Palīdzības līnijas
Karstās līnijas

Palīdzības tālrunis, atšķirībā no uzticības tālruņa, pēc definīcijas ir anonīms. Paturiet to prātā, kad jums tiek lūgts iepazīstināt sevi ar uzticības tālruni, taču jūs to nevēlētos.

Palīdzības tālruņi, uzticības tālruņi un psiholoģiskās palīdzības tālruņa numuri Maskavā

Cienījamie vietnes apmeklētāji, ja pamanāt kļūdu vai jebkuru palīdzības līniju, uzticības tālrunis nedarbojas vai tā numurs ir mainījies, rakstiet vietnes atbalsta dienestam [email protected]

Maskavas psiholoģiskās palīdzības dienests iedzīvotājiem

Tālrunis ārkārtas psiholoģiskajai palīdzībai Maskavā: 051 (visu diennakti; bez maksas, izmantojot pilsētas tālruni); 8 495 051 (no mobilā).

Katrs maskavietis var no mobilā tālruņa, izmantojot pilsētas tālruni, sastādīt vienkāršu numuru 051 vai 8 495 051 un sadarboties ar psihologu viņu problēmu risināšanā - vai tā būtu akūta krīzes situācija, vai personas attīstības, ģimenes vai profesionālas problēmas.

Pilna laika psiholoģiskās konsultācijas: 8 499 173-09-09.

Ārkārtas psiholoģiskā palīdzība: 8 499 177-34-94.

Visi maskaviešiem sniegtie pakalpojumi ir bezmaksas un konfidenciāli.

Neatliekamā medicīniskā un psiholoģiskā palīdzība krīzes situācijās

Pieaugušo palīdzības tālrunis 8 499 791-20-50 (visu diennakti).

Bērnu palīdzības tālrunis 8 499 624-60-01 (visu diennakti).

Psihoneiroloģiskā dispansera numurs 22

Karstā līnija ārkārtas psiholoģiskai palīdzībai: 8 495 575-87-70.

Neatkarīgais seksuālās vardarbības izdzīvojušo labdarības centrs "Māsas"

Palīdzības tālrunis: 8 499 901-02-01 (darba dienās no 10:00 līdz 20:00).

Palīdzības līnijas konsultanti sniedz psiholoģisku palīdzību un emocionālu atbalstu seksuālās vardarbības izdzīvojušajiem un viņu ģimenēm, kā arī ikvienam, kam nepieciešama ārkārtas psiholoģiskā palīdzība. Turklāt pa tālruni jūs varat saņemt nepieciešamo medicīnisko un juridisko informāciju, reģistrēties klātienes konsultācijām ar psihologiem un juristiem, saņemt tālruņus no organizācijām un medicīnas iestādēm, kas sniedz palīdzību.

Psiholoģiskās palīdzības tālrunis sievietēm: 8 495 282-84-50.

"Palīdzības tālrunis" ārkārtas psiholoģiskai palīdzībai: 8 495 575-87-70.

Cienījamie vietnes apmeklētāji, ja uzskatāt par nepieciešamu vietnei pievienot jaunu palīdzības tālruņa vai palīdzības tālruņa numuru, rakstiet vietnes atbalsta dienestam [email protected]

Mans ģimenes centrs

Ārkārtas sociālā palīdzība ģimenēm ar bērniem grūtās situācijās.

Psiholoģiskā, pedagoģiskā, juridiskā un sociālā palīdzība ģimenes problēmu risināšanai. Īslaicīgas uzturēšanās grupas bērnu pagaidu uzraudzībai un aprūpei no 1,5 līdz 7 gadiem. Vasaras brīvdienas bērniem. Finansiāla palīdzība un palīdzība pabalstu saņemšanā. Palīdzība vecākiem atrast darbu.

Tālrunis: 8 495 777-77-77 (visu diennakti).

Maskavas ģimeņu un bērnu atbalsta portāla vietne: https: //opsid.moscow

Krīzes centrs sievietēm un bērniem

Ārkārtas palīdzība fiziskas vai psiholoģiskas vardarbības gadījumā ģimenē. Patversme ar diennakts uzturēšanos Maskavā (bezmaksas 3 ēdienreizes dienā pieaugušajiem un 6 ēdienreizes dienā bērniem). Juridiskā un sociāli psiholoģiskā palīdzība, rehabilitācija.

Galvenais kontakttālrunis: 8 499 977-17-05.

Nadeždas filiāles tālruņi: 8 499 729-51-81, 8 499 492-26-81.

Palīdzības nodaļas filiāles "Specializētie bērnu nami" Mazā mamma "tālruņi: 8 495 442-24-84, 8 495 442-40-85

Maskavas ģimeņu un bērnu atbalsta portāla vietne: https: //opsid.moscow

Centrs "Pareizticīgo ģimene"

Palīdzības tālrunis: 8 495 926-30-60 (no pirmdienas līdz piektdienai no plkst. 10.00 līdz 19.00).

Darbojas ar Savvino-Storozhevsky Stavropegic klostera atbalstu.

MS uzņēmums | GK Chasprom

Viss reklāmas pakalpojumu saraksts un pilnīgs reklāmas atbalsts jūsu biznesam.

Pro Bono: Palīdzības līnijas, bezmaksas psihologu konsultācijas Sanktpēterburgā

Mūsu psihologi un psihoterapeiti Sanktpēterburgā veic privātu apmaksātu vizīti. Tajā pašā laikā mēs uzskatām, ka jebkurai personai neatkarīgi no ienākumu līmeņa un situācijas, kurā viņš nonāk, vajadzētu būt iespējai saņemt kvalificētu psiholoģisko palīdzību. Šajā sadaļā mēs esam apkopojuši informāciju par palīdzības līniju darbību un bezmaksas psiholoģiskām konsultācijām Sanktpēterburgā. Parasti šos pakalpojumus nodrošina mūsu partneri vai draudzīgas organizācijas, kas nozīmē, ka mēs tos pietiekami labi pazīstam un varam būt pārliecināti par viņu sniegtās psiholoģiskās palīdzības kvalitāti. Šeit mēs esam pievienojuši arī to pilsētu un reģionālo centru un biroju adreses, kur jūs varat saņemt bezmaksas psihoterapeitiskā palīdzība.

Palīdzības līnijas

Nosaukta pilsētas 7. psihiatriskās slimnīcas palīdzības līnija Akadēmiķis I. P. Pavlovs ("Neirozes klīnika")
Visi zvani ir bezmaksas, anonīmi, konfidenciāli.
"Neirozes klīnika" specializējas tādu garīgo traucējumu ārstēšanā kā: panikas lēkmes, neirozes, depresija, trauksme, bezmiegs, VSD, stress un daudzi citi..

Darbojas visu diennakti.

Ārkārtas tālruņa numurs bērniem un pieaugušajiem
Palīdzība ģimenes problēmu, attiecību problēmu risināšanā skolā, ar vienaudžiem, ar vecākiem. Tālrunis visu diennakti darbojas divu kanālu režīmā, to nodrošina konsultanti ar speciālu apmācību.

(812) 322-94-07
Katru dienu
no pulksten 10.00 līdz 20.00
Krīzes dienests, Dvēseles sarunu uzticības tālrunis
Palīdzība psiholoģisko krīžu situācijās. Pakalpojums sniedz iespēju anonīmai telefona sarunai ar kvalificētu psihologu.

(812) 362-96-19
Darba dienās no 9:00
līdz 21:00

(812) 344-08-06
Visu diennakti

Palīdzības līnijas reģionālajos sociālās palīdzības ģimenēm un bērniem centros:
Ņevska rajona palīdzības tālrunis (jautājumi, kas saistīti ar audzināšanas un skolas uzvedības problēmām, sarežģītām dzīves situācijām, vardarbību ģimenē, nolaidību, vecāku tiesībām utt.).
Diennakts Primorsky rajona palīdzības tālrunis (psiholoģiskais un informatīvais atbalsts krīzes situācijās: vardarbība, ģimenes konflikti, alkohola un narkotiku atkarība utt.)

(812) 350-41-86

Katru dienu no pulksten 18:00 līdz 22:00

Pusaudžu problēmu tālrunis. Palīdzības tālrunis pusaudžiem Sanktpēterburgas krīzes psiholoģiskās palīdzības fondā "Jauni soļi"
Uz līnijas strādā studenti-brīvprātīgie vecumā no 17 līdz 20 gadiem. Viņi nav profesionāli konsultanti, bet katrs ir apmācīts strādāt pie palīdzības līnijas.

Krīzes centra palīdzības tālrunis sievietēm (nediskriminējošu dzimumu attiecību institūts)
Palīdzība sievietēm, kuras cietušas no seksuālas un fiziskas vardarbības, cilvēku tirdzniecības, kā arī citās krīzes situācijās:
- Sociāli psiholoģiskais un juridiskais atbalsts sievietēm ar dzimumu saistītas vardarbības situācijās
- Dažādu vardarbības veidu upuru pavadīšana visos posmos - pirms un pēc tiesas
- Individuāla un grupu psiholoģiska palīdzība seksuālas un ģimenes vardarbības gadījumā
- Rehabilitācijas programmas cilvēku tirdzniecības (tirdzniecības) upuriem
Skype: krīzes_centrs

(812) 327-60-30

Atvērts no 10.00 līdz 20.00
darba dienās.
Palīdzības līnija visiem ģimenes locekļiem. Ārkārtas psiholoģiskā un sociālā informatīvā palīdzība
Sanktpēterburgas sabiedriskā organizācija ģimenes un personības harmoniskai attīstībai "Centrs" RADOMIRA "
Visi zvani ir bezmaksas, anonīmi, konfidenciāli.
"Centrs" RADOMIRA "specializējas palīdzības sniegšanā ģimenes attiecību uzlabošanā, ģimenes krīžu pārdzīvošanā, bērnu audzināšanā un attīstībā, kā arī vardarbībā ģimenē, vientulībā, trauksmē un daudzos citos. Palīdzības tālrunis darbojas divos kanālos, tā darbu nodrošina kvalificēti psihologi-konsultanti.

8 (800) 100-01-91

Darbojas visu diennakti.
Zvani Krievijā ir bez maksas.

Bezmaksas krievu diennakts līnija vēža slimniekiem un viņu tuviniekiem
Psiholoģiskā un juridiskā palīdzība vēža slimniekiem un viņu ģimenēm.

Bezmaksas psiholoģiskā palīdzība un konsultācijas

Grupas tikšanās ar psihologu par tēmu: "Jūsu dzīves aktuālie jautājumi"

Es aicinu jūs apspriest to, kas jūs šodien visvairāk aizrauj kontekstā ar iespējām, kas piemīt grupas darbam.
Es mīlu grupas formātu tieši tāpēc, ka tas spēj radīt sava veida "ekstrasensa hologrāfisko efektu" ne tikai labi zināmo grupas efektu dēļ, bet arī pateicoties iespējai uzaicināt piedalīties asistentus. Cilvēki bieži palīdz viens otram, bet atšķirībā no tā, kā tas notiek dzīvē, palīdzot citam viņa personīgajā eksperimentā grupas psiholoģiskās laboratorijas ietvaros, viņi uzzina vairāk par sevi, atklāj sevī jaunas šķautnes, paplašina savu darbību repertuāru un kļūst arvien vairāk zinoši, pārliecināti un savā dzīvē. Grupai ir spēja modelēt, radīt apjomu, tik brīnišķīgu skaidrību, ka pati par sevi, pat novērojot no malas, bez tiešas līdzdalības, tā darbojas dziļi un spēcīgi.
Praktiskais darbs grupā tiks veikts, izmantojot tādas metodes kā ķermeņa orientēta terapija, mitodrāma, psihodrāma, var izmantot individuālās psiholoģiskās metodes no emocionālā-attēla terapijas, rezonanses pieeja utt..
Tiem, kas meklē psihologu individuālam darbam, grupas formāts dod iespēju pirms lēmuma pieņemšanas par personisku tikšanos iepazīties ar speciālistu..
Šī grupa šodien notiks bez maksas..
Darbs paredzēts 5 sanāksmēm, katras sanāksmes ilgums ir 3 stundas, no pulksten 19.00 līdz 22.00
Dalībnieku skaits ir līdz 12 cilvēkiem. Grupa ir atvērta, ja vieta kļūst brīva, tad varat pievienoties, tāpēc uzziniet par pieejamību.
Datumi: grupa tika atcelta no marta līdz sarežģītās epidemioloģiskās situācijas beigām.
Piedāvā: Skrybykina Olga Valerievna. Klīniskais psihologs. PPL pilntiesīgs loceklis.

Jautājumi un ieraksts
pa tālruni: (924) 660-91-12
(caur kurjeriem:
WhatsApp, telegramma, Viber)
(812) 708-40-41,
visu diennakti.

Projekta kontakti - tālr.:
(999) 041-22-36,
(812) 371-82-20,
e-pasts: [email protected]

Harmonijas institūts īsteno projektu Palīdzības dialogs - bezmaksas psiholoģiskā palīdzība ģimenēm un cilvēkiem, kuru dzīvi un likteni ietekmēja Lielais Tēvijas karš (palīdzība ģimenēm ar veciem cilvēkiem ar ierobežotām pārvietošanās spējām, kas dzimušas pirms 1945. gada).
Projekts tiek īstenots sadarbībā ar biznesa centru Hesed Avraam tikšanās vietas ietvaros: Labdarības programma Dialogue, kuru CAF Russia īsteno ar fonda Atmiņa, atbildība un nākotne atbalstu.
Diennakts psiholoģiskā palīdzība pa tālruni - 708-40-41 - bezmaksas kvalificētu psihologu palīdzība vecāka gadagājuma cilvēkiem un viņu radiniekiem.
Psiholoģiska palīdzība ar speciālista apmeklējumu mājā, ieskaitot individuālas un ģimenes psiholoģiskas konsultācijas, kuru mērķis ir uzlabot ģimenes atmosfēru un vecāka gadagājuma cilvēku un viņu radinieku dzīves kvalitāti..
Atbalsta grupas radiniekiem Sanktpēterburgas Maskavas, Petrogradskas un Kaļininska rajonos.
Cilvēku ar invaliditāti un viņu ģimeņu mācīšana mājas aprūpes pamatos un paņēmienos, kā saglabāt pašaprūpes prasmes.

(812) 640-96-25
(931) 310-52-25
No pulksten 10:00 līdz 18:00
Mūsu adrese: Sanktpēterburga, metro stacija "Petrogradskaja", Ave Medikovs, 5
E-pasts: [email protected]
ANO "Sociālās un psiholoģiskās palīdzības centrs" Otrais vējš "
Psiholoģiskā palīdzība cilvēkiem, kuri cieš no vēža un citām smagām slimībām, viņu tuviniekiem, kā arī speciālistiem, kas strādā ar vēža slimniekiem.
Centrs vada individuālas konsultācijas, psiholoģiskā atbalsta un psihoterapeitiskās pieredzes grupas, mākslas terapiju, filmu terapiju, radošās darbnīcas.
Visi pakalpojumi ir bez maksas.

Lai pieteiktos uz konsultāciju, rakstiet vai zvaniet mums: [email protected],
(963) 303-02-12
ANO "Viktora Frankla centrs"
Bezmaksas psiholoģiskā palīdzība vēža slimniekiem.
Mūsu izstādes "Saki JĀ dzīvei!" Ietvaros tika atklāts līdzekļu vākšana, lai organizētu bezmaksas psiholoģisko palīdzību cilvēkiem ar vēzi. Esam savākuši summu, kas būs pietiekama, lai sniegtu 18 konsultācijas.
- Aicinām vēža slimniekus uz bezmaksas konsultāciju
- Sapulču skaits līdz trim vienai personai
- Notiek konsultācijas: Centrālajā un Maskavas reģionos
- Konsultācijas veic logopēdi: Marija Nekļudova un Jekaterina Volfsone.

Reģistrācija - tikai LGBT (LesbianGayBiTrans) klientiem pa e-pastu: [email protected]

LGBT un stāstījuma prakses psiholoģiskais dienests (Sanktpēterburga)
Bezmaksas psiholoģiskie pakalpojumi LGBT personām
Konsultācijas vada psiholoģe konsultante, psiholoģisko zinātņu kandidāte Olga Aleksandrova.
- individuāla / pāra / ģimenes psiholoģiska konsultēšana;
- konsultācijas LGBT vecākiem;
- psiholoģiskā atbalsta grupas;
- psiholoģiskie semināri un apmācības
Reģistrācija - tikai LGBT (LesbianGayBiTrans) klientiem pa e-pastu: [email protected]

(812) 980-09-30
(812) 309-02-09
Katru nedēļu ceturtdienās no pulksten 19:00 līdz 21:00
Adrese: Sanktpēterburga, Bolshaya Raznochinnaya iela 25 A, 330. telpa
E-pasts: [email protected]
Psiholoģiskā studija "ASM-Master"
Iknedēļas konsultāciju grupa cilvēkiem, kuri piedzīvo šķiršanos vai šķiršanos no partnera
Grupā dalībnieki apmainās savā starpā ar pieredzi, dalās emocijās un pieredzē, atbalsta viens otru lēmumu pieņemšanā.
Grupas nodarbības. Sanāksmes notiek regulāri ceturtdienās. Jūs varat reģistrēties atbalsta grupai vietnē ASM-Master vai zvanot pa tālruni 8 (812) 980-09-30
Vadošās grupas: praktizējošā psiholoģe Marija Mokhovikova un viņas līdzvadītāja Nadežda Metelkina.
Bezmaksas nodarbības.

Bezmaksas psihoterapeitu konsultācijas Sanktpēterburgā

Informācijas avots šajā sadaļā: http://doctorpiter.ru

Adrese: Kanonerskaja iela 12.
Lai vienotos par pirmo tikšanos, zvaniet pa tālruni 714-34-14

Darba laiks: no pirmdienas līdz piektdienai no pulksten 9:00 līdz 21:00

Sanktpēterburgas psihoterapeitiskais centrs

Ar pacientu strādā psihoterapeiti, medicīnas psihologi un sociālā darba speciālisti.
Ārstēšana ietver zāļu programmas, grupas psihoterapiju, apmācību. Palīdzība tiek sniegta pieaugušajiem Sanktpēterburgas iedzīvotājiem no jebkuras pilsētas teritorijas.

Adrese: 15. rinda V.O., 4-6
Tālruņi: 323-47-38

Psihoterapeitiskais centrs pilsētas psihiatriskajā slimnīcā Nr. 7 nosaukts Akadēmiķis I.P. Pavlova (Neirozes klīnika)
Ar pacientu strādā psihoterapeiti, medicīnas psihologi un citi speciālisti. Ārstēšana ietver zāļu programmas, grupas psihoterapiju, apmācības, procedūras. Atkarībā no štata ir iespējama vienas dienas uzturēšanās ar bezmaksas ieeju un izeju.

Adrese: Novocherkasskiy pr., 8
Tālrunis 227-66-46

Psihoterapeitiskā telpa neiropsihiatriskajā ambulancē Nr.5 Krasnogvardeisky rajonā.
Ar pacientu strādā psihoterapeiti, medicīnas psihologi, sociālie darbinieki. Pieteikties var tikai Krasnogvardeisky rajona iedzīvotāji.

Adrese: 12. līnija V.O, 39
Tālrunis 328-80-89

Psihoterapeitiskais kabinets Vasileostrovsky rajona neiropsihiatriskajā ambulancē Nr.
Ar pacientu strādā psihoterapeiti, medicīnas psihologi, sociālie darbinieki. Pieteikties var tikai Vasileostrovsky rajona iedzīvotāji.

Psihoterapeiti pieņem pacientus pilsētas poliklīnikās:

  • Pilsētas poliklīnika ar numuru 24
    Adrese: nab. Apvedceļš, 140
    Tālrunis: 251-20-84
  • Pilsētas poliklīnika ar numuru 27
    Adrese: Voznesensky pr., 27
    Tālrunis 314-16-92
  • Pilsētas poliklīnika ar numuru 96
    Adrese: Prosveshcheniya Ave., 53, 2. ēka
    Tālrunis 558-27-60
  • Pilsētas poliklīnika ar numuru 120
    Adrese: Lenskaya iela, 4, 1. ēka
    Tālrunis 577-25-54
  • Pilsētas poliklīnika ar numuru 106
    Adrese: st. Ričards Soržs, 1
    Tālrunis 742-40-81
  • Pilsētas poliklīnika 93. numurs
    Adrese: st. Atbrīvošana, 15
    Tālrunis 741-44-67
  • Pilsētas poliklīnika 71. numurs
    Adrese: Pavlovskaja iela 10
    Tālrunis 461-91-09
  • Pilsētas poliklīnika ar numuru 102
    Adrese: Koroļeva pr. 2
    Tālrunis 301-41-06
  • Poliklīnikas nodaļas numurs 121
    Adrese: Kamyshovaya st., 50. ēka 1
    Tālruņi: 342-16-48, 342-61-50
  • Pilsētas poliklīnika ar numuru 98
    Adrese: Serebristy bulvāris 14, 1. ēka
    Tālrunis 393-37-27
  • Pilsētas poliklīnika №39
    Adrese: Malaja Konyushennaya st., 2
    Tālrunis 571-27-95
  • Pilsētas poliklīnika №74
    Adrese: Kronštate,
    Komsomola iela 2
    Tālrunis 311-26-38
    psihoterapeits
    Pisareva Svetlana Alekseevna

Psihoterapeitu biroji neiropsihiatriskajās ambulancēs:

  • Viborgas reģiona psihoneiroloģiskais dispanseris Nr. 2
    Adrese: Fermskoe shosse, 34
    Tālrunis 302-39-87
  • Petrogradskas rajona psihoneiroloģiskais dispanseris Nr. 3
    Adrese: Tatarsky celiņš, 16
    Tālrunis 232-84-65
  • Psihoneiroloģiskā dispansera numurs 4 Primorsky rajons
    Adrese: Pudožskaja iela 6
    Tālrunis: 235-54-51
  • Kolpinskas rajona psihoneiroloģiskā dispanseris Nr. 6
    Adrese: Kolpino, Ļeņina pr., 1/5
    Tālrunis 461-55-54
  • Kirovsky un Krasnoselsky rajonu psihoneiroloģiskais dispanseris Nr. 7
    Adrese: nab. Fontankas upe, 132
    Tālrunis 251-77-32
  • Maskavas apgabala psihoneiroloģiskais dispanseris Nr. 8
    Adrese: Y. Gagarin Ave. 18-3
    Tālrunis 378-60-80
  • Ņevska rajona psihoneiroloģiskais dispanseris Nr. 9
    Adrese: Ivanovskaja iela, 18
    Tālrunis 560-35-24
  • Admiralteisky rajona psihoneiroloģiskais dispanseris Nr. 10
    Adrese: per. Matveeva, 3
    Tālrunis 714-16-03
  • Frunzensky rajona psihoneiroloģiskā ambulance
    Adrese: Pidzdnoy per., 21
    Tālrunis 314-04-21

"Viņi ietaupīja uz mums": Ufas uzticības tālruņa psihologs - aptuveni 30 zvani par nakti un alga

Mediju korsete sarunājās ar vienu no ārkārtas psiholoģiskās palīdzības līnijas bērniem psihologiem, kas vairs nav visu diennakti.

Atgādinām, ka mēs jau iepriekš rakstījām par visu diennakti psiholoģiskās palīdzības līnijas darba optimizēšanu bērniem un pusaudžiem un viņu vecākiem. Pēc ažiotāžas, kas saistīta ar šo tēmu, atkāpās dienesta vadītājs un 5 palīdzības tālruņa 8 800 2000 122. Psihologi. Tad Media Corset materiāls par situāciju ārkārtas psiholoģiskās palīdzības dienestā izraisīja diezgan vardarbīgu ierēdņu reakciju, kuri, kā mēs uzzinājām, apsūdzēja ārkārtas palīdzības dienesta darbiniekus iekšējo problēmu nodošanā sabiedriskai apspriešanai.

Mēs runājām ar vienu no speciālistiem par to, kas notika pirms konflikta, kā darbs tika organizēts kolektīvā, ar kādiem krīzes zvaniem psihologiem bija jāstrādā un kā viņi izvairījās no profesionālas izdegšanas. Acīmredzamu iemeslu dēļ mūsu sarunu biedrs nolēma palikt anonīms. Ir svarīgi atzīmēt, ka dienesta kolēģi ir solidāri ar šo nostāju..

"Mēs strādājām 12 stundas dienā bez pusdienām"

- Vai jūs varat aprakstīt savu tipisko darba dienu? Grafiks, darba apstākļi, alga - vai tie bija ērti?

- Darba diena ilga 12 stundas, un to visu veidoja zvani. Ja mums bija brīvas minūtes, tās tika iztērētas metodiskajam darbam. Bet arī viņai nepietika laika, jo daži krīzes zvani ilga vairāk nekā stundu. Un pat tad, ja viņi jums piezvanīja pusdienu laikā, jūs, protams, nevarējāt palīdzēt, bet pacelt klausuli. Tas ir, mums faktiski nebija noteikts pusdienu pārtraukums..

Vai alga mums derēja? Nē. Kopumā mēneša laikā mums bija līdz 15 tūkstošiem rubļu. Dažreiz mazāk, dažreiz vairāk. Mēs strādājām šādās maiņās - pulksten 12 pēcpusdienā, brīva diena, tad nakts maiņa un pēc tās - 1-2 brīvdienas.

Kad mēs pilnībā pārgājām uz dienas maiņu, grafiks kļuva nedaudz ērtāks..

Šeit ir nepieciešams paskaidrot lasītājiem - vēsturiski notika tā, ka pēdējos gados republikā ir bijuši divi Bērnu palīdzības tālruņa dienesti, kas darbojas ar vienu visu Krievijas numuru 8-800-2000-122: visu diennakti "Compass" un dienas "Zebra" (no pulksten 9:00 līdz 21:00). vakaros katru dienu). Psiholoģiskā atbalsta dienests tika veidots pēc visiem uzraudzības principiem (tā sauc universālu speciālistu profesionālās palīdzības sistēmu, kas palīdz viņiem augt turpmākajā karjerā - red.), Ar pastāvīgu darbinieku atbalstu. Kad parādījās otrais dienas dienests, lielākā daļa pirmās līnijas darbinieku devās tur strādāt. Strādāt komandā kļuva daudz grūtāk - psihologu darbs tika regulāri devalvēts, viņi pastāvīgi meklēja nozveju. Kādā brīdī mēs paši tam ticējām. Tas bija kā PTSS..

- Kad uzzinājāt, ka līnija 8 800 2000 122 vairs nebūs 24 stundas diennaktī?

- Kā vēlāk izrādījās, Republikas iedzīvotāju ģimenes, darba un sociālās aizsardzības ministrijai bija plāns mūs ilgi atlaist. Tagad departamenta amatpersonas sociālajos tīklos raksta, ka visi par to zina. Patiesībā mums par to nebija ne jausmas. Pagājušajā gadā mums teica, ka nav izdevīgi uzturēt divus palīdzības tālruņus.

Pēc tam, kad Zebra dienas dienesta darbinieki uzzināja, ka pamet tikai vienu līniju, viņi rakstīja fondam Bērnu atbalstam grūtās dzīves situācijās (Bērnu palīdzības tālrunis bija saistīts ar Fonda un republikas valdības vienošanos), kā arī sazinājās ar Radiju Habirovu. Ierēdņi atstāja divas dienas līnijas no pulksten 10.00 līdz 22.00 katru dienu, taču atcēla palīdzības diennakts darbību visu diennakti..

- Daudz ir teikts par spiedienu tieši uz psihologiem. No kā? Ierēdņi? Kā tieši tas tika izteikts, jūs varat pateikt sīkāk?

- Atklāti sakot, komandai bija konflikts ar iestādes vadību. Tas cita starpā bija saistīts ar to, ka viņi vēlējās pārcelt uzticības tālruņa psihologus uz klātienes konsultāciju formātu, kas bija pretrunā ar mūsu darba standartiem, jo ​​tas ir radikāli atšķirīgs formāts. Turklāt viņi negrasījās par to piemaksāt..

Protams, šī attieksme mums nederēja, un mēs nolēmām atstāt visu komandu. Protams, mēs mēģinājām nodot mūsu vadībai informāciju par nepieciešamību pēc diennakts līnijas bērniem un pusaudžiem. Mēs nekur negājām. Nākamajā dienā mūs atlaida bez aizturēšanas, kaut arī mēs nebijām pret viņiem. Atklāti sakot, tas bija ļoti satraucoši.

Tikai pēc ažiotāžas zvani, kas iepriekš tika saņemti vakarā un naktī (plkst. 22.00 - 10.00), tika novirzīti uz “pieaugušo diennakts palīdzības tālruni” 8 800 7000 183. Bet šajā gadījumā, manuprāt, mēs runājam par sniegtās palīdzības kvalitātes pazemināšanos - kopš “ pieaugušo apkalpošana "nav algoritmu, kā rīkoties ar bērnu un pusaudžu krīzes zvaniem, kas saistīti ar izvarošanu, pašnāvību un citām grūtām situācijām, kurās nonāk bērni.

"Viņi sauca izsalkušus un naktī sita"

- Pastāstiet vairāk par zvaniem. Cikos zvanījāt visbiežāk? Kādas ir visizplatītākās problēmas, kuras viņi jums ir pievērsuši?

- No rīta viņi parasti zvanīja no skolām.

Visvairāk zvanu pie mums ieradās vēlu vakarā un naktī, vienas nakts maiņas zvanu skaits sasniedza 30

(numurs saskaņā ar noteikumiem mums netiek parādīts, bet mēs redzam nokavēto skaitu). No savas darba pieredzes atzīmēšu, ka vēlāk zvani ir krīzes, pašnāvnieciska, eksistenciāla rakstura..

- Vai bija gadījumi, kad jūs ļoti baidījāties par cilvēku, kurš ar jums sazinājās pa tālruni?

- Nu, atzīsimies, ka mums nebija tiesību baidīties, vispirms mums bija jāpaliek par atbalstu bērnam, kurš mūs sauca un kuram tagad ir sāpīgi un slikti. Mums bija zvani ar nepārtrauktu pašnāvību.

Es atceros, kad naktī zvanīja bērns, sakot, ka viņš staigā pa ciemu, jo iereibuši vecāki viņu izdzina no mājas un viņam drīz sāk beigties akumulators, un jūs nevarēsiet viņam piezvanīt. Bija gadījumi, kad vienaldzīga sieviete sauca asarās un teica, ka izsalcis zēns ar drudzi ieradās viņas veikalā un lūdza maizi, jo viņš piedzima dzert un nevarēja viņu pabarot.

Bet mēs esam anonīms konfidenciāls dienests, kura galvenais trūkums, iespējams, ir tas, ka mums neļāva veikt nekādus izejošos zvanus, mēs nevarējām piezvanīt šim bērnam un jautāt, vai viņš ir ticis mājās, vai pieaugušie viņam palīdzējuši, ja viss viņam tagad ir labi. Šī mums vienmēr ir bijusi liela traģēdija un iemesls profesionālai izdegšanai. Mēs varētu piezvanīt vēlreiz tikai tad, kad bērns pats (vai kāds no pieaugušajiem) ir devis savu piekrišanu, un tas nenotika bieži. Tad mēs izgatavojām signāla karti, pierakstījām tālruņa numuru, adresi ar viņa atļauju, nosūtījām pieprasījumu prokuratūrai vai nepilngadīgo komitejai.

- Kādam jābūt palīdzības tālruņa dienestam?

- Patiesībā mēs republikā bijām vienīgie apmācīti palīdzības dienesti, kas sniedz ārkārtas psiholoģisko palīdzību bērniem un pusaudžiem grūtās dzīves situācijās. Mums vienmēr bija atbalsts kā supervizors, ar kuru mēs varējām konsultēties vai izteikt dažus ieteikumus. Tātad mūs izglāba no izdegšanas. Mums bija patiešām ļoti cieša komanda.

Un žēl, ka tagad vadībai mēs neesam vajadzīgi. Galvenais iemesls ir skaidrs - resursu centrā "Ģimene" nebija finansējuma papildu pilna laika psihologu likmēm, darbu bija vieglāk "nospiest" pie jau pieejamajiem psihologiem. Viņi vienkārši ietaupīja uz mums.

Palīdzības līnijai ir darba principi: anonimitāte, bezmaksas, pieejamība. Pēdējais pieņem, ka tālrunis ir pieejams 24 stundas 7 dienas nedēļā, ieskaitot brīvdienas un nedēļas nogales. Lai piekļūtu bērnu namiem un internātskolām, bērniem jāorganizē piekļuve tālrunim. Tas notiek gadījumā, ja nav mobilo tālruņu. Pirms 10 gadiem ne visiem bērniem bija telefoni. Ģimenes ministrijas amatpersonas pārkāpa visus darba principus.

atsauce

Kā ziņots Media Corset pilsētas psiholoģiskā un sociālā atbalsta centrā "Indigo", patlaban republikā darbojas viens daudzkanālu diennakts palīdzības tālrunis 8 800 7000 183 (izveidots 2013. gadā). Visi Baškīrijas iedzīvotāji var saņemt ārkārtas psiholoģisko palīdzību bez maksas no visiem tālruņiem (stacionāriem un mobilajiem) visā republikā. Zvani tiek pieņemti visu diennakti un anonīmi, saziņa ir stingri konfidenciāla.

Psihologi strādā maiņās, darba diena ilgst 12 stundas. Kā norāda "Indigo" vadība, dažādu medicīnas iestāžu speciālisti ir gatavi saņemt un konsultēt krīzes izsaukumus bērniem un pieaugušajiem.

No redaktora

Bērnu palīdzības tālrunis 8-800-2000-122, neskatoties uz masveida psihologu atlaišanu, pēc republikas Darba ministrijas ierēdņu domām, arī turpinās strādāt, bet līdz šim tikai dienas laikā. Cik neatbildētu "nakts" zvanu viņi no rīta atradīs savos tālruņos, diez vai kāds ierakstīs. Lai gan tas varētu palīdzēt novērtēt optimizācijas reālo rezultātu, kura mērķis, mūsuprāt, diez vai ir efektivitāte.

Salīdzinājumam šeit ir skaitļi, kurus minējis viens no līnijas psihologiem. 2018. gadā otrā (dienas) Zebra līnija saņēma vairāk nekā 7 tūkstošus zvanu. Kā atlikušie psihologi spēs nodrošināt šādu apjomu, joprojām ir jautājums.

Ir svarīgi saprast, ka šajā konfliktā starp psihologiem un Darba ministrijas ierēdņiem bērni ir galvenie upuri..

Mediju kornete uzrauga notikumu attīstību.

"Palīdzības līnija": ne tikai viena ar nepatikšanām

Gandrīz visiem ir pazīstams blūza stāvoklis un pilnīgs nogurums. Bet, kad tos aizstāj depresija, izmisuma, izmisuma un dzīves zaudēšanas vadlīniju sajūta, ir pienācis laiks runāt par psiholoģiskās krīzes sākumu. Cēloņu var būt daudz - ģimenes un draugu zaudēšana, vientulība, mīļotā nodevība, neatbildēta mīlestība, neatbilstības darbā, cerību sabrukums, nepiepildītas karjeras cerības...
Un tas ir labi, ja tuvumā ir kāds, kurš var saprast, just līdzi, palīdzēt atrast labāko izeju no pašreizējās situācijas, jo dažreiz jums pat vienkārši vajag izrunāties, lai neturētos pie sevis. Un, ja tuvumā nav tādas personas?

Tas jau sen ir pamanīts: vilcienā (īpaši tālsatiksmes ceļojumos) mēs varam atklāti pateikt nejaušam ceļabiedram par savu personīgo pieredzi. Psihologi saka, ka šeit nozīme ir anonimitātes faktoram: šeit viņš izlēja savu dvēseli, atstāja savā stacijā - un viss. Un kaimiņš kupenā, neiedziļinoties problēmā, klausījās, izteica viedokli "no ārpuses" un visu to aizmirsa.
Psiholoģiskais ārkārtas tālruņa numurs darbojas pēc līdzīga principa. Bet tikai no pirmā acu uzmetiena. Tā kā profesionāli psihologi strādā pie "palīdzības līnijas", kur nejauša persona var padarīt cilvēku par "sliktu" ar dažiem neērtiem padomiem, profesionālis to nekad nedarīs.

Neatliekamās psiholoģiskās palīdzības dienests pa tālruni Krasnodaras pilsētā tika izveidots pēc pilsētas Iedzīvotāju sociālās aizsardzības departamenta iniciatīvas 1993. gada augustā, un tā mērķis bija "sniegt steidzamu psiholoģisku, konsultatīvu un informatīvu palīdzību cilvēkiem, kas nonākuši krīzes situācijā vai nonākuši problemātiskās situācijās"..
Tad pilsētas "palīdzības tālrunis" kļuva par pirmo Kubanā. Šodien Krasnodaras apgabalā jau ir aptuveni divdesmit līdzīgu sociālo dienestu. Kopš 2006. gada Krasnodaras ārkārtas psiholoģiskās palīdzības nodaļa pa tālruni ir galvenā organizatoriskā un metodiskā atbalsta sniegšana iedzīvotājiem ārkārtas psiholoģiskās palīdzības sniegšanai pa tālruni. Tajā notiek semināri dažādās krīzes psiholoģijas jomās, psihologu apmācības speciālistiem.

Galvenie principi, kas noteikti "palīdzības līnijas" organizācijā, bija un paliek: anonimitāte bez maksas, visu diennakti. Mēs jums pastāstīsim nedaudz vairāk par katru no šiem trim komponentiem..

Anonimitāte
Sazinoties ar "uzticības tālruni", abonentam nav pienākuma sevi identificēt. Komunikācijas ērtībai ar psihologa konsultantu viņu var vienkārši saukt jebkurā vārdā, un neviens neuzzinās viņa īsto vārdu un dzīvesvietu. Neatliekamās psiholoģiskās palīdzības dienestā nav zvanītāja tālruņa numura automātiskas identifikācijas.

- Mums tas absolūti nav vajadzīgs, - saka nodaļas vadītāja Olga Leonidovna Moroz. - Mums nav nozīmes abonenta pases datiem, viņa sociālajam statusam, vecumam, dzimumam, tautībai, profesijai un darba vietai. Psihologa-konsultanta uzmanības centrā ir tikai pats cilvēks ekstremālā psiholoģiskā situācijā. Cilvēkam nepieciešama palīdzība, un tas ir vissvarīgākais. Pa tālruni jūs varat runāt par savām problēmām, neslēpjot savas vājās puses, bailes, kļūdas, nebaidoties tikt izsmiets un atklāts. Jebkura vecuma cilvēks var lūgt palīdzību, vai viņš būtu skolas zēns vai vecāka gadagājuma cilvēks. Tas viss padara palīdzības tālruni bieži vien par vienīgo veidu, kā ar anonīmu sarunu biedru pieejamā un saprotamā valodā runāt par savām rūpēm un jūtām..

Bezmaksas
- Mūsu "komerciālajā" laikā visi jau ir pieraduši, ka jums jāmaksā par jebkuru pakalpojumu. Un, uzzinājis, ka pa tālruni nepieņems ne santīma par ārkārtas psiholoģisko palīdzību, šī persona sākumā piedzīvo zināmu neuzticību: "Kā tā?! Galu galā visi pakalpojumi tagad ir apmaksāti! Augstas kvalitātes pakalpojumi ir īpaši dārgi!" - turpina Olga Leonidovna. - Bet šī neuzticība ātri izzūd. Mēs varam teikt, jau no pirmajām komunikācijas minūtēm ar psihologa konsultantu. Abonents sāk saprast: psihologs sazinās ar viņu nevis "parādīt", ne zvanu statistikas dēļ. Un viņš tērē laiku, lai sarunātos vai klausītos zvanītāju tieši tik daudz, cik nepieciešams, lai mazinātu psiholoģisko stresu, kurā atrodas persona. Ir izveidotas uzticības attiecības, laipns dialogs, kura mērķis ir mobilizēt intelektuālos, garīgos un personiskos resursus personai, kura krīzes situācijā lūdza palīdzību. Un tas ir galvenais saziņas mērķis. Mūsu pakalpojums ir budžets un neattiecas uz medicīnu, bet gan uz sociālo jomu. Un viņš ar savu darbu pastāvīgi apstiprina: bezmaksas vispār nenozīmē sliktu. Visi mūsu darbinieki strādā pēc aicinājuma. Un tas daudz ko pasaka.

Visu diennakti
Palīdzības tālrunis ir atvērts visu diennakti. Bez brīvām dienām un brīvdienām. Dienu un nakti. Nodaļā strādā divpadsmit kvalificēti psihologi konsultanti. Viņi strādā maiņās.
- Jā, dažreiz tālrunis ir aizņemts. Bet jūs varat piezvanīt pēc kāda laika un sarunāties ar psihologa konsultantu, - saka Olga Leonidovna. - Tagad mēs novēršam arī šo problēmu: ļoti drīz mūsu tālrunis kļūs par daudzkanālu, un tad visi abonenti varēs mums bez grūtībām zvanīt jebkurā laikā.

Pēc darba pamatprincipu uzskaitīšanas Olga Moroz pastāstīja par dažām detaļām no "palīdzības līnijas" dzīves. Protams - neiedziļinoties konkrētos gadījumos un neatklājot privātumu.

Ar kādām problēmām psihologu konsultantu darbā visbiežāk nākas saskarties??
“Nesen mēs veicām statistikas analīzi, pamatojoties uz mūsu pieredzi. Apelācijas problēma ir ļoti atšķirīga. Visbiežāk cilvēki zvana par vientulību un personiskām problēmām: pārdzīvo vainas sajūtu, aizvainojumu, zemu pašnovērtējumu un tamlīdzīgi. Šādi zvani veido apmēram 20%. Otrajā vietā ir ģimenes un laulības attiecību jautājumi, kā arī tēmas, kas saistītas ar attiecībām ar citiem (konflikti, grūtības nodibināt kontaktus utt.). Tā ir aptuveni piektā daļa no visiem pieprasījumiem. Trešo vietu ieņem zvani, kas saistīti ar veselības, izglītības un profesionālajām problēmām. Pieprasījumu maksimums parasti ir vakarā. Gadās arī tā, ka psihologa konsultants nonāk kādā ārkārtas situācijā. Un viņš nedomā par to, kura kategorija kategorizēt zvanu. Tās galvenais uzdevums ir sniegt reālu psiholoģisko palīdzību personai, kas atrodas sarežģītā dzīves situācijā..
Statistika, protams, ir otršķirīga lieta. Un tomēr vairāk nekā 90 tūkstoši zvanu uz piecpadsmit "palīdzības līnijas" darbības gadiem - tas daudz izsaka!

Olga Leonidovna, psiholoģija ir ārkārtīgi plašs darbības lauks. Tas ietver bērnus, pusaudžus, ģimenes un sociālo psiholoģiju. Konfliktu, katastrofu, profesionālo grupu, militārās psiholoģijas un daudzu citu jomu psiholoģija. Kā jūsu konsultantiem izdodas iegūt tik plašu profesionālo zināšanu un prasmju arsenālu??
- Mūsu darbā galvenais tomēr ir telefoniski konsultēt cilvēkus, kuri nonākuši noteiktās grūtās dzīves situācijās. Jums ir pilnīga taisnība - psiholoģija ir milzīga, tāpat kā pati dzīve. Bet ir "šauri" speciālisti, kas strādā katrā no iepriekšminētajām un daudzās citās jomās.
Jūs nevarat aptvert milzīgo. Ir pilna laika psiholoģiskās konsultācijas biroji. Uzņēmumos un iestādēs dažādās bērnu, darba, sporta un militārajās komandās strādā viņu pašu psihologi, kuri labi pārzina attiecīgās psiholoģijas sadaļas. Mūsu uzdevums ir nedaudz atšķirīgs.
Mūsu psihologu uzmanības centrā ir cilvēks, tā teikt, sarežģītā dzīves situācijā ikdienas kontekstā. Visiem nodaļas darbiniekiem ir psiholoģiskā pamatizglītība un specializācija konsultācijās pa tālruni. Tomēr praktiskie psihologi konsultanti pastāvīgi strādā, lai pilnveidotu sava darba formas un metodes, pētītu citu līdzīgu dienestu pieredzi, dalītos pieredzē ar kolēģiem semināros, vadītu psiholoģiskas apmācības.

Ņemsim, piemēram, tā saukto "pārejas vecumu". Pusaudzis, kurš nonāk mūžīgā uzticības un neuzticības konfliktā pieaugušo pasaulē - cik daudz neatrisinātu problēmu ir viņa dvēselē? Bailes no nosodījuma, pārpratumiem un soda attur viņu no sarunām ar tuviem pieaugušajiem, nevēlēšanās sevi nosaukt par vāju nedod viņam iespēju uzticēties vienaudžiem. Jaunie vīrieši un sievietes, kas zvana uz palīdzības līniju, dalās savās jūtās pret vecākiem, draugiem un klasesbiedriem. Pusaudži zvana par smēķēšanu, atkarību no narkotikām un lūdz palīdzību sev vai savam draugam.
Viņi var būt pārliecināti, ka pēc sarunas ar psihologa padomnieku neviens neizzvanīs vecāku, skolas vai policijas nodaļas tālruņa numuru nepilngadīgo lietu risināšanai. Notiks konfidenciāla saruna. Jaunietis vai sieviete saņems atbilstošu padomu. Un tikai divi cilvēki zinās par šo sarunu - pats abonents un psihologs konsultants. Ja pēkšņi kaut kas paliek nepateikts, sarunā neskaidrs, persona var atkal piezvanīt uz "palīdzības tālruni". Un vērsieties pie tā paša psihologa, ar kuru viņš jau ir sācis risināt savu problēmu. Neviens viņam neatteiks sazināties.

Ziniet, viens no mūsu abonentiem, kurš piedzīvoja agresiju un zināmu bezpalīdzību, runāja ļoti atklāti: "Es labāk runāju ar jums, nevis eju kauties ar kādu." Persona zaudēja agresivitāti, kas radās, pamatojoties uz sarežģītu dzīves konfliktu. Un tas vien attaisno psihologa konsultanta ieguldītos centienus..

- Paldies par šo sarunu un par tā darba lielo nozīmi, ko jūs un visa jūsu komanda veicat.
- Un visiem portāla YUGA.ru lasītājiem es vēlos teikt: nav universāla līdzekļa pret visām nelaimēm, bet ir septiņi numuri 224-05-95, ierakstot tos, lai jūs varētu dalīties savās problēmās un saņemt psiholoģiskus padomus. Par brīvu. Anonīmi. Visu diennakti.

- Visas manas sirēnas izslēdzas. Kā darbojas palīdzības tālruņi - un kas tos zvana

Saskaņā ar Krievijas Neatliekamās medicīniskās palīdzības psiholoģiskās palīdzības asociācijas tīmekļa vietni mūsu valstī darbojas 12 federālie palīdzības dienesti. Starp tiem ir īpaši - piemēram, vardarbības ģimenē upuriem vai jautājumiem par HIV. Un ir arī tādi, uz kuriem var piezvanīt ar jebko. Ārkārtas ministrijas ārkārtas psiholoģiskās palīdzības un Maskavas Valsts psiholoģiskās un pedagoģiskās universitātes (MGPPU) bērnu palīdzības līnijas speciālisti pastāstīja par savu darbu.

Zvani par galveno

"Es joprojām atceros viņas istabu," saka konsultante Olga. "Meitenei vajadzēja būt zemei, un es jautāju, kas viņai apkārt: dīvāns, krēsls... Bija sajūta, ka es tur esmu. Viņa gribēja izdarīt pašnāvību un jau bija sākusi bija kaut kas jādara, lai to izdarītu. Bija nakts, un mēs sarunājāmies apmēram divas stundas. Es priecājos, kad viņa teica: „Jums ir tik nogurusi balss.” Tā bija lieliska zīme: viņa pārgāja no sevis uz mani, viņa domāja, kāda veida viņas sarunu biedrs! Vēl viena uzvara bija tad, kad viņa piecēlās no grīdas, kur atradās muca, un uzkāpa uz dīvāna. Mēs beidzot izsaucām ātro palīdzību. ".

Mammas zvana. Vienam bērnam tik ļoti patīk bērnudārzs, ka viņai ir bail: pēkšņi viņš ir slims, jo bērnudārzā visi rūc, bet viņš nekad. Pie cita skolas zēna viņš domāja par nāvi un raudāja - saprata, ka mirs arī viņa vecāki. Mamma nezināja, ko teikt, un pārsteigta kliedza uz viņu.

Vīrieši zvana. Viens ir bārenis, pazaudējis dzīvokli un dokumentus, viņam pat ir kauns apciemot draugu, jo viņš jau ilgu laiku dzīvo uz ielas, bet otram ir ģimene. Viņš vēlas izdarīt pašnāvību tieši tagad, saka: "Tikai neatrunājiet mani, es tomēr to izdarīšu".

Pusaudži zvana. Daudzi pusaudži. Vienā no viņiem nomira tāls radinieks, un viņa māte kliedz, ka viņš uzvedas nepareizi - viņš ieslēdza filmu. Otrs nevar saprasties ar sievieti, kas ir divreiz vecāka par viņu. Trešajam ir salauzta sirds: meitene devās atvaļinājumā pie vecmāmiņas un četras dienas nav rakstījusi, viņš ir pārliecināts - viņa aizgāja. Vai arī, kā atceras konsultants Vasilijs, meitene stāsta, kādas nopietnas attiecības viņa divu gadu laikā izveidojusi savos 12 gados un kā viņas puisis izturas vieglprātīgi 13 gadu vecumā...

Maskavas Valsts psiholoģijas un izglītības universitātes bērnu palīdzības tālrunis gadā saņem vidēji 30 tūkstošus zvanu. Neskatoties uz vārdu, šeit zvana ne tikai bērni un vecāki, bet arī pieaugušie krīzes apstākļos. Šis tālrunis ir savienots ar Visu krievu bērnu palīdzības līniju, kas apvieno 226 numurus Krievijā. Zvani netiek ierakstīti, tālruņi netiek atklāti. Viss ir bez maksas, anonīms un visu diennakti.

Krievijas EMERCOM Ārkārtas psiholoģiskās palīdzības centra tālruņa numurs darbojas pēc tāda paša principa. Pieteikties var jebkurš krievvalodīgais, pilsētai un valstij nav nozīmes. Un ar jebkuru problēmu. Pagājušajā gadā šādu konsultāciju bija vairāk nekā astoņi tūkstoši.

"Mēs nenovērtējam: mīļa cilvēka zaudēšana ir nopietna, bet maka zaudēšana vai mājdzīvnieka nāve nav pārāk laba," saka Krievijas EMERCOM attālināto psiholoģisko konsultāciju un informācijas atbalsta nodaļas vadītāja Elena Varfolomeeva. persona piedzīvo. " Dažreiz sadedzināta kūka var būt pēdējais piliens, kas piespiedīs meklēt palīdzību. Dažreiz cilvēki apzināti sāk ar mazāk nozīmīgu problēmu, jo nav pārliecināti, ka viņus uztvers nopietni. Bet, pārliecinoties, ka personai, kas atrodas līnijas otrā galā, var uzticēties, viņi runā par galveno.

Izlozes un testi

Olga, Ņina un Vasilijs vairākus gadus strādā Maskavas Valsts psiholoģijas un izglītības universitātes bērnu palīdzības līnijā. Tie ir viņu pseidonīmi, tāpēc viņi iepazīstina ar tiem, kas tos sauc. Ņina ir vecāka, runā ar viņu kā ar māti. Olga un Vasilijs ir jaunāki, ironiskāki. Ir tikai viena līdzība: viņiem ir ļoti maigas balsis. “Dzīvajam” psihologam ir daudz dažādu rīku, ne tikai verbālu. Palīdzības līnijas konsultants darbojas tikai ar balsi. "Ja sarunu biedrs ir viskozs, ļoti lēns, mēs apzināti paātrinām balsi, lai padarītu to enerģiskāku," saka Olga. "Un otrādi: ja cilvēks uztraucas, viņš ir" jābremzē "- un mēs palēninām viņa balsi.".

Ir vēl viena īpatnība: ja cilvēks var atkal nākt uz psihologa klātienes tikšanos (vismaz - viņš precīzi zina, ar ko sazināties), tad konsultācija pa tālruni ir vienreizēja. Pat ja cilvēks zvana vēlreiz, tas nav fakts, ka viņš nonāks pie tā paša speciālista. Tāpēc ir tik neiespējami gūt nopietnas traumas. Bet jūs varat noņemt akūtu stāvokli un nākt klajā ar plānu - kā ar maziem soļiem izkļūt no krīzes. Ja personai tam nepieciešams psihiatrs (vai jurists - dažreiz tas notiek), tad konsultants sniegs kontaktus. "Mēs pat varam pieteikties uz aizbildnību, bet tikai tad, ja bērns tam piekrīt un atstāj savus datus," saka Anna Ermolaeva, Maskavas Valsts psiholoģijas un izglītības universitātes Bērnu palīdzības līnijas vadītāja. kaut kas tikai no zvanītāja vārdiem ".

Tas nav skepses jautājums. Vienkārši psihologi zina, ka viņiem var piezvanīt gan īsts vardarbības upuris, gan palaidnības. Aptuveni 30% zvanu uz MGPPU bērnu palīdzības līniju ir klusums, sarunu pārtraukšana un mītiņi. Ārkārtas situāciju ministrijā, kā saka Elena Varfolomeeva, notiek arī dažādas lietas.

"Dažreiz es ar satraukumu domāju: vai viņi nevarēja iedomāties interesantāku palaidnību?" - saka Maskavas Valsts psiholoģijas un izglītības universitātes Bērnu palīdzības līnijas konsultants Vasilijs. Parasti pusaudži guļ neveikli un pat uz ķiķinošas kompānijas fona. Olgai sešu darba gadu laikā bija tikai piecas "profesionālas" šķiršanās. "16–17 gadus veca meitene šņukstēja, ka brālis viņu izmanto seksuāli. Mēs strādājām 30 minūtes. Un tad es dzirdu otru balsi, kas atklāti atskaņo, tāpat kā sliktos teātros:" Kam tu zvani? "Olga saka." Un viņa sāk arī atkārtot: "Ak, atnāca mans brālis, es baidos no viņa, ak, viņš mani aizrāda!" Un zvans nokrita. Tas bija tik nedabiski... Es esmu pārliecināts, ka tas bija viltus zvans. ".

Noteikums šeit ir viens: pat palaidnība ir palīdzības lūgums. Vienkārši cilvēks to nevar formulēt vai baidās to formulēt. "Mēs strādājam ar katru zvanu tā, it kā tas būtu reāls. Pat ja ir aizdomas, ka cilvēks runā par kaut ko tādu, kas tur nav," saka Elena Varflomeeva.

Pusaudžiem tas bieži ir pārbaudījums. Zvanot ar acīmredzamiem atkritumiem, viņi faktiski pārbauda, ​​vai konsultantam var uzticēties. Un piekto reizi šāds zvans beidzas ar vārdiem: "Klausies, vai es tiešām varu tev pastāstīt stāstu, es patiešām to vēlos" - un stāsts par ķildu ar manu māti vai brāli. "Viņi var jautāt par krūšu izmēru, - saka Ņina. - Es atbildu:" Vai es pareizi saprotu, ka jūs interesē seksa jautājumi? "Tas nozīmē, ka puišiem vienkārši nav neviena, ar ko par to runāt, viņiem ir kauns par vecākiem. Tas ir, ja iespējams, mītiņš tiek pārcelts uz konsultāciju. Pat melošana par izvarojošo brāli ir arī lūgums pēc palīdzības. Cita lieta, ka maz ticams, ka patiesos motīvus būs iespējams sakārtot telefona sarunas formātā..

Daudz sliktāk ir, ja zvana cilvēki ar garīgiem traucējumiem: konsultanti pa tālruni viņiem vienkārši nevar palīdzēt. Un, iespējams, visvairāk nepatīkami ir zvani no tiem, kas izmanto uzticības tālruni, piemēram, tālruņa seksu. "Viņi visu laiku iedziļinās seksuālo darbību aprakstā, un ar ātru runu un elpas trūkumu mēs saprotam, ko viņi tagad dara," saka Anna Ermolaeva. Tad jums ir jābeidz saruna pēc iespējas ātrāk. "Tas ir ļoti pretīgi," saka Olga. "Bet jums tas vienkārši jāpieņem, jāiztur, lai palīdzētu tiem, kuriem nepieciešama palīdzība.".

"Ja cilvēks nopietni vēlas mirt, jūs nevarat viņu glābt."

Apmēram 5% zvanu ārkārtas situāciju ministrijai ir pašnāvīgi. Viņu ir mazāk Maskavas Valsts psiholoģijas un izglītības universitātes bērnu palīdzības līnijā. Olga stāsta, ka viņai šādi zvani ir apmēram reizi mēnesī. "Ja cilvēks saka:" Es jūtos tik slikti, es gribu nomirt, aizmigt un nepamosties ", tas nekas," viņa saka. "Bet, ja viņam ir plāns, visas sirēnas izslēdzas: tas nozīmē, ka priekšā ir grūta, grūta konsultācija."... Šādas konsultācijas var ilgt vairākas stundas (regulāras sarunas ilgums ir 30-40 minūtes).

Ir izplatīts uzskats, ka tas, kurš patiešām vēlas izdarīt pašnāvību, to darīs klusumā. Un, ja viņš kādam zvana un sauc palīdzību, tas nozīmē, ka viņš vienkārši lūdz uzmanību. Psihologi tam nepiekrīt. "Ja cilvēks nopietni vēlas mirt, jūs nevarat viņu izglābt. Simtprocentīgi, - saka Olga. - Bet cilvēkam ir dažādas daļas, subpersonības. Viena daļa var vēlēties mirt, bet otra - tikpat sāpīga, ja gribas dzīvot." Sliktākais variants ir tad, kad abonentam ir "tukša" balss, bez enerģijas. Ja viņā ir aizvainojums, sāpes vai bailes, tas ir labi. Tātad ir spēks cīnīties.

Kā viņi saka Maskavas Valsts psiholoģijas un izglītības universitātes bērnu palīdzības līnijā, galvenais pašnāvības mēģinājumu iemesls ir vientulība. Iemesls var būt vismaz Vienotais valsts eksāmens, pat strīds ar mīļoto cilvēku, bet dziļākais iemesls ir tajā. "Cilvēki kliedz pēc palīdzības: viņi raksta ziņojumus sociālajos tīklos un piezīmes vecākiem," saka Genādijs Banņikovs, Serbijas Sociālās un tiesu psihiatrijas centra Klīniskās un profilaktiskās suicidoloģijas nodaļas vecākais pētnieks..

Olga saka, ka visgrūtākais ir saziņas pārtraukums pašnāvnieka zvana laikā. Kad nav skaidrs, kas noticis: tehniska problēma vai kāds iejaucās sarunā, vai persona nolika klausuli, jo nevarēja viņam palīdzēt. "Jums bija plāns, kā vadīt šo sarunu, un tas kļūst vienreizējs kaklā," viņa saka..

Olga darbā palīdz saldumiem un karikatūrām starp konsultācijām. Pēc dažiem zvaniem Vasilijam ir jāveic elpošanas vingrinājumi vai jānomazgā rokas. Ņina - ej pa koridoru. "Psihologam viņa personība ir instruments, ar kuru viņš strādā," saka Elena Varfolomeeva. "Un viņam šis rīks ir jāuztur kārtībā." Tas ir, universālais noteikums ir vienmēr uzraudzīt savu veselību un emocionālo stāvokli. "Izsalcis psihologs, kurš nebija pietiekami gulējis, steigsies pie abonentiem," Vasilijs pasmaida. "Vismaz jums nevajadzētu riskēt.".

Ārkārtas situāciju ministrijas konsultantu maiņas ilgst 12 stundas, Maskavas Valsts psiholoģijas un izglītības universitātes bērnu palīdzības tālrunis - 12 vai 24, pēc tam, protams, nedēļas nogale. Šķiet, ka daudz. Bet darbinieki apliecina: ja viņi strādātu pēc standarta grafika, ceļa dēļ viņi būtu daudz noguruši. Turklāt slodze ir nevienmērīga. Maskavas Valsts psiholoģijas un izglītības universitātes bērnu palīdzības līnijā ir vairāk zvanu darba dienās un mazāk nedēļas nogalēs. Piektdien nez kāpēc jāsteidzas. Pirms Jaunā gada - pašnāvības zvanu maksimums: cilvēki veic pārskatu. Pavasarī un rudenī ir arī saasinājumi, vasara ir mierīgāka.

"Cilvēks tiks izglābts vai netiks izglābts, pateicoties viņam pašam"

Viena no lielākajām kļūdām šāda veida darbā ir vēlme visus glābt. Šādi konsultanti uzreiz izdeg. "Glābēja stāvoklis ir neefektīvs ne jums, ne tam, kuru jūs ietaupīsit," saka Genādijs Banņikovs, kurš apmācīja psihologus Bērnu palīdzības līnijā. "Ir svarīgi palikt speciālista profesionālajā pozīcijā un neuzskatīt sevi par visvarenu, kas spēj atrisināt visas klienta problēmas," piebilst Elena Varfolomeeva.

Šī spēja dot abonentam savu atbildības daļu ir nedaudz mulsinoša un no malas pat šķiet vienaldzīga. Bet citādi jūs šeit nestrādājat nevienu dienu. "Es esmu atbildīgs par savām intonācijām: cilvēku var saplēst, jo viņam kaut ko pateica nepareizā tonī," skaidro Vasilijs. "Un es neesmu atbildīgs par viņa rīcību." Bet risks izvēlēties nepareizu toni vienmēr pastāv. Lai katru reizi nebūtu jāuztraucas par to, vai esat izdarījis kaut ko neatgriezenisku, jums, kā saka Olga, ir jāsamazina pašlepnums. "Cilvēks tiks izglābts vai netiks glābts, pateicoties sev," viņa ir pārliecināta. "Jums ir tikai neliela iespēja pateikt kaut ko svarīgu.".

Tas nenozīmē, ka psihologi ļautu kāda cita sāpēm iet cauri sev. Kaut arī Ņina, piemēram, izvairās no spēcīgām emocijām ārpus darba: "Es neskatos filmas par karu, lai nejustu līdzi." Un Vasilijs neatceras lielāko daļu savu konsultāciju - tas ir, viņš var atcerēties, ja nepieciešams, bet kopumā tās "vienkārši tiek pievienotas bagāžai". Dīvainā kārtā zvani ar asarām un sāpēm ir tieši tas, ko konsultanti nemierina: viņi par to tiek saasināti. Grūtāk ir, ja šķiet, ka diena ir izšķiesta.

"Ir maiņas, kad nav nevienas labas konsultācijas, ir tikai praktiski joki. Un jūs domājat: labi, kurš jūs palīdzējāt, ja viņi visu dienu jums piezvanīja un kliedza" kakāt! "," Saka Olga. "Ir grēcīgi domāt: kāpēc es nāku šeit? Es sev saku: paskaties, kāda būs nākamā maiņa. " Parasti nākamreiz zvana cilvēki, kuriem tiešām nepieciešama palīdzība.

Bērnu palīdzības tālrunis MGPPU: 8 (495) 624-60-01, 8-800-2000-122

Krievijas ārkārtas psiholoģiskās palīdzības centrs EMERCOM: 8 (495) 989-50-50

Bella Volkova, Gabriela Chalabova