Aktīva klausīšanās psiholoģijā

klausīšanās Reflexive - aktīva sarunu biedra klausīšanās, pastāvīga reakcija uz viņa runu. Tas ir piemērots, ja nepieciešams precizēt sarunu partnera nozīmes nozīmi [24, lpp. 137]. PĀRVALSTĪBA - vairāku autoru sadarbība, veidojot kopīgu...... Mūsdienu izglītības procesu: pamatjēdzieni un termini

aktīva klausīšanās ir klausīšanās process, ko raksturo apzināti palielināta uztveres aktivitāte un subjektīvi indivīda līdzdalība komunikācijas situācijā. Ietver: 1) mutiskas runas uztveri maņu līmenī; 2) signāla skaņu izolēšana lielajā psiholoģiskajā enciklopēdijā

REFLEXIVE klausīšanās - aktīva sarunu biedra klausīšanās, pastāvīga reakcija uz viņa runu. Tas ir piemērots, ja nepieciešams precizēt sarunu partnera jēgu. Tiek izmantotas šādas precizēšanas formas: jautājumi runātājam, lūdzu, atkārtojiet frāzi; pārfrāzējot,...... Eirāzijas gudrība no A līdz Z. Paskaidrojošā vārdnīca

Oliveros, Polina - Polina Oliveros Pilns vārds ir angļu. Paulīne Oliverosa Dzimšanas datums: 1932. gada 30. maijs (1932 05 30) (80 gadus vecs) Dzimšanas vieta... Wikipedia

Iekšējais dialogs - iekšējais dialogs ir psiholoģijas jēdziens, kas apraksta nepārtrauktas personas iekšējās komunikācijas procesu ar sevi, intrapersonālo autokomunikāciju (angļu) krievu valodu.. Viens no elementiem, kas nodrošina pašapziņas dialogismu,...... Wikipedia

Synthon (termins) - Synthon ir praktiskās psiholoģijas termins, kuru ieviesa A. P. Egīds, kas nozīmē komunikācijas elementu, komunikatīvu ziņojumu, kas ierosina un attīsta kontaktu, savstarpēju saprašanos, pozitīvas, konstruktīvas, draudzīgas komunikācijas attiecības. Antonīmisks...... Vikipēdija

Starppersonu prasmju attīstīšana (starppersonu prasmju attīstīšana) - N. m. O. tas ir uzvedības veidu un formu kopums, kas nosaka un, iespējams, ierobežo cilvēku personisko attiecību kvalitāti. Izpratne par rūpīga kvalitatīva novērtējuma nepieciešamību par to, kā cilvēki izturas viens ar otru, nozīmē...... Psiholoģiskā enciklopēdija

Imagoterapija - saturs 1 Imago attiecību terapija 2 Kas ir Imago?... Vikipēdija

Grupas psiholoģiskās konsultācijas ir psiholoģisko konsultāciju veids; konsultēšanas forma un terapeitiskā ietekme, [1] pretstatā individuālām psiholoģiskām konsultācijām. 1. saturs Konsultatīvās grupas un grupas process... Wikipedia

Radio apraide ir sistēma sociālās un kultūras informācijas izplatīšanai skaņas formā, izmantojot elektromagnētisko starojumu; elektroniskie masu saziņas līdzekļi. Radiosakaru tehniskā bāze (radioviļņu pārraide un uztveršana). Sadzīves...... pedagoģiskajā terminoloģiskajā vārdnīcā

Aktīvas klausīšanās metode psiholoģijā: kas ir, paņēmieni un paņēmieni

Nav bieži cilvēku, kuri zina, kā patiešām klausīties. Daudz biežāk mēs nesaprotam, nedzirdam vai pārprotam sarunu biedru, mēs cenšamies izteikties un neklausīties. Bet šāds saziņas veids nepalīdz atrisināt problēmu vai konflikta situāciju. Lai jautājumi tiktu atrisināti vienlaikus, un sūdzības neuzkrātos, ir svarīgi iemācīties aktīvās klausīšanās metodi: šajā rakstā īsi izklāstīšu šīs tehnikas piemērošanas piemērus un lomu psiholoģijā..

Definīcija

Tas ir veids, kā uztvert runātāja runu, pateicoties tam tiek izveidota tieša un netieša saziņa starp sarunas dalībniekiem. Patiešām, klausītājs ir pilnībā iesaistīts sarunā, viņš saprot un analizē sarunu biedra vārdu būtību, kā arī parāda viņam izpratni.

Šķiet, ka jūs varat runāt ar kādu un viņu nedzirdēt. Faktiski tieši šajā virspusējā un vienpusējā veidā attīstās lielākās daļas cilvēku mijiedarbība. Tas ir saistīts ar faktu, ka, kamēr viens runā, otrs pats ritina savas domas, formulē atbildi, ņem vērā viņa jūtas. Parasti, dzirdot kādu nepatīkamu mums adresētu frāzi, viss, kas izskanējis pēc tam, paliek nedzirdēts. Pieķeroties tam, kas izraisīja emocionālu reakciju, mēs pārejam no racionālā uz juteklisko līmeni, apdomājam atbildi un pat varam zaudēt dialoga pavedienu.

Ar pasīvu klausīšanos ir ārkārtīgi grūti pareizi uztvert apgalvojuma būtību. Uz šo neefektīvo mijiedarbības veidu liecina mīmiskas vai fiziskas reakcijas neesamība, emocionāla reakcija. Šķiet, ka klausītājs domā par savējiem un nav iekļauts diskusijā. Tas var aizskart un iznīcināt jebkādu vēlmi nodibināt sakarus. Aktīvās klausīšanās metode pieņem, ka sarunu biedri neaizkavējas pie savas pieredzes, bet cenšas dzirdēt un saprast pretinieku. Šī pieeja ļauj:

  • panākt, lai saruna būtu izdevīga abām pusēm;
  • formulēt pareizus, efektīvus jautājumus un saņemt atbildes uz tiem;
  • saprast teiktā patieso nozīmi;
  • uzlabot kontaktu un iegūt svarīgu informāciju.

Tehnika

Ja vēlaties veidot efektīvas attiecības ar citiem, jums jāiemācās pārliecinoši runāt un klausīties. Ņemiet vērā, ka tad, kad jūs patiešām interesē kāda diskusiju tēma, varat tajā viegli iegremdēties. Fiziskā līmenī tas ir arī pamanāms: jūs vēršaties pie sarunu biedra un noliecaties pret viņu, parādot, ka esat apņēmības pilns piedalīties sarunā..

Aktīvā klausīšanās ietver šādus komponentus:

  • Runātāja absolūta pieņemšana, vērtējošu paziņojumu trūkums viņa virzienā.
  • Jautājumu izmantošana kā efektīvs līdzeklis sarunu sākšanai.
  • Izvairīšanās no tēmām, kuras cilvēki nesaprot.

Tagad parunāsim par īpašām metodēm:

  • "Atbalss". Tas ir pretinieka pēdējo frāžu atkārtošana ar jautājuma intonāciju..
  • Pārfrāzējot. Pateiktā vispārinājums un īss nozīmes pārnesums: "Vai es pareizi saprotu, jūs domājat, ka...?".
  • Interpretācija. Uzminot par personas patiesajiem nodomiem.

Aktīvās klausīšanās metodes palīdz cilvēkam izrādīt empātiju, kā arī precizēt dzirdēto, izcelt akcentus un precizēt informāciju.

Svarīga loma ir acu kontaktiem:

  • Ieskatīties acīs nozīmē izteikt interesi par runātāju un viņa teikto..
  • Runāšana par stāstītāju nozīmē interesi par pretinieka personību, nevis informāciju, ar kuru viņš dalās.
  • Attāls skatiens, skats uz apkārtējo telpu nozīmē vai nu intereses trūkumu, vai vēlmi pēc iespējas ātrāk pārtraukt dialogu, vai arī diskomforta sajūtu.

Acīmredzami aktīvas klausīšanās piemēri un žesti: piekrītoši pamāj ar galvu, apstiprinot sapratni (“Protams,” “Es saprotu, ko tu domā”). Bet nav ieteicams pabeigt viņa paziņojumu personai un pārtraukt, pat ja jūs zināt, kurā virzienā viņš vadīs domu. Jums jāļauj viņam personīgi formulēt ideju, ko viņš vēlas jums nodot. Ar visu šo nevajadzētu aizmirst par runātāja emocijām. Esiet iejūtīgs, pievēršot uzmanību tam, kā jūtas jūsu pretinieks, un runājiet par to.

Aktīvās klausīšanās tehnika un paņēmieni. Psiholoģija

Cilvēks ir sabiedriska būtne. Dzīves laikā mēs pastāvīgi mijiedarbojamies ar lielu skaitu cilvēku. Karjeras izaugsme, ģimenes labklājība un cilvēka materiālā labklājība ir atkarīga no tā, cik kvalitatīva būs šī saziņa. Šķiet, ka nav nekā vieglāk sazināties ar citiem cilvēkiem, saņemt nepieciešamo informāciju procesā un pielietot to noteiktās situācijās. Tomēr, kā rāda prakse, daudziem cilvēkiem kopš dzimšanas ir grūti sazināties jebkurā līmenī. Nākotnē tas rada nopietnas problēmas un ievērojami pasliktina dzīves kvalitāti..

Tāpēc psiholoģijā ir izstrādātas aktīvās klausīšanās metodes, kas ļauj nodibināt attiecības ne tikai starp diviem indivīdiem, bet arī visas sociālās grupas ietvaros. Pēdējā laikā šīs metodes un paņēmieni ir ļoti pieprasīti, augsto tehnoloģiju laikmetā ne visiem ir dāvana saprast sarunu biedru, tāpēc viņi vēršas pēc palīdzības pie speciālistiem. Šodienas rakstā mēs runāsim par aktīvās klausīšanās metodēm, paņēmieniem un paņēmieniem, kurus daudzi cilvēki veiksmīgi izmanto savā dzīvē, atzīmējot to vēl nebijušo efektivitāti..

Izpratne par terminoloģiju

Aktīva klausīšanās ir ļoti vienkāršs un sarežģīts jēdziens. Tas nozīmē īpašu komunikācijas prasmi, kas nozīmē sarunu biedra runas semantisko uztveri.

Šī tehnika parāda, ka visi dalībnieki ir ieinteresēti sarunā, ļauj pareizi novērtēt runātāja vārdus un uzstāšanos, virzīt sarunu pareizajā virzienā un atstāt par sevi tikai patīkamākos iespaidus..

Turklāt aktīvās klausīšanās process vienmēr ir vērsts uz uzticības atmosfēras radīšanu un vēlmi labāk izprast un pieņemt sarunu biedra nostāju. Līdzīgu paņēmienu aktīvi izmanto psiholoģiskās palīdzības sniegšanas laikā. Galu galā speciālistam, lai palīdzētu savam klientam, pilnībā jāieiet savā amatā un jāpiedzīvo tāds pats emociju diapazons.

Daudzi psihologi apgalvo, ka aktīva klausīšanās var ātri izlabot vecāku un bērnu attiecības, kā arī atrisināt ģimenes iekšējos konfliktus, kas ilgu laiku pārdzīvo pāru. Daži virtuozi izmanto šo tehniku ​​darbā, un viņi saka, ka tā ir ārkārtīgi efektīva..

Mazliet vēstures

Padomju sabiedrība par aktīvu klausīšanos uzzināja no Džūlijas Gipenreiteres, veiksmīgas praktizējošās psiholoģes, kas specializējas ģimenes problēmās. Tieši viņa vērsa uzmanību uz to, ka sapratne, uztvere un uzmanība ir svarīga daudzu ģimenes iekšējo konfliktu risināšanā..

Izmantojot savu praksi, viņa izstrādāja aktīvās klausīšanās metodes, kas joprojām tiek izmantotas mūsdienās. Ar viņu palīdzību jūs dažu minūšu laikā varat mazināt spriedzi attiecībās, radīt īpašu uzticēšanās atmosfēru, kas veicina sarunu. Sarunas gaitā pietiek ar vairāku metožu un paņēmienu izmantošanu, lai izprastu visus sarunu biedra emocionālos pārdzīvojumus un kļūtu tuvāk viņam.

Bet emocionālā tuvība ir pamats, uz kura jūs varat izveidot stipru ģimeni un kļūt savam bērnam ne tikai par autoritatīvu vecāku, bet vispirms par draugu. Tāpēc var apgalvot, ka aktīvās klausīšanās metodes un paņēmieni būs noderīgi ikvienam cilvēkam bez izņēmuma..

Tehnika

Kāds ir sarunu biedra uzklausīšanas mērķis? Uz šo jautājumu ne vienmēr var viennozīmīgi atbildēt. Bet psihologi saka, ka mērķim vienmēr jābūt informācijai. Klausītājs cenšas no sarunas iegūt pēc iespējas vairāk informācijas, lai to pareizi novērtētu un nonāktu pie viena vai otra secinājuma. Tomēr sarunas rezultāts ne vienmēr ir atkarīgs no runātāja daiļrunības, prasme klausīties ir reta dāvana, kas var sniegt nenovērtējamu labumu tās īpašniekam.

Psihologi vienmēr var pateikt aktīvu klausītāju no jebkura cita. Viņi apgalvo, ka ieinteresētais vienmēr klausās ar visu ķermeni. Viņš tiek pagriezts pret sarunu biedru, uztur vizuālu kontaktu ar viņu, bieži vien ķermenis ir noliekts pret skaļruni. Šie visi ir noteikti nosacījumi aktīvai klausīšanai, jo neverbālā līmenī mūsu smadzenes visas šīs darbības uztver kā gatavību sarunai. Persona atpūšas un ir gatava mums nodot tieši to, kas viņu satrauc. Šeit noder aktīvās klausīšanās metodes, no kurām ir trīs:

  • Atbalss.
  • Pārfrāzējot.
  • Interpretācija.

Aktīvās klausīšanās tehnikā “atbalss” tehnika tiek izmantota ļoti bieži. Tas sastāv no sarunu biedra pēdējo vārdu atkārtošanas, bet ar pratinošu intonāciju. Tas nozīmē precizēšanu. Tas ir tā, it kā jūs mēģinātu saprast, vai esat pareizi sapratis pretinieku. Viņš savukārt izjūt savu nozīmi un jūsu interesi par sniegto informāciju..

Pārfrāzēšana ir nepieciešama arī skaidrībai. Jūs pārstāstāt sacītā būtību ar saviem vārdiem, domājot, vai sarunu biedrs ir domājis. Šis paņēmiens novērš pārpratumus sarunā. Katrs no intervētajiem droši zinās, ka informācija ir pārsūtīta un pareizi saprasta.

Mutiskā tulkošana kalpo arī uzticības un sapratnes līmeņa paaugstināšanai starp diviem sarunu biedriem. Pēc paziņotās informācijas klausītājs to var pārstāstīt ar saviem vārdiem un izdarīt pieņēmumu par nozīmi, ko runātājs tajā ielicis. Tādējādi iespējamie konflikti tiek izlīdzināti, un sarunas nozīme ievērojami palielinās.

Svarīgi aktīvās klausīšanās elementi

Es vēlos atzīmēt, ka, neskatoties uz visu šķietamo vienkāršību, aktīvā klausīšanās ir diezgan sarežģīta sistēma, kas prasa rūpīgu izpēti. Tā ir daudzlīmeņu struktūra, kas sastāv no vairākiem elementiem..

Vissvarīgākais no tiem ir sarunu biedra beznosacījuma pieņemšana. Tikai šādā veidā ieteicams nodibināt attiecības ar mīļajiem. Pēc būtības cilvēks ir vairāk tendēts runāt, nevis klausīties. Uz šī fona visi, kas zina, kā klausīties un dzirdēt, izskatās izdevīgāki un viņiem ir visas iespējas gūt panākumus. Beznosacījuma pieņemšanu var uzskatīt par dziļu interesi par citu cilvēku, kurš jūtas svarīgs un kļūst atvērtāks. Pieņemšana bieži tiek izteikta daudzos sarunu partnerim uzdotajos jautājumos. Tie ļauj jums uzzināt daudz jaunas informācijas un parādīt, cik svarīgs jums ir runātājs..

Vēl viens aktīvās klausīšanās elements ir neverbālās bākas. Periodiski galvas pamāja ar galvu, to kratot, tuvojoties sarunu biedram - tas viss viņam liek sajust jūsu interesi par sarunu. Dažreiz jūs varat ievietot starpsaucienus, kas skaidri norāda, ka jūs joprojām uzmanīgi klausāties cilvēkā un saprotat visu, ko viņš vēlas jums pateikt.

Tāpat nav iespējams iedomāties aktīvu klausīšanos, neiekļūstot partnera emocionālajā stāvoklī. Empātija, kas izteikta vienkāršos vārdos, palielina sarunu biedru sapratnes līmeni. Tomēr nepārspīlējiet frāzes. Pietiek tikai atbalstīt cilvēku, parādot, ka jūs pilnībā dalāties viņa emocijās attiecīgajā situācijā.

Verbālā atgriezeniskā saite ir vienlīdz svarīga komunikācijā. Ar vadošajiem jautājumiem jūs saņemsiet apstiprinājumu, ka pareizi saprotat savu partneri. Starp jums nebūs šaubu par sirsnību. Turklāt sarunu biedrs būs pārliecināts, ka pret viņiem izturas bez aizspriedumiem. Nevilcinieties lūgt partnerim skaidrojumu. Tomēr nekad neturpiniet viņa domas, pat ja jums šķiet, ka jūs precīzi zināt, par ko tā būs. Domas attīstībai jānotiek gludi, un tas ir jāpabeidz tieši tam, kurš sāka. Šajā gadījumā jūs parādāt savu cieņu, interesi un sarunu biedra pieņemšanu..

Aktīvās uztveres principi

Daži psihologi vienādo aktīvo klausīšanos un iejūtību. Neskatoties uz šo jēdzienu atšķirībām, tiem ir diezgan daudz kopīga. Patiešām, bez spējas iejusties, lasīt un sajust citu cilvēku emocijas, nav iespējams atrast savstarpēju sapratni un iemācīties ne tikai klausīties, bet arī dzirdēt cilvēku. Tas viņam nozīmē jēgu un pašcieņu. Tāpēc neaizmirstiet par aktīvās uztveres pamatprincipiem:

  • Neitrāla pozīcija. Cik vien vēlaties, atsakieties no sarunu biedra sniegtās informācijas novērtēšanas. Tikai būdams mierīgs un mazliet attālināts no problēmas, jūs varat turpināt sarunu un izvairīties no iespējamas konflikta situācijas. Runātājs jutīs, ka jūs respektējat viņu viedokli un novērtējat izteiktos viedokļus.
  • Labā griba. Šāda prezentācija rada uzticamas attiecības starp sarunu biedriem. Sarunas laikā nepārtrauciet skatīties cilvēka acīs, uzdodiet viņam vadošos jautājumus klusā balsī, kas atbalsta radīto atmosfēru, un nepārtrauciet pat visgarāko runu.
  • Sirsnība. Nemēģiniet izmantot aktīvās klausīšanās metodes, ja jūs patiešām nevēlaties saprast cilvēku. Viņam, tāpat kā pašai sarunai, vajadzētu jūs interesēt. Slikts garastāvoklis, aizkaitināmība un aizvainojums var būt labs iemesls, lai atliktu pat vissvarīgāko sarunu. Pretējā gadījumā neviens no aktīvajiem klausīšanās paņēmieniem jums nepalīdzēs. Jums nevajadzētu mēģināt sirsnību aizstāt ar banālu pieklājību. Sarunu biedrs ātri sajutīs jūsu aukstumu, un jūs neiegūsit vēlamo rezultātu.

Atcerieties, ka runātāju var saprast tikai tad, kad jūtat viņa emocionālo fonu, bet koncentrējieties uz izrunātajiem vārdiem. Ja ļausiet pilnībā un pilnībā iegremdēties citu cilvēku emocijās, tad, visticamāk, jums pietrūks sarunas būtības..

Īsumā aktīvās klausīšanās metodes

Lielākā daļa psihologu iesaka ikvienam, kurš vēlas dibināt jaunus kontaktus un vēlas gūt panākumus visās sociālajās grupās, apgūt informācijas aktīvās uztveres paņēmienus. Turklāt tas palīdzēs labāk izprast savu otro pusīti un bērnus..

Aktīvās klausīšanās metodes ietver:

  • pauze;
  • noskaidrošana;
  • domas attīstība;
  • pārstāstīšana;
  • uztveres ziņojums;
  • sevis uztveres ziņojums;
  • komentē sarunu.

Visu septiņu paņēmienu meistarīga glabāšana ievērojami atvieglo cilvēka dzīvi, jo viņš varēs nodibināt kontaktu ar jebkuru sarunu biedru. Šādas prasmes mūsdienu pasaulē tiek augstu vērtētas. Tāpēc nākamajās raksta sadaļās mēs detalizēti iziesim katru no iepriekš minētā saraksta punktiem..

Pauze

Cilvēki bieži nenovērtē šīs tehnikas iespējas. Bet tas ļauj runātājam apkopot savas domas, apdomāt informāciju un turpināt sarunu ar jaunām detaļām. Patiešām, dažreiz pēc aktīvas klausīšanās "pauzes" saņemšanas sarunu biedrs tiek atklāts vēl pilnīgāk.

Klausītājam noder arī piespiedu īss klusums. Tas ļauj jums nedaudz attālināties no verbālā partnera emocijām un pilnībā koncentrēties uz viņa vārdiem..

Noskaidrošana

Parastā saruna ietver daudz izlaidumu, pārpratumu un ieteikumu. Abas puses tos domā patvaļīgā secībā, taču, aktīvi uztverot, to nevar atļaut. Galu galā galvenais mērķis ir iegūt patiesu un pilnīgu informāciju par sarunas tēmu, kā arī nodibināt kontaktu ar partneri.

Tāpēc pilnveidošana vienlaikus veic divas funkcijas:

  • skaidro teikto, izmantojot virzītu dialogu;
  • ļauj maigi apiet visakūtākos un sāpīgākos jautājumus.

Tādējādi tiek saglabāta sarunu biedru savstarpējā sapratne un uzticēšanās..

Domas attīstība

Dažreiz runātājs ir tik iegremdēts savās emocijās, ka pamazām zaudē sarunas pavedienu. Recepcijas "domu attīstība" sastāv no neuzkrītoša sarunas virziena pareizajā virzienā. Klausītājs atkārto iepriekš izteikto domu, un viņa sarunu biedrs pie tās atgriežas un attīstās.

Pārstāstīšana

Šo tehniku ​​var saukt par sava veida atgriezenisko saiti. Pēc liela izteikto domu un izteikto emociju bloka klausītājs īsi pārstāsta visu, ko dzirdējis. Runātājs uzsver vissvarīgāko, kas dažos gadījumos kļūst par sarunas starpproduktu.

Bieži vien atstāstīšana kļūst par sarunu partneru sapratnes un klausītāja intereses rādītāju par notiekošo sarunu..

Uztveres ziņojums

Šī tehnika ir laba, sazinoties starp laulātajiem vai vecākiem un bērniem. Sarunas rezultātā vai tās procesā klausītājs ziņo par verbālā partnera un pašas sarunas iespaidu uz viņu.

Pašapziņas vēstījums

Komunikācijas brīdī klausītājs var pastāstīt par savu emocionālo reakciju uz noteiktiem sarunu biedra vārdiem. Tas var būt pozitīvs vai negatīvs. Tomēr jebkurā gadījumā reakcija jāpaziņo mierīgā un draudzīgā tonī..

Piezīmes par sarunu

Sarunas beigās klausītājs apkopo dažus rezultātus, kas piešķir sarunai noteiktu krāsu un nozīmi. Runātājs var apstiprināt vai noliegt šos secinājumus..

Aktīvas klausīšanās piemēri

Kur iegūtās zināšanas var pielietot praksē? Ticiet man, jūs tos noteikti izmantosiet, piemēram, saziņā ar bērniem. Saruna vienmēr būs efektīva, ja varēsit ievērot dažus aktīvās klausīšanās noteikumus:

  • skatīties acīs;
  • runā apstiprinoši un mierīgi;
  • pilnībā koncentrēties uz sarunu un atlikt citas lietas;
  • katrai frāzei jāatspoguļo empātija un sapratne.

Jebkurā personīgā mijiedarbībā iepriekš aprakstītās metodes un paņēmienus var izteikt pareizi izlīdzinātās frāzēs. Piemēram, var norādīt šādas opcijas:

  • "Es tevi labi saprotu".
  • "Es klausos ļoti uzmanīgi".
  • "Tas ir interesanti".
  • "Kas tev ir prātā?".
  • - Kā tas notika? un tamlīdzīgi.

Nav iespējams iedomāties pārdošanas sfēru, neizmantojot aktīvās klausīšanās metodes. Tie ir īpaši aktuāli komunikācijas procesā starp klientu un vadītāju..

Psihologi uzskata, ka spēja dzirdēt sarunu biedru un uzdot viņam pareizos jautājumus var radīt brīnumus. Mēģiniet aktīvi klausīties praksē, un, iespējams, jūsu dzīve būs nedaudz atšķirīga..

Aktīvā klausīšanās tehnika un tās priekšrocības

Aktīvā klausīšanās tehnika ir mērķtiecīga cilvēka uzklausīšana, uzsverot izpratni par to, ko viņš mums mēģina pateikt. Diemžēl mēs reti apgūstam šo tehniku. Pat tie cilvēki, kuriem tas vajadzīgs darbam vai attiecību nodibināšanai, neizmanto aktīvu klausīšanos. Galu galā tas prasa zināmas pūles un darbu pie sevis. Un mums ir vieglāk atgriezties pasīvajā režīmā, tikai dzirdot cilvēka vārdus, bet nemēģinot saprast nozīmi, ko viņš mēģina nodot.

Kā izskatās aktīva klausīšanās

Aktīvās klausīšanās metodēm ir kopīgas iezīmes, tostarp:

  • Esi objektīvs;
  • Esi ziņkārīgs;
  • Parādiet pacietību;
  • Uzdot jautājumus;
  • Lūgt paskaidrojumus;
  • Apkopojiet sarunu.

Kādi ir aktīvās klausīšanās rezultāti

  • Jūs saņemat personas uzticību;
  • Izprot cilvēka nodomu nozīmi;
  • Jūs varat piedāvāt nepieciešamo palīdzību un atbalstu;
  • Jūs varat skaidri redzēt runātāja vajadzības un vēlmes;
  • Izrādi cieņu pret cilvēku;
  • Jūs varat saņemt patiesas atbildes uz jautājumiem, kas jūs interesē.

Kas notiek, ja mēs neizmantojam aktīvās klausīšanās tehniku

Pirms mēs apspriedīsim, kā pareizi uzklausīt cilvēku, būtu noderīgi izpētīt mūsu standarta uzvedību. Tas ir skumji, taču mūsdienu aizņemtajā sabiedrībā mēs reti pievēršam pienācīgu uzmanību kādai konkrētai darbībai. Mēs esam kļuvuši apsēsti ar daudzuzdevumu praksi. Mēs esam tik apņēmības pilni būt produktīvi, ka cenšamies vienlaikus uzklausīt un veikt citus uzdevumus. Tā rezultātā mēs nevaram tikt galā ar neko. Un pat tad, kad mēs nemēģinām izpildīt daudzus uzdevumus, mēs bieži tiekam novērsti no darba un no saziņas ar cilvēku. Mēs nevaram uzturēt acu kontaktu, parādot savu uzmanību. Īsāk sakot, daudzi cilvēki vispār nav iesaistīti sarunās un neizmanto aktīvo klausīšanos..

Mums ir arī tendence koncentrēties uz atbildes formulēšanu personai. Tā vietā, lai koncentrētos uz viņa vārdiem, mēs bieži pat neļaujam personai pabeigt izteikt savas domas. Mēs to pārtraucam un sākam izteikt paši savu viedokli un idejas. Mēs pat varam pabeigt viņa teikumus, tikai lai parādītu savu ego. Šādās situācijās mēs ne tik daudz ieklausāmies, cik gatavojamies demonstrēt to, ko domājam vai zinām par sarunas tēmu..

Kaut arī personiskās sarunas var būt nedaudz grūts. Sarunas pa tālruni nodrošina vairāk iespēju. Tādējādi ir vilinošāk veikt vairākus uzdevumus vienlaikus. Cik reizes esat runājis ar kādu pa tālruni, dzirdējis tastatūras klikšķi un sapratis, ka otra persona ir novērsusi uzmanību? Ka viņš nepievērš uzmanību tam, ko tu viņam saki? Kā jūs tajā brīdī jutāties, zinot, ka otra persona uzskata kaut ko svarīgāku par sarunu ar jums?

Aktīvās klausīšanās tehnikas priekšrocības

Tātad, kāda ir lietderība, kad pieliekam papildu pūles, lai uzmanīgi klausītos cilvēku? Īsāk sakot, aktīvās klausīšanās tehnika ļauj labāk izprast sarunu un uzlabo attiecības ar cilvēkiem. Visbūtiskākā līmenī aktīvāka klausīšanās nozīmē, ka jūs faktiski sazināties ar personu. Kad abas sarunas puses praktizē aktīvu klausīšanos, katrs cilvēks dzirdēs un sapratīs otra cilvēka nostāju. Jums nevar būt laba komunikācija, ja viena vai abas puses nepievērš pienācīgu uzmanību izrunātajiem vārdiem un to nozīmei..

Laba komunikācija ir arī labu attiecību pamats. Kad jūs patiešām klausāties, jūs izrādāt cieņu pret otru cilvēku. Šī vienkāršā darbība ceļ uzticību un tuvina cilvēkus. Uzmanīgi klausoties cilvēki tiek atvērti. Viņi jūt, ka viņus dzird un saprot. Un jūsu uzmanība liek viņiem justies novērtētiem un cienītiem. Kad cilvēki jūt, ka kāds viņos patiešām klausās, viņi vairāk vēlas dalīties savās patiesajās sajūtās un domās. Viņi kļūst sirsnīgāki un atvērtāki..

Aktīvas klausīšanās metodes var arī palīdzēt atrisināt konfliktus un nesaskaņas. Mierīgi un ar cieņu apspriežot jomas, kurās mēs nepiekrītam, mēs varam labāk izprast otra cilvēka viedokli. Lai arī mēs varam nepiekrist viņa viedoklim. Bet mēs vismaz saprotam viņu argumentāciju. Zinot, par ko cilvēks patiesībā domā un ko vēlas. Palīdz mums to labāk izprast un atbrīvot dusmas vai aizvainojumu.

Aktīvā klausīšanās tehnika un tās prakse

1. Koncentrējieties uz sarunas tēmu

Runājot ar kādu personu vai sarunājoties viens pret otru grupā, pilnībā koncentrējieties uz apspriežamo tēmu. Ja pamanāt, ka zaudējat uzmanību un sākat domāt par kaut ko citu, tad pasakiet sev "ne tagad" vai "es par to domāju vēlāk". Pēc tam pievērsiet uzmanību runātājam. Jūs varat pierakstīt vienu vai divus atslēgvārdus uz papīra, par kuriem vēlaties runāt. Un jūs varat mierīgi atgriezties sarunā, neuztraucoties aizmirst savu domu..

2. Pretoties kārdinājumiem un uzmanības novēršanai

Koncentrējieties uz personu, kas runā, un to, ko viņi saka. Bieži vien mūsu uzmanību novērš apkārt notiekošais. Pie cilvēka, kurš iet garām, uz citu sarunu vai kādu citu darbību. Visi cilvēki ir apjucuši. Bet tiklīdz jūs sākat apzināties šo tendenci. Jums kļūst vieglāk atpazīt, kad uzmanība sāk mazināties, un jūs varat atkal koncentrēties uz sarunu. Uzmanības novēršanas ignorēšana var šķist biedējoša, taču ar praksi var gūt labāk. Ja zināt, ka jūs viegli novēršat uzmanību, varat arī veikt pasākumus, lai samazinātu šos faktorus. Sarunu laiku un vietu varat izvēlēties ārpus logiem. Vai arī sēdiet ar muguru pret jebkādiem iespējamiem traucēkļiem..

3. Koncentrējieties uz sarunu

Koncentrējieties uz sarunas dinamiku, nevis uz to, ko teikt. Nedomājiet pirms laika par savu atbildi. Uzturiet regulāru acu kontaktu un skatienu cilvēka acīs. Esiet iesaistīts sarunā, saskarieties ar runātāju. Izmantojiet savu ķermeņa valodu, lai parādītu, ka klausāties. Jūs varat pieliekties uz priekšu, pamāt ar galvu un pasmaidīt. Vai arī veiciet noteiktus žestus ar atvērtu plaukstu, lai turpinātu sarunu.

4. Nesteidzies atbildēt

Pirms sākat atbildēt. Vienmēr dodiet personai laiku, lai pabeigtu teikumu. Veido ieradumu pirms domu paušanas klusām skaitīt līdz trim.

5. Izsaki pateicību.

Kad jūs runājat, atzīstiet viņa viedokli. Tas nenozīmē, ka jums ir jāpiekrīt visam. Parādiet, ka jūs novērtējat personas viedokli..

6. Uzdodiet vairāk jautājumu

Visbeidzot, iemācieties uzdot jautājumus un interesēties par sarunu tēmu. Vienkārši dariet to mierīgā tonī. Ja jūs uzdodat jautājumus naidīgā vai nicinošā tonī. Tad otrs sāks sevi aizstāvēt un var pat sadusmoties. Un, kad emocijas pārņem, mums var būt grūti apmainīties ar idejām un saprast sarunu kļūst neiespējami. Lai gan šīs metodes prasa zināmas pūles, tās laika gaitā un praksē kļūst pazīstamas. Tāpēc, ja vēlaties uzlabot attiecības mājās, darbā vai sabiedrībā, iemācieties aktīvi klausīties. Tas uzlabos katru jūsu dzīves aspektu..

VEICINĀT% SPĒLI

  • Apmācības: pārdošanas apmācība, sarunu apmācība, komunikācijas apmācība.
  • Optimālais dalībnieku skaits: jebkurš.
  • Optimālais laiks: 20 minūtes.
  • Mērķis: aktīvās klausīšanās tēmas atjaunināšana, iepazīšanās ar aktīvās klausīšanās metodēm.
  • Apraksts: Vienā labi zināmā līdzībā ir teikts, ka cilvēkam tiek dotas divas ausis un viena mute, kas nozīmē, ka cilvēkiem jārunā mazāk nekā jāuzklausa vienam otram. Ir svarīgi, lai cilvēks vairāk tiktu uzklausīts, saprasts un klausītos - tiek saprastas daudzas lietas un noslēpumi. Aktīva klausīšanās ir metode, kas tās efektivitātes un vienkāršības dēļ ir izpelnījusies psihologu uzticību.

Kas ir aktīva klausīšanās?

Aktīva vai empātiska klausīšanās ir tehnika, kuru psihoterapijā ieviesa amerikāņu psihoterapeits, humānistiskās psiholoģijas veidotājs Karls Rodžers. Aktīva klausīšanās ir rīks, kas palīdz dzirdēt, izprast sarunu biedra jūtas un emocijas, padziļināti vadīt sarunu un palīdzēt personai piedzīvot un pārveidot viņa stāvokli. Krievijā metodoloģija ir izstrādāta un papildināta ar dažādām niansēm, pateicoties bērnu psihologam Y. Gippenreiteram.

Empātiska klausīšanās psiholoģijā

Aktīvās klausīšanās metodes psiholoģijā palīdz harmoniski veidot sarunu, atklāt klienta problēmu lauku un izvēlēties piemērotu individuālo terapiju. Strādājot ar bērniem, tā ir labākā metode, jo mazs bērns vēl pilnībā nenosaka un nepazīst savas jūtas. Empātiskas klausīšanās laikā terapeits abstrahējas no savām problēmām, emocionālajiem pārdzīvojumiem un pilnībā koncentrējas uz pacientu.

Aktīvas klausīšanās veidi

Aktīvās klausīšanās veidi parasti tiek iedalīti vīriešos un sievietēs. Katra veida iezīmes:

  • Vīriešu aktīvā klausīšanās - ietver pārdomas un tiek izmantota biznesa aprindās, sarunās biznesā. No sarunu biedra saņemtā informācija tiek rūpīgi analizēta no dažādiem leņķiem, tiek uzdoti daudzi paskaidrojoši jautājumi, jo vīrieši koncentrējas uz rezultātu. Šeit ir piemērota saprātīga kritika..
  • Sieviešu aktīvā klausīšanās. Pateicoties dabiskajai emocionalitātei un lielākai izjūtu izdzīvošanai, sievietes ir atvērtākas un tām ir lielāka empātija: būt kopā ar sarunu biedru, iesaistīt viņu viņa problēmā. Empātiju nevar viltot - to izjūt otrs cilvēks un tas dod viņam pārliecību atvērt. Sieviešu klausīšanās laikā tiek izmantoti pārfrāzēšanas paņēmieni, uzsvars tiek likts uz izteiktajām jūtām un emocijām.

Aktīva klausīšanās tehnika

Aktīva klausīšanās ir tehnika un vienlaikus maksimālas koncentrēšanās process uz citu cilvēku, kad tiek ņemti vērā visi sarunas smalkumi un nianses: balss novērošana, intonācija, sejas izteiksmes, žesti un pēkšņas pauzes. Aktīvās klausīšanās tehnikas galvenie komponenti ir:

  • Neitralitāte. Izvairīšanās no vērtējumiem, kritikas, nosodījuma. Cilvēka pieņemšana un cieņa tāda, kāda viņa ir.
  • Labā griba. Mierīgs stāvoklis un attieksme pret sarunu biedru, mudinot viņu turpināt runāt par sevi, problēmu - veicina relaksāciju un uzticību.
  • Sirsnīga interese. Viens no svarīgākajiem aktīvās klausīšanās tehnikas ietekmes rīkiem palīdz cilvēkam pilnīgāk atvērties un noskaidrot problēmu situāciju.

Aktīvas klausīšanās metodes

Aktīvās klausīšanās metodes ir daudzfunkcionālas un daudzveidīgas. Klasiskajā psiholoģijā ir 5 galvenās aktīvās klausīšanās metodes:

  1. Pauze. Cilvēkam ir svarīgi runāt līdz galam, un sarunā ir nepieciešamas pauzes. Tas nenozīmē, ka cilvēkam visu laiku vajadzētu klusēt: piekrišana ("jā", "uh-huh"), galvas pamājieni ir signāls personai, ka viņi klausās.
  2. Noskaidrošana. Neskaidru punktu gadījumā tiek izmantoti skaidrojoši jautājumi, lai izvairītos no situācijas pārdomāšanas un labāk izprastu sarunu biedru vai klientu.
  3. Pārfrāzēt. Metode, kad dzirdētais tiek īsā veidā pārstāsts runātājam un ļauj sarunu biedram apstiprināt, ka “jā, viss ir tā”, vai precizēt un precizēt svarīgus punktus.
  4. Atskaņa (atkārtojums) - frāžu "atdošana" sarunu biedram nemainītā formā - persona saprot, ka viņu uzmanīgi uzklausa (sarunā nevajadzētu ļaunprātīgi izmantot šo metodi).
  5. Jūtu atspoguļojums. Tiek izmantotas cilvēka pieredzei atbilstošas ​​frāzes: "Jūs esat satraukti...", "Jūs tajā brīdī bijāt ļoti sāpīgi / laimīgi / skumji".

Aktīvās dzirdes noteikumi

Aktīvās klausīšanās principi ietver svarīgas sastāvdaļas, bez kurām šī tehnika nedarbojas:

  • sarunu biedru nevar pārtraukt;
  • uzdotais jautājums piedāvā atbildi uz to, nav ieteicams atbildēt vai palīdzēt ar atbildi, pašam sarunu biedram jāatbild uz jautājumu - jums jāpārtrauc;
  • acu kontakts visas sarunas laikā;
  • atsauksmes ir svarīgas: atbalsts, galvas nodošana;
  • kad cilvēks piedzīvo agresīvas, negatīvas jūtas, ir svarīgi ļaut viņam tās izmest līdz galam, līdz viņš nomierinās.
  • Diskusija:
    • Cik svarīga ir spēja uzklausīt sarunu biedru?
    • Vai esat saskāries ar cilvēkiem, kuri nezina, kā klausīties? Skatiet piemērus. Kādas ir jūsu izjūtas no šādām sarunām?
    • Vai atceraties piemēru no dzīves, kad viņi klausījās, kā jūs ļoti interesējat? Kāda ir pēcgarša, kas palikusi no sarunas??
    • Vai jūs zināt citas aktīvās klausīšanās metodes un paņēmienus??
  • Ieteikumi: prasme klausīties ir ne mazāk svarīga kā spēja skaisti izteikt savas domas. Sarunu biedrs, kurš neko nestāstīja par sevi, bet kuru aktīvi interesē stāstītāja stāsts, būs daudz interesantāks un patīkamāks nekā tas, kurš pastāvīgi runā par sevi. Lekciju bloks pārbauda aktīvās klausīšanās paņēmienus un metodes, kā arī izprot pašu jēdzienu. Aktīvās klausīšanās tēmas ietvaros jūs varat veikt vingrinājumus Klausieties vairāk, nekā jūs sakāt, Klausieties mani. Rādīt grupas video video Aktīva klausīšanās.
  • Apmeklētāju vērtējums:
    - likme? Notiek ielāde...
  • Vai vēlaties nopelnīt, pārdodot skriptus mācību veikalā? Sūtiet mums e-pastu uz [email protected] Visa informācija šeit.

    Jautājumus un komentārus par aprakstīto darbību varat atstāt zemāk esošajā laukā - mēs labprāt atbildēsim uz jūsu jautājumiem un uzlabosim jūsu rīcību. Ja vēlaties pirmais saņemt jaunas pakalpojumā publicētās spēles, vingrinājumus un citas apmācības aktivitātes - pievienojieties mūsu VKontakte, Facebook un Instagram grupām. Abonējiet mūsu YouTube kanālu.

    Klausīšanās veidi komunikācijas psiholoģijā

    Klausīšanās jēdziens komunikācijā

    Lai veiksmīga mijiedarbība, jums ne tikai jāapgūst runas darbība, bet arī jāspēj klausīties.

    Klausīšanās un runāšana ir divas nozīmīgas verbālās komunikācijas kompetences prasmes.

    Dzirde ir koncentrēts redzes un dzirdes stimulu uztveres process, piešķirot tiem nozīmi. Aktīva klausīšanās ietver koncentrēšanos, izpratni, atcerēšanos, novērtēšanu un atbildēšanu.

    Koncentrācija ir izvēles uztveres process un uzmanības koncentrēšana uz noteiktiem stimuliem no visa milzīgā mūsu maņu sasniegšanas skaita..

    Izpratne ir skaidra informācijas dekodēšana, kas nāk no ārpuses, piešķirot tai pareizu nozīmi, tas ir, saprotot to tajās pašās konceptuālajās kategorijās.

    Analīze vai kritiska klausīšanās ir process, lai noteiktu, cik patiesa un patiesa tiek uzskatīta dzirdētā informācija..

    Reaģēšana nozīmē atbilstošu klausītāja reakciju neverbālajā un verbālajā komunikācijas līmenī..

    Reakcija empātiskā līmenī sniedz cilvēkiem informāciju par sevi, viņu uzvedību, apstiprina, atbalsta, nomierina.

    Pabeigti darbi par līdzīgu tēmu

    • Kursa darbs Klausīšanās veidi komunikācijas psiholoģijā 490 rubļi.
    • Anotācija Dzirdes veidi komunikācijas psiholoģijā 250 rubļi.
    • Pārbaude Klausīšanās veidi komunikācijas psiholoģijā 210 rubļi.

    Ja dzirde ir fizisks process, ko nosaka skaņas viļņu iedarbība uz bungādiņu, un notiek bez lielas garīgas piepūles, tad klausīšanās (efektīva klausīšanās) ir sarežģīts ienākošās informācijas uztveršanas, uztveršanas, izpratnes, strukturēšanas un iegaumēšanas process, kurā piedalās visa personība. cilvēks.

    Klausīšanās tiek uzskatīta par pamatprasmi, kas ietekmē attiecību kvalitāti ikdienas saziņā, efektīvu savstarpēju saprašanos un mijiedarbību. Tajā pašā laikā daudzi cilvēki faktiski nezina, kā klausīties.

    Spēja ieklausīties cilvēkos tiek veidota atšķirīgi. Pētījumi šajā jomā rāda, ka vidēji mūsu saziņas laiks ar citiem tiek sadalīts šādi: apmēram 42–53% gadījumu mēs klausāmies citus cilvēkus, 16–32% - runājam paši, 15–17% - informāciju iegūstam lasot, 9–14% - mēs rakstām. Kā redzams no iepriekš minētajiem attēliem, spēja daudz biežāk klausīties, kā komunikācijā tiek izmantota informācijas uztveršanas metode, nekā spēja rakstīt un lasīt, ņemot kopā, tas nozīmē, ka tieši tāpēc šādas prasmes apguve ir nepieciešama katram cilvēkam.

    Uzdodiet jautājumu speciālistiem un saņemiet
    atbildi pēc 15 minūtēm!

    Lielākā daļa cilvēku savas klausīšanās prasmes vērtē 70–80%. Tomēr pētījumi rāda, ka patiesībā daudziem cilvēkiem ir tikai 25% no klausīšanās panākumu līmeņa, kas nozīmē, ka tiek zaudētas trīs ceturtdaļas dzirdēto ziņojumu..

    Var atšķirt šādus klausīšanās veidus: pasīva klausīšanās, aktīva klausīšanās, empātiska klausīšanās, kritiska klausīšanās.

    Aktīva klausīšanās

    Aktīva klausīšanās ir process, kura laikā klausītājs ne tikai saņem informāciju no sarunu biedra, bet arī aktīvi apzinās šīs informācijas izpratni.

    Aktīva klausīšanās var palīdzēt:

    • virzīt sarunu vajadzīgajā virzienā;
    • uzņemt jautājumus, kas ļaus iegūt nepieciešamās atbildes;
    • nekļūdīgi un pareizi saprot sarunu biedru.

    Tā kā aktīvās klausīšanās rīki un elementi satur dažādas metodes un principus, īpašu efektivitāti var sasniegt, vienlaikus piemērojot gan aktīvās klausīšanās metodes, gan principus..

    Aktīvās klausīšanās galvenie paņēmieni ir apvienoti šādos punktos:

    • noskaidrošana;
    • pārstāstīšana (pārfrāze);
    • atkārtošanās (atbalss);
    • pauzes.

    Precizējums nozīmē to, ka jūs uzdodat personai jautājumu gadījumā, ja kaut kas jums ir neskaidrs. Citā veidā to var saukt arī par precizēšanu.

    Pārstāstīšana ļauj stāstītājam dzirdēt paša runu no ārpuses ar citas personas muti.

    Arī otras personas frāžu atkārtošana ļauj veidot labu sarunu. Šajā gadījumā klausītājs kā atbalss atkārto stāstītāja teikumu beigas ar jautājuma intonāciju. Tam ir līdzīgs efekts kā pilnveidošanai.

    Pauzes tiek uzskatītas arī par rīkiem, kas var pozitīvi ietekmēt sarunu..

    Kopumā aktīva klausīšanās ļauj nodibināt kontaktu ar sarunu biedru un iegūt no viņa nepieciešamo informāciju..

    Pasīvā klausīšanās

    Pasīvā klausīšanās tiek uzskatīta par globālāku un atšķiras ar citiem iemesliem. Iesniegto klausīšanās veidu sauc arī par citādi - neatstarojošu klausīšanos.

    Pasīvās klausīšanās laikā cilvēks lielākoties klusē, nav īpaši iesaistīts stāstītāja monologā.

    Šāda klausīšanās parasti tiek izmantota gadījumā, kad stāstītājs par kaut ko ir ļoti sajūsmināts, un viņam ir vēlme izteikties, jo bieži sarunu biedra izsaukuma zīmes un jautājumi var būt vienkārši savlaicīgi.

    Empātiska klausīšanās

    Empātija ir aktīva klausīšanās, tā ir vērsta uz jūtām, attieksmi, dziļu izpratni par cilvēku, viņa stāvokli.

    Tas pārstāv sarunu biedra vienlaicīgu izpratni un līdzjūtības izpausmi pret viņu. Tas var palīdzēt mainīt cilvēka emocijas un stāvokli pozitīvā virzienā..

    Empātiskās klausīšanās metode ļauj cilvēkam dabiski izteikt emocijas, atvērt psihologu vai parastu sarunu biedru. Parasti empātiskajā klausīšanā ir trīs posmi:

    • atbalsts - tiek dota iespēja izteikties, parādīt savu reakciju;
    • Precizējums - ir ļoti svarīgi pārliecināties, ka pareizi saprotat sarunu biedra vārdus un emocijas;
    • komentēšana - sniegts padoms.

    Kritiskā dzirde

    Kritiskā klausīšanās ir process, kurā tiek noskaidrots, cik patiesa un patiesa tiek uzskatīta dzirdētā informācija..

    Kritiska dzirde. Ar šāda veida klausīšanos komunikācijas dalībnieks vispirms veic kritisku ziņojuma analīzi (bieži vien iepriekš, nākot ar domāšanas veidu informācijas kritiskai uztverei), t.i. nosaka, cik lielā mērā dotā informācija var būt patiesa, patiesa vai iespējama, un tikai pēc tam mēģina saprast, vai viņš tai piekrīt un vai vēlas uztvert un atbildēt.

    Šāda uzklausīšana var būt noderīga, ja tā tiek piemērota situatīvi, tā ir savlaicīga, tā teikt, biznesa sanāksmē, konferencē, diskusijā, tas ir, kur projekti, risinājumi, idejas, jauna pieredze, viedokļi utt..

    Tādējādi spēja klausīties tiek uzskatīta par vissvarīgāko nosacījumu ne tikai efektīvai komunikācijai, bet arī mācībām. Lai apgūtu zināšanas, jums ir jābūt prasmēm klausīties publiskas runas.

    Neatradu atbildi
    uz jūsu jautājumu?

    Vienkārši rakstiet ar to, ko jūs
    nepieciešama palīdzība

    Aktīva klausīšanās tehnika

    Aktīva klausīšanās ir īpaša tehnika, kas ļauj pilnībā izprast sarunu biedra labsajūtu. Šo metodi psihoterapeiti bieži izmanto sesiju, psiholoģisko konsultāciju vai grupu terapijas laikā. Arī aktīvās klausīšanās metodes vadītāji veiksmīgi izmanto pārdošanas apjomu palielināšanai..

    Izcelsmes vēsture

    Pirmo reizi jēdzienu "aktīvā klausīšanās" ikdienas dzīvē ieviesa padomju psiholoģe Jūlija Gipenreitere. Viņa specializējās uztveres, uzmanības, ģimenes psiholoģijas psiholoģijā. Viņasprāt, aktīvās klausīšanās metodēm ir liela nozīme, sarunājoties ar mīļajiem, ģimenē.

    Džūlija Gipenreitere izdeva grāmatu "Aktīvas klausīšanās brīnumi", kurā viņa parādīja tādas prasmes kā klausīšanās nozīmi pieejamā valodā un ar vienkāršiem piemēriem. Šīs tehnikas izmantošana var novietot sarunu biedru, mazināt spriedzi vai radīt mierīgu, uzticamu atmosfēru. Ar šīs unikālās komunikācijas tehnikas palīdzību jūs varat sasniegt tuvību ar bērnu, kļūt par viņu ne tikai par vecāku, bet arī par draugu.

    Pamatprincipi

    Uzmanīga klausīšanās ir svarīga ne tikai psihoterapeitiem un psihologiem. Ikdienā šī prasme var ne tikai uzlabot attiecības ar citiem, bet arī uzzināt daudz jauna un interesanta. Tas izskaidrojams ar to, ka cilvēki vairāk vēlas runāt nekā klausīties. Tādējādi jūs varēsiet labvēlīgi izcelties no pārējiem.

    Aktīvu klausīšanos var salīdzināt ar empātiju, tas ir, spēju iejusties un sajust sarunu biedra emocijas. Tādējādi tiek panākta savstarpēja sapratne. Jebkurai personai ir jājūtas svarīgai un nozīmīgai, un patiesa uzmanība viņam piešķir šo sajūtu.

    Aktīvās klausīšanās tehnikas arsenālā ir daudz triku. Tomēr visos gadījumos ir vairāki pamatprincipi:

    • Neitrāla pozīcija. Sarunas laikā ir ļoti svarīgi mēģināt atturēties no sarunu biedra vai viņa viedokļa novērtēšanas. Centieties palikt objektīvs, cieniet pretinieka personību un uzskatus;
    • Esi mierīgs. Draudzīga attieksme pret sarunu biedru ir paredzēta, lai nodrošinātu vidi un atmosfēru bez konfliktiem. Veicot acu kontaktu, vislabāk ir skatīties acīs ar pieklājību un nelielu ziņkārību. Psihoterapijas sesijas laikā vislabāk ir mēģināt mudināt pacientu runāt. Lai to izdarītu, jums jāuzdod paskaidrojoši vai vadoši jautājumi, bet nepārtrauciet viņu;
    • Sirsnība. Veicot sarunu, patiesa interese ir svarīga ne tikai par sarunas tēmu, bet arī par pašu sarunu biedru. Pat aktīvās klausīšanās metodes nepalīdzēs, ja nevēlaties klausīties cilvēku. Nesāciet nopietnu un svarīgu sarunu, ja esat noguris vai nokaitināts. Šajā situācijā pat vismodernākie paņēmieni nespēj noskaidrot situāciju, ja jums nav noskaņojuma uzmanīgi klausīties..

    Psihoterapijas sesijas laikā vai vienkāršās sarunās formāla pieklājība nekad nevar aizstāt patiesu interesi. Tajā pašā laikā jums nevajadzētu piespiest cilvēku atklāt savas domas, ja viņam ir slikts garastāvoklis..

    Ir svarīgi vairāk koncentrēties uz vārdiem, nevis emocijām. Galu galā spēja klausīties un tikt pārņemta ar sarunu biedra jūtām un noskaņojumu ir līdzīga empātijai. Tādēļ jums ir jāspēj neļaut citu cilvēku emocijām pārņemt jūs un mēģināt nepalaist garām teiktā būtību..

    Pamata metodes

    Spēja nodibināt kontaktu un demonstrēt pilnu interesi sarunu biedram ir ļoti svarīga. Aktīvai klausīšanai kā tehnikai ir daudz paņēmienu. Ir jāspēj patiesi iejusties sarunu biedrā un "izlaist" visu teikto caur sevi.

    SkatsApraksts
    PauzesVienkāršas pauzes var radīt brīnumus! Viņi "piespiež" pretinieku turpināt monologu, dod papildu iespēju savākt viņa domas. Pēc tam cilvēks var izteikt to, ko sākotnēji nebija plānojis pateikt..
    "Acis pret acīm"Veiciet acu kontaktu dialoga laikā. Vislabāk ir izveidot acu kontaktu vai koncentrēties uz acu un deguna trīsstūri. Acu kustības var mums pastāstīt par otra cilvēka reakciju uz mūsu vārdiem vai žestiem. Acu kontakts veicina arī uzticamāku atmosfēru..
    NoskaidrošanaDažos gadījumos jau teiktā precizēšana palīdz sarunu biedram pilnīgāk paust savu domu. Šis paņēmiens ļauj cilvēkam dzirdēt teikto no ārpuses un papildus pārdomāt viņu vārdus. Arī ikdienas saziņā šī tehnika palīdz izvairīties no nevajadzīgas "domāšanas" un mājienu.
    "Pārstāsts"Īsa, bet saturīga atstāstīšana ļauj sarunu partnerim dzirdēt sevi no ārpuses, pārvērtēt teikto un, ja vēlas, precizēt vai pievienot kaut ko. Tajā pašā laikā klausītājs ar intonāciju mēģina izcelt galvenos viņa viedokļa momentus. Tas tiek darīts, lai sarunu biedrs saprastu, ko tieši jūs dzirdējāt no viņa monologa..
    "Atbalss"Šī aktīvās klausīšanās metode ietver sarunu biedra pēdējo frāžu atkārtošanu, taču ar iztaujāšanas intonāciju. Tādējādi jūs sava veida precizējat informāciju. Šī metode nes šādu informatīvu ziņojumu: "Vai es jūs pareizi sapratu?".

    Darbību algoritms

    Aktīva klausīšanās ir process. Tāpēc, lai ieviestu šo tehniku, jums jāievēro pamatnoteikumi. Ar viņu palīdzību jūs varat sasniegt labāko rezultātu..

    Izveidot acu kontaktu. Tas ir ārkārtīgi svarīgi un palīdz atbrīvot sarunu biedru un noskaņot viņu uz savu viļņu. Tādējādi jūs izrādāt interesi ne tikai par personas vārdiem, bet arī par viņu..

    Mēģiniet parādīt otram, ka jūs uzmanīgi klausāties. Nepieļaujiet svešķermeņu uzmanību un neskatieties viņam apkārt no galvas līdz kājām. Runas laikā var pamāt ar galvu, uzdot skaidrojošus jautājumus. Tomēr jums jāprot saglabāt līdzsvaru un nepārspīlēt to ar "piekrišanu". Nemēģiniet pabeigt domu otra cilvēka vietā. Tas nenoskaņojas, bet ir kaitinošs..

    Lai sasniegtu izpratni, jūs varat pārfrāzēt pretinieka izteicienus, patiesi mēģināt izprast viņa jūtas un pieredzi. Emocionālais aspekts dažos gadījumos ir daudz svarīgāks nekā informatīvais. Šī taktika ir īpaši nepieciešama, runājot ar bērnu..

    Aktīva klausīšanās palīdz otram ticēt viņu vērtībai. Šī tehnika ir svarīga pacientiem ar zemu pašnovērtējumu, tā palīdz pārvarēt noteiktas problēmas un atrast veidus, kā tās atrisināt..

    Vīriešu tipa dzirde

    Aktīvai klausīšanai, tāpat kā jebkurai citai psihoterapijas metodei, ir savas atvases. Tieši par to ir atstarojošā klausīšanās. Šis ir sarunas stils, kas nozīmē sarunu biedru aktīvu uzvedību.

    Reflektīva klausīšanās ir svarīga, lai precīzi saprastu informāciju, un tā galvenokārt ir pieskaņota loģikai un saprātam. Visbiežāk šāds sarunu stils tiek izmantots biznesa komunikācijā, kad ārkārtīgi svarīga ir informācijas analīze un vākšana. Šī ir ļoti svarīga komunikācijas prasme, kas var glābt jūs no destruktīvas izlaišanas vai "pārpratumiem".