kur cilvēki pastāvīgi mijiedarbojas savā starpā verbālā līmenī. Tās ir sociālās orientācijas profesijas - vadītāji, psihologi, pārdošanas konsultanti, sociālās labklājības nišas darbinieki. Dažreiz ilgstoša sarunas pauze var kalpot kā signāls, ka ar cilvēku kaut kas nav kārtībā vai ka viņa emocionālā intensitāte ir uz robežas. Tad viņam jāierodas glābšanā.

Aktīva klausīšanās ir galvenais rīks, strādājot ar jaunākiem un vecākiem bērniem. Viņi, tāpat kā neviens cits, jūtas nepatiesi. Tikai sirsnība palīdzēs izveidot puišus sadarbībai. Emocionāli atkārtojumi, pareizas neverbālās zīmes, visu veidu skaidrojumi ļauj bērnam atpūsties un justies svarīgam un nozīmīgam..

Aktīva klausīšanās tiek izmantota uzņēmējdarbībā. Biznesa partneri var sazināties savā starpā, izmantojot dažādus stilus, taču katrs no viņiem prasa viņu cieņu un atzinību.

Efektīvs jebkuras problēmas risinājums vienmēr ir atkarīgs no diviem sarunu biedriem, no kuriem viens runā, bet otrais iedziļinās savu vārdu būtībā.

Aktīva vai empātiska klausīšanās ir ļoti spēcīgs rīks, kas jums vienkārši jāiemācās prasmīgi izmantot.

Aktīvu klausīšanos bieži izmanto biznesā

Aktīvas klausīšanās metodes

Aktīvās klausīšanās metodes ir daudzkomponentu. Jums jāsāk ar vienkāršākām psiholoģiskām operācijām. Šis noteikums vienmēr ir spēkā neatkarīgi no tā, kā mēs to vēlamies.

Aktīvās klausīšanās metodes ir ļoti vienkāršas un saprotamas pat iesācējam, kurš nav iedziļinājies psiholoģijas būtībā. Starp tiem izšķir šādas metodes.

• Precizējums ir īss un kodolīgs jautājums, kas satur parafrāzi vai interpretējošu frāzi. Tas ļauj saprast, vai vārdu nozīme tiek uztverta pareizi. Nepareizi secinājumi neizbēgami novedīs pie konfliktsituācijas vai izlaiduma. Šo aktīvās (empātiskās) klausīšanās metodi vīrieši visbiežāk izmanto ar tieksmi pēc visa konkrētā un racionālā..
• Pārdomu pauze - brīdī, kad tiek uzklausīts diktora monologs, jums ir jānovirzās no visa un jāatstāj galva "tīra", lai uztvertu informāciju. Šī ir galvenā klausīšanās tehnika, tā ļauj koncentrēties un dzirdēt to, kas teikts "starp rindām", tas ir, nav teikts skaļi.
• Uztveres ziņojums - dažreiz ir noderīgi izteikt savas domas par sarunu biedru viņa klātbūtnē. Jums nevajadzētu to darīt aiz viņa muguras: ja informācija nonāk pareizajā adresātā, konflikts ir neizbēgams. Vienmēr ir labāk runāt patiesi, atklāti un acīs, pat ja šie vārdi satur kritiku..
• Domas attīstība - jūs varat patstāvīgi turpināt sarunas tēmu. Labāk to darīt laikā, kad sarunu biedrs kādu laiku klusēja. Šis aktīvās (empātiskās) klausīšanās paņēmiens palielinās ne tikai runātāja, bet arī visu pārējo sarunas dalībnieku uzticības līmeni personai..

Iepriekš minētos aktīvās klausīšanās paņēmienus var izmantot jebkurā sarunas laikā, pa vienam vai visiem kopā. Galvenais ir tas, ka viss izskatās dabiski un it kā neviļus.

Empātiska (aktīva) klausīšanās ir slepens ierocis ikviena cilvēka rokās, kurš vēlas ātri nodibināt sociālos kontaktus un tikt atzīts. Vienkāršu aktīvas klausīšanās noteikumu, metožu un paņēmienu ieviešana atbrīvo visus sarunas dalībniekus, palīdz veidot uzticamas attiecības un izkļūt no visiem, pat visakūtākajiem konfliktiem ar nelieliem zaudējumiem..