Aktīvās klausīšanās tehnika un paņēmieni. Psiholoģija

Cilvēks ir sabiedriska būtne. Dzīves laikā mēs pastāvīgi mijiedarbojamies ar lielu skaitu cilvēku. Karjeras izaugsme, ģimenes labklājība un cilvēka materiālā labklājība ir atkarīga no tā, cik kvalitatīva būs šī saziņa. Šķiet, ka nav nekā vieglāk sazināties ar citiem cilvēkiem, saņemt nepieciešamo informāciju procesā un pielietot to noteiktās situācijās. Tomēr, kā rāda prakse, daudziem cilvēkiem kopš dzimšanas ir grūti sazināties jebkurā līmenī. Nākotnē tas rada nopietnas problēmas un ievērojami pasliktina dzīves kvalitāti..

Tāpēc psiholoģijā ir izstrādātas aktīvās klausīšanās metodes, kas ļauj nodibināt attiecības ne tikai starp diviem indivīdiem, bet arī visas sociālās grupas ietvaros. Pēdējā laikā šīs metodes un paņēmieni ir ļoti pieprasīti, augsto tehnoloģiju laikmetā ne visiem ir dāvana saprast sarunu biedru, tāpēc viņi vēršas pēc palīdzības pie speciālistiem. Šodienas rakstā mēs runāsim par aktīvās klausīšanās metodēm, paņēmieniem un paņēmieniem, kurus daudzi cilvēki veiksmīgi izmanto savā dzīvē, atzīmējot to vēl nebijušo efektivitāti..

Izpratne par terminoloģiju

Aktīva klausīšanās ir ļoti vienkāršs un sarežģīts jēdziens. Tas nozīmē īpašu komunikācijas prasmi, kas nozīmē sarunu biedra runas semantisko uztveri.

Šī tehnika parāda, ka visi dalībnieki ir ieinteresēti sarunā, ļauj pareizi novērtēt runātāja vārdus un uzstāšanos, virzīt sarunu pareizajā virzienā un atstāt par sevi tikai patīkamākos iespaidus..

Turklāt aktīvās klausīšanās process vienmēr ir vērsts uz uzticības atmosfēras radīšanu un vēlmi labāk izprast un pieņemt sarunu biedra nostāju. Līdzīgu paņēmienu aktīvi izmanto psiholoģiskās palīdzības sniegšanas laikā. Galu galā speciālistam, lai palīdzētu savam klientam, pilnībā jāieiet savā amatā un jāpiedzīvo tāds pats emociju diapazons.

Daudzi psihologi apgalvo, ka aktīva klausīšanās var ātri izlabot vecāku un bērnu attiecības, kā arī atrisināt ģimenes iekšējos konfliktus, kas ilgu laiku pārdzīvo pāru. Daži virtuozi izmanto šo tehniku ​​darbā, un viņi saka, ka tā ir ārkārtīgi efektīva..

Mazliet vēstures

Padomju sabiedrība par aktīvu klausīšanos uzzināja no Džūlijas Gipenreiteres, veiksmīgas praktizējošās psiholoģes, kas specializējas ģimenes problēmās. Tieši viņa vērsa uzmanību uz to, ka sapratne, uztvere un uzmanība ir svarīga daudzu ģimenes iekšējo konfliktu risināšanā..

Izmantojot savu praksi, viņa izstrādāja aktīvās klausīšanās metodes, kas joprojām tiek izmantotas mūsdienās. Ar viņu palīdzību jūs dažu minūšu laikā varat mazināt spriedzi attiecībās, radīt īpašu uzticēšanās atmosfēru, kas veicina sarunu. Sarunas gaitā pietiek ar vairāku metožu un paņēmienu izmantošanu, lai izprastu visus sarunu biedra emocionālos pārdzīvojumus un kļūtu tuvāk viņam.

Bet emocionālā tuvība ir pamats, uz kura jūs varat izveidot stipru ģimeni un kļūt savam bērnam ne tikai par autoritatīvu vecāku, bet vispirms par draugu. Tāpēc var apgalvot, ka aktīvās klausīšanās metodes un paņēmieni būs noderīgi ikvienam cilvēkam bez izņēmuma..

Tehnika

Kāds ir sarunu biedra uzklausīšanas mērķis? Uz šo jautājumu ne vienmēr var viennozīmīgi atbildēt. Bet psihologi saka, ka mērķim vienmēr jābūt informācijai. Klausītājs cenšas no sarunas iegūt pēc iespējas vairāk informācijas, lai to pareizi novērtētu un nonāktu pie viena vai otra secinājuma. Tomēr sarunas rezultāts ne vienmēr ir atkarīgs no runātāja daiļrunības, prasme klausīties ir reta dāvana, kas var sniegt nenovērtējamu labumu tās īpašniekam.

Psihologi vienmēr var pateikt aktīvu klausītāju no jebkura cita. Viņi apgalvo, ka ieinteresētais vienmēr klausās ar visu ķermeni. Viņš tiek pagriezts pret sarunu biedru, uztur vizuālu kontaktu ar viņu, bieži vien ķermenis ir noliekts pret skaļruni. Šie visi ir noteikti nosacījumi aktīvai klausīšanai, jo neverbālā līmenī mūsu smadzenes visas šīs darbības uztver kā gatavību sarunai. Persona atpūšas un ir gatava mums nodot tieši to, kas viņu satrauc. Šeit noder aktīvās klausīšanās metodes, no kurām ir trīs:

  • Atbalss.
  • Pārfrāzējot.
  • Interpretācija.

Aktīvās klausīšanās tehnikā “atbalss” tehnika tiek izmantota ļoti bieži. Tas sastāv no sarunu biedra pēdējo vārdu atkārtošanas, bet ar pratinošu intonāciju. Tas nozīmē precizēšanu. Tas ir tā, it kā jūs mēģinātu saprast, vai esat pareizi sapratis pretinieku. Viņš savukārt izjūt savu nozīmi un jūsu interesi par sniegto informāciju..

Pārfrāzēšana ir nepieciešama arī skaidrībai. Jūs pārstāstāt sacītā būtību ar saviem vārdiem, domājot, vai sarunu biedrs ir domājis. Šis paņēmiens novērš pārpratumus sarunā. Katrs no intervētajiem droši zinās, ka informācija ir pārsūtīta un pareizi saprasta.

Mutiskā tulkošana kalpo arī uzticības un sapratnes līmeņa paaugstināšanai starp diviem sarunu biedriem. Pēc paziņotās informācijas klausītājs to var pārstāstīt ar saviem vārdiem un izdarīt pieņēmumu par nozīmi, ko runātājs tajā ielicis. Tādējādi iespējamie konflikti tiek izlīdzināti, un sarunas nozīme ievērojami palielinās.

Svarīgi aktīvās klausīšanās elementi

Es vēlos atzīmēt, ka, neskatoties uz visu šķietamo vienkāršību, aktīvā klausīšanās ir diezgan sarežģīta sistēma, kas prasa rūpīgu izpēti. Tā ir daudzlīmeņu struktūra, kas sastāv no vairākiem elementiem..

Vissvarīgākais no tiem ir sarunu biedra beznosacījuma pieņemšana. Tikai šādā veidā ieteicams nodibināt attiecības ar mīļajiem. Pēc būtības cilvēks ir vairāk tendēts runāt, nevis klausīties. Uz šī fona visi, kas zina, kā klausīties un dzirdēt, izskatās izdevīgāki un viņiem ir visas iespējas gūt panākumus. Beznosacījuma pieņemšanu var uzskatīt par dziļu interesi par citu cilvēku, kurš jūtas svarīgs un kļūst atvērtāks. Pieņemšana bieži tiek izteikta daudzos sarunu partnerim uzdotajos jautājumos. Tie ļauj jums uzzināt daudz jaunas informācijas un parādīt, cik svarīgs jums ir runātājs..

Vēl viens aktīvās klausīšanās elements ir neverbālās bākas. Periodiski galvas pamāja ar galvu, to kratot, tuvojoties sarunu biedram - tas viss viņam liek sajust jūsu interesi par sarunu. Dažreiz jūs varat ievietot starpsaucienus, kas skaidri norāda, ka jūs joprojām uzmanīgi klausāties cilvēkā un saprotat visu, ko viņš vēlas jums pateikt.

Tāpat nav iespējams iedomāties aktīvu klausīšanos, neiekļūstot partnera emocionālajā stāvoklī. Empātija, kas izteikta vienkāršos vārdos, palielina sarunu biedru sapratnes līmeni. Tomēr nepārspīlējiet frāzes. Pietiek tikai atbalstīt cilvēku, parādot, ka jūs pilnībā dalāties viņa emocijās attiecīgajā situācijā.

Verbālā atgriezeniskā saite ir vienlīdz svarīga komunikācijā. Ar vadošajiem jautājumiem jūs saņemsiet apstiprinājumu, ka pareizi saprotat savu partneri. Starp jums nebūs šaubu par sirsnību. Turklāt sarunu biedrs būs pārliecināts, ka pret viņiem izturas bez aizspriedumiem. Nevilcinieties lūgt partnerim skaidrojumu. Tomēr nekad neturpiniet viņa domas, pat ja jums šķiet, ka jūs precīzi zināt, par ko tā būs. Domas attīstībai jānotiek gludi, un tas ir jāpabeidz tieši tam, kurš sāka. Šajā gadījumā jūs parādāt savu cieņu, interesi un sarunu biedra pieņemšanu..

Aktīvās uztveres principi

Daži psihologi vienādo aktīvo klausīšanos un iejūtību. Neskatoties uz šo jēdzienu atšķirībām, tiem ir diezgan daudz kopīga. Patiešām, bez spējas iejusties, lasīt un sajust citu cilvēku emocijas, nav iespējams atrast savstarpēju sapratni un iemācīties ne tikai klausīties, bet arī dzirdēt cilvēku. Tas viņam nozīmē jēgu un pašcieņu. Tāpēc neaizmirstiet par aktīvās uztveres pamatprincipiem:

  • Neitrāla pozīcija. Cik vien vēlaties, atsakieties no sarunu biedra sniegtās informācijas novērtēšanas. Tikai būdams mierīgs un mazliet attālināts no problēmas, jūs varat turpināt sarunu un izvairīties no iespējamas konflikta situācijas. Runātājs jutīs, ka jūs respektējat viņu viedokli un novērtējat izteiktos viedokļus.
  • Labā griba. Šāda prezentācija rada uzticamas attiecības starp sarunu biedriem. Sarunas laikā nepārtrauciet skatīties cilvēka acīs, uzdodiet viņam vadošos jautājumus klusā balsī, kas atbalsta radīto atmosfēru, un nepārtrauciet pat visgarāko runu.
  • Sirsnība. Nemēģiniet izmantot aktīvās klausīšanās metodes, ja jūs patiešām nevēlaties saprast cilvēku. Viņam, tāpat kā pašai sarunai, vajadzētu jūs interesēt. Slikts garastāvoklis, aizkaitināmība un aizvainojums var būt labs iemesls, lai atliktu pat vissvarīgāko sarunu. Pretējā gadījumā neviens no aktīvajiem klausīšanās paņēmieniem jums nepalīdzēs. Jums nevajadzētu mēģināt sirsnību aizstāt ar banālu pieklājību. Sarunu biedrs ātri sajutīs jūsu aukstumu, un jūs neiegūsit vēlamo rezultātu.

Atcerieties, ka runātāju var saprast tikai tad, kad jūtat viņa emocionālo fonu, bet koncentrējieties uz izrunātajiem vārdiem. Ja ļausiet pilnībā un pilnībā iegremdēties citu cilvēku emocijās, tad, visticamāk, jums pietrūks sarunas būtības..

Īsumā aktīvās klausīšanās metodes

Lielākā daļa psihologu iesaka ikvienam, kurš vēlas dibināt jaunus kontaktus un vēlas gūt panākumus visās sociālajās grupās, apgūt informācijas aktīvās uztveres paņēmienus. Turklāt tas palīdzēs labāk izprast savu otro pusīti un bērnus..

Aktīvās klausīšanās metodes ietver:

  • pauze;
  • noskaidrošana;
  • domas attīstība;
  • pārstāstīšana;
  • uztveres ziņojums;
  • sevis uztveres ziņojums;
  • komentē sarunu.

Visu septiņu paņēmienu meistarīga glabāšana ievērojami atvieglo cilvēka dzīvi, jo viņš varēs nodibināt kontaktu ar jebkuru sarunu biedru. Šādas prasmes mūsdienu pasaulē tiek augstu vērtētas. Tāpēc nākamajās raksta sadaļās mēs detalizēti iziesim katru no iepriekš minētā saraksta punktiem..

Pauze

Cilvēki bieži nenovērtē šīs tehnikas iespējas. Bet tas ļauj runātājam apkopot savas domas, apdomāt informāciju un turpināt sarunu ar jaunām detaļām. Patiešām, dažreiz pēc aktīvas klausīšanās "pauzes" saņemšanas sarunu biedrs tiek atklāts vēl pilnīgāk.

Klausītājam noder arī piespiedu īss klusums. Tas ļauj jums nedaudz attālināties no verbālā partnera emocijām un pilnībā koncentrēties uz viņa vārdiem..

Noskaidrošana

Parastā saruna ietver daudz izlaidumu, pārpratumu un ieteikumu. Abas puses tos domā patvaļīgā secībā, taču, aktīvi uztverot, to nevar atļaut. Galu galā galvenais mērķis ir iegūt patiesu un pilnīgu informāciju par sarunas tēmu, kā arī nodibināt kontaktu ar partneri.

Tāpēc pilnveidošana vienlaikus veic divas funkcijas:

  • skaidro teikto, izmantojot virzītu dialogu;
  • ļauj maigi apiet visakūtākos un sāpīgākos jautājumus.

Tādējādi tiek saglabāta sarunu biedru savstarpējā sapratne un uzticēšanās..

Domas attīstība

Dažreiz runātājs ir tik iegremdēts savās emocijās, ka pamazām zaudē sarunas pavedienu. Recepcijas "domu attīstība" sastāv no neuzkrītoša sarunas virziena pareizajā virzienā. Klausītājs atkārto iepriekš izteikto domu, un viņa sarunu biedrs pie tās atgriežas un attīstās.

Pārstāstīšana

Šo tehniku ​​var saukt par sava veida atgriezenisko saiti. Pēc liela izteikto domu un izteikto emociju bloka klausītājs īsi pārstāsta visu, ko dzirdējis. Runātājs uzsver vissvarīgāko, kas dažos gadījumos kļūst par sarunas starpproduktu.

Bieži vien atstāstīšana kļūst par sarunu partneru sapratnes un klausītāja intereses rādītāju par notiekošo sarunu..

Uztveres ziņojums

Šī tehnika ir laba, sazinoties starp laulātajiem vai vecākiem un bērniem. Sarunas rezultātā vai tās procesā klausītājs ziņo par verbālā partnera un pašas sarunas iespaidu uz viņu.

Pašapziņas vēstījums

Komunikācijas brīdī klausītājs var pastāstīt par savu emocionālo reakciju uz noteiktiem sarunu biedra vārdiem. Tas var būt pozitīvs vai negatīvs. Tomēr jebkurā gadījumā reakcija jāpaziņo mierīgā un draudzīgā tonī..

Piezīmes par sarunu

Sarunas beigās klausītājs apkopo dažus rezultātus, kas piešķir sarunai noteiktu krāsu un nozīmi. Runātājs var apstiprināt vai noliegt šos secinājumus..

Aktīvas klausīšanās piemēri

Kur iegūtās zināšanas var pielietot praksē? Ticiet man, jūs tos noteikti izmantosiet, piemēram, saziņā ar bērniem. Saruna vienmēr būs efektīva, ja varēsit ievērot dažus aktīvās klausīšanās noteikumus:

  • skatīties acīs;
  • runā apstiprinoši un mierīgi;
  • pilnībā koncentrēties uz sarunu un atlikt citas lietas;
  • katrai frāzei jāatspoguļo empātija un sapratne.

Jebkurā personīgā mijiedarbībā iepriekš aprakstītās metodes un paņēmienus var izteikt pareizi izlīdzinātās frāzēs. Piemēram, var norādīt šādas opcijas:

  • "Es tevi labi saprotu".
  • "Es klausos ļoti uzmanīgi".
  • "Tas ir interesanti".
  • "Kas tev ir prātā?".
  • - Kā tas notika? un tamlīdzīgi.

Nav iespējams iedomāties pārdošanas sfēru, neizmantojot aktīvās klausīšanās metodes. Tie ir īpaši aktuāli komunikācijas procesā starp klientu un vadītāju..

Psihologi uzskata, ka spēja dzirdēt sarunu biedru un uzdot viņam pareizos jautājumus var radīt brīnumus. Mēģiniet aktīvi klausīties praksē, un, iespējams, jūsu dzīve būs nedaudz atšķirīga..

Aktīvas klausīšanās metode psiholoģijā: kas ir, paņēmieni un paņēmieni

Nav bieži cilvēku, kuri zina, kā patiešām klausīties. Daudz biežāk mēs nesaprotam, nedzirdam vai pārprotam sarunu biedru, mēs cenšamies izteikties un neklausīties. Bet šāds saziņas veids nepalīdz atrisināt problēmu vai konflikta situāciju. Lai jautājumi tiktu atrisināti vienlaikus, un sūdzības neuzkrātos, ir svarīgi iemācīties aktīvās klausīšanās metodi: šajā rakstā īsi izklāstīšu šīs tehnikas piemērošanas piemērus un lomu psiholoģijā..

Definīcija

Tas ir veids, kā uztvert runātāja runu, pateicoties tam tiek izveidota tieša un netieša saziņa starp sarunas dalībniekiem. Patiešām, klausītājs ir pilnībā iesaistīts sarunā, viņš saprot un analizē sarunu biedra vārdu būtību, kā arī parāda viņam izpratni.

Šķiet, ka jūs varat runāt ar kādu un viņu nedzirdēt. Faktiski tieši šajā virspusējā un vienpusējā veidā attīstās lielākās daļas cilvēku mijiedarbība. Tas ir saistīts ar faktu, ka, kamēr viens runā, otrs pats ritina savas domas, formulē atbildi, ņem vērā viņa jūtas. Parasti, dzirdot kādu nepatīkamu mums adresētu frāzi, viss, kas izskanējis pēc tam, paliek nedzirdēts. Pieķeroties tam, kas izraisīja emocionālu reakciju, mēs pārejam no racionālā uz juteklisko līmeni, apdomājam atbildi un pat varam zaudēt dialoga pavedienu.

Ar pasīvu klausīšanos ir ārkārtīgi grūti pareizi uztvert apgalvojuma būtību. Uz šo neefektīvo mijiedarbības veidu liecina mīmiskas vai fiziskas reakcijas neesamība, emocionāla reakcija. Šķiet, ka klausītājs domā par savējiem un nav iekļauts diskusijā. Tas var aizskart un iznīcināt jebkādu vēlmi nodibināt sakarus. Aktīvās klausīšanās metode pieņem, ka sarunu biedri neaizkavējas pie savas pieredzes, bet cenšas dzirdēt un saprast pretinieku. Šī pieeja ļauj:

  • panākt, lai saruna būtu izdevīga abām pusēm;
  • formulēt pareizus, efektīvus jautājumus un saņemt atbildes uz tiem;
  • saprast teiktā patieso nozīmi;
  • uzlabot kontaktu un iegūt svarīgu informāciju.

Tehnika

Ja vēlaties veidot efektīvas attiecības ar citiem, jums jāiemācās pārliecinoši runāt un klausīties. Ņemiet vērā, ka tad, kad jūs patiešām interesē kāda diskusiju tēma, varat tajā viegli iegremdēties. Fiziskā līmenī tas ir arī pamanāms: jūs vēršaties pie sarunu biedra un noliecaties pret viņu, parādot, ka esat apņēmības pilns piedalīties sarunā..

Aktīvā klausīšanās ietver šādus komponentus:

  • Runātāja absolūta pieņemšana, vērtējošu paziņojumu trūkums viņa virzienā.
  • Jautājumu izmantošana kā efektīvs līdzeklis sarunu sākšanai.
  • Izvairīšanās no tēmām, kuras cilvēki nesaprot.

Tagad parunāsim par īpašām metodēm:

  • "Atbalss". Tas ir pretinieka pēdējo frāžu atkārtošana ar jautājuma intonāciju..
  • Pārfrāzējot. Pateiktā vispārinājums un īss nozīmes pārnesums: "Vai es pareizi saprotu, jūs domājat, ka...?".
  • Interpretācija. Uzminot par personas patiesajiem nodomiem.

Aktīvās klausīšanās metodes palīdz cilvēkam izrādīt empātiju, kā arī precizēt dzirdēto, izcelt akcentus un precizēt informāciju.

Svarīga loma ir acu kontaktiem:

  • Ieskatīties acīs nozīmē izteikt interesi par runātāju un viņa teikto..
  • Runāšana par stāstītāju nozīmē interesi par pretinieka personību, nevis informāciju, ar kuru viņš dalās.
  • Attāls skatiens, skats uz apkārtējo telpu nozīmē vai nu intereses trūkumu, vai vēlmi pēc iespējas ātrāk pārtraukt dialogu, vai arī diskomforta sajūtu.

Acīmredzami aktīvas klausīšanās piemēri un žesti: piekrītoši pamāj ar galvu, apstiprinot sapratni (“Protams,” “Es saprotu, ko tu domā”). Bet nav ieteicams pabeigt viņa paziņojumu personai un pārtraukt, pat ja jūs zināt, kurā virzienā viņš vadīs domu. Jums jāļauj viņam personīgi formulēt ideju, ko viņš vēlas jums nodot. Ar visu šo nevajadzētu aizmirst par runātāja emocijām. Esiet iejūtīgs, pievēršot uzmanību tam, kā jūtas jūsu pretinieks, un runājiet par to.

Aktīvas (empātiskas) klausīšanās būtība

Komunikācijas prasmes padara cilvēka sociālo dzīvi pilnvērtīgu un daudzveidīgu. Tie ļauj ne tikai apmainīties ar informāciju sausu faktu veidā, bet arī analizēt to zemapziņas līmenī, atcerēties, sniegt personisku novērtējumu.

Aktīva klausīšanās palīdz izvairīties no konfliktiem

Cilvēki reti var patiešām dzirdēt viens otru. Tas rada noteiktas problēmas attiecībās: izpratnes trūkums, bieži konflikti un slēptas sūdzības, attiecību izjukšana. Spēja uzklausīt un dzirdēt sarunu biedru ir nenovērtējama, tā ļauj atrast harmoniju personīgajā dzīvē un nodibināt patīkamas un izdevīgas sociālās saites.

Jēdziena definīcija

Sarežģīta komunikācijas prasme, kas veicina semantisko uztveri visam, kas sarunu biedram jāsaka, ir aktīva klausīšanās. Katrs cilvēks to var lieliski apgūt, ir svarīgi tikai to vēlēties. Aktīvās klausīšanās metodes ir vienkāršas, detalizēti aprakstītas psiholoģiskajā literatūrā.

Šis paņēmiens skaidri parāda, ka saruna interesē visus dalībniekus, ne tikai runātāju. Aktīva klausīšanās ļauj viegli novirzīt sarunu pareizajā virzienā, izvairīties no konfliktiem un atstāt patīkamu iespaidu. Saziņas procesā rodas uzticama atmosfēra, cilvēki sāk just līdzi sarunu partnerim, saprotot viņa domas un pat jūtas konkrētā brīdī.

Uzņemot klientus, psihologi bieži izmanto aktīvās klausīšanās metodes. Tādējādi speciālists nonāk sarunu biedra pozīcijā, ar savu galvu ienirstot savā problēmā. Tas palīdz atrast pareizo risinājumu un virzīt klientu pret viņu, nesniedzot tiešu atbildi..

Šis paņēmiens aktivizē empātijas mehānismus zemapziņā, tāpēc aktīvu klausīšanos bieži sauc par empātisku. Tas palīdz veidot attiecības starp:

  • priekšnieks un padotais;
  • vecāki un bērni;
  • skolotājs un students;
  • vienaudžiem.

Vietējā un ārvalstu psiholoģija zina daudz piemēru, kas to apstiprina. Zinot, kas ir aktīva klausīšanās, jūs varat sasniegt vēl nebijušu augstumu, tikt apzīmēts kā iejūtīgs un iecietīgs sarunu biedrs. Un citi piesaista šādus cilvēkus, kuri vēlas viņiem palīdzēt it visā kā pateicība par viņu jūtīgumu..

Aktīvas klausīšanās metodes

Termina vēsture

Pirmo reizi sabiedrībā par aktīvās klausīšanās jēdzienu uzzināja ģimenes psiholoģe Džūlija Gipenreitere. Prakses laikā viņa vērsa uzmanību uz to, ka no daudziem ģimenes konfliktiem var izvairīties, ja jūs uzmanīgi ieklausāties viens otrā, esat gatavs uztvert vārdu nozīmi kontekstā, kurā tie tika izrunāti. Ja kaut kas nav skaidrs, jūs vienmēr varat uzdot vairākus paskaidrojošus jautājumus un iedziļināties atbildēs uz tiem..

Yu Gippenreiter izstrādāja aktīvās klausīšanās pamatmetodes, kuras veiksmīgi tiek izmantotas līdz šai dienai.

Ir nepareizi domāt, ka tos var operēt tīri profesionāli psihologi. Ikviens var pirmo reizi apgūt tehniku.

Pamata paņēmieni

Aktīvās klausīšanās tehnika vienmēr sastāv no daudziem paņēmieniem, lai sasniegtu vēlamo efektu. Eksperti saka, ka galīgajam mērķim vienmēr jābūt informācijai, kuru nekropļo uztveres prizma..

Klausītājs uzmanīgi skatās uz sarunu biedru, lai dzirdētu ne tikai vārdus, bet arī novērtētu viņa stāju, žestus, sejas izteiksmi. Šādiem "sīkumiem" var būt liela loma, viņi pateiks, cik sirsnīgs ir sarunu biedrs. Klausītājs, kuru interesē saruna, vienmēr tiek noregulēts "uz vienu viļņa garumu" ar pretinieku, viņš klausās vārdus ar visu ķermeni. No ārpuses tas izskatās šādi:

  • acis ir vērstas uz skaļruni vai ir vērstas uz objektu, kas atrodas blakus viņam;
  • ķermeņa ķermenis nedaudz noliecas uz priekšu;
  • seja ir pagriezta pret sarunu biedru;
  • visā ķermenī ir jūtama neliela spriedze, ir pamanāms, ka klausītājs neatrodas "mākoņos", bet uzmanīgi klausās.

Jebkura uzmanīgas aktīvas klausīšanās tehnika balstās uz smadzeņu neverbālo uztveri, interesi par sarunu. Vienkāršāk sakot, noteiktām smadzeņu daļām tiek nosūtīti signāli, ka muskuļi ir saspringti, ķermenis ir pagriezts pret sarunu biedru, apziņa nav noslogota ar citām domām. Mēs esam gatavi maksimāli iedziļināties teiktā būtībā.

Starp aktīvās klausīšanās paņēmieniem un paņēmieniem ir trīs galvenie:

  • atbalss;
  • interpretācija;
  • pārfrāzējot.

Atbalss ir visizplatītākais un iecienītākais psihologu triks, kas ļauj atbrīvot sarunu biedru un noskaņoties uz uztveri par to, par ko viņš runā. Praksē tas izskatās šādi: ar noteiktu frekvenci klausītājs atkārto dažu frāžu pēdējos vārdus pēc runātāja, piemēram, atbalss. Tas tiek darīts maigi, ne pārāk skaļi un ar pratinošu intonāciju. Šie aktīvās klausīšanās noteikumi ir jāievēro precīzi, tie ir vienkārši un vienkārši. Mūsu senči tos izmantoja, un viņiem bija daudz mazāk konfliktu starp tuviem cilvēkiem un kolēģiem. Interpretācija ļauj palielināt sarunu nozīmi abiem sarunu biedriem, palīdz viņiem pilnībā saprast viens otru un paaugstināt uzticības līmeni starp viņiem. Kad runātājs ir pabeidzis, jūs varat pārstāstīt savu izteikumu ar saviem vārdiem un pēc tam pieņemt, cik pareizi sarunu biedrs saprata nozīmi.

Pārfrāzējot - atkārtojot sarunu biedra teikto frāzi, tikai citiem vārdiem sakot. Tas ir sava veida precizējums. Klausītājs pats izlemj, vai viņš pareizi saprata, ko viņam tikko teica.

Šajā aktīvās klausīšanās tehnikā runātājam ir arī daudz noderīgas, viņš saprot, ko svarīgi ir teikt, izjūt cieņu pret savu personu. Tas ļauj viņam būt patiesākam vārdos..

Aktīvo klausīšanos parasti iedala divos veidos:

  • sievišķīgs - ir empātisks, pateicoties vājā dzimuma spējai iejusties sarunu biedrā, būt atvērtākam saskarsmē; dāmām ir raksturīga pārfrāzēšanas paņēmienu izmantošana, uzsvars tiek likts uz emociju un sajūtu formulēšanu;
  • vīrietis - nodrošina racionālu refleksiju, ir ļoti populārs biznesa sarunu procesā; vīrieši ir skopi ar emocijām, tāpēc viņi izmanto interpretācijas tehniku ​​ar daudziem precizējošiem jautājumiem.

Empātiska klausīšanās nav sveša arī dažiem vīriešiem, kuriem ir maiga attieksme un maņu uztvere apkārtējā pasaulē. Tas nes labus rezultātus atkarībā no situācijas, kā arī no sarunu biedra individuālajām īpašībām. Aktīva klausīšanās ir tiešs ceļš uz pašizziņas virsotni, iespēja atklāt sevī labākās īpašības, par kurām daži pat nezina.

Aktīvas klausīšanās tehnikas piemēri

Dzirdes metodes

Aktīvās klausīšanās metodes ir nesaraujami saistītas ar mūsu emocionālo sfēru. Lai labāk izprastu sarunu biedru, noskaņotos uz viņa emocionālo fonu, tiek izmantotas vairākas metodes. Galvenais kritērijs ir empātija, kas var izpausties trīs galvenajās formās:

  • simpātijas - sākotnēji silta attieksme pret citiem, spēja neredzēt vai apzināti nepamanīt savus izteiktos trūkumus;
  • empātija - spēja piedzīvot sarunu biedra emocijas "šeit un tagad";
  • empātija - dedzīga vēlme palīdzēt sarunu biedram atrisināt viņa psiholoģiskās problēmas.

Empātiskā klausīšanās ietver vienas vai vairāku formu izpausmi vienlaikus. Tas, cik lielā mērā cilvēks spēj iekļūt citu problēmās, ir atkarīgs no viņa nervu sistēmas īpašībām. Bet šī īpašība ne vienmēr ir iedzimta, pastāvīgs darbs pie sevis noved pie empātisko prasmju attīstības un nostiprināšanas. Sarunas laikā cilvēks ne tikai klausās, ko citi viņam saka, bet arī parāda dažāda veida aktivitātes šajā procesā. Viņš pastāvīgi uzdod vadošos jautājumus, ar stāju un žestiem cenšas pierādīt, ka viss ir uzmanība. Šajā brīdī ieteicams pilnībā norobežoties no ārpasaules, neturpināt svešas domas, mēģināt padzīt aizspriedumus pret citiem, ja tādi ir..

Psiholoģijā izšķir šādas aktīvās klausīšanās metodes:

  • pārfrāzējot - visi nozīmīgie momenti tiek pārraidīti sarunu biedram atgriezeniskās saites veidā;
  • kopsavilkums - sarunas beigās jums īsi jāapkopo teiktais, ja informācija tiek pārprasta, runātājs noteikti par to teiks;
  • precizējums - vairākas reizes sarunas laikā jums maigi un klusi jānoskaidro, vai sarunu biedrs ir pareizi saprasts;
  • loģiskas sekas - mēģinājums noteikt, cik lielā mērā visi apgalvojumi ir savstarpēji saistīti ar loģiskās ķēdes saitēm;
  • emocionāla atkārtošana - izteiktās domas atkārtošana ar vienādu intonāciju un vienādiem vārdiem (var izmantot dialektu vai slengu), šī ir spēcīga aktīvās klausīšanās metode, kas nes pozitīvu lādiņu;
  • verbālās zīmes - vārdi, kas mudina sarunu biedru turpināt stāstu, jūs varat teikt "kas notika tālāk", "turpināt", "es jūs uzmanīgi klausos" un citus;
  • neverbālās zīmes ir žesti, kas ļauj runātājam saprast, ka viņa izskanējušajam monologam ir praktiska vērtība, tas var būt atklāts, sirsnīgs smaids, galvas pamājiens, pieskaršanās rokām.

Šīs metodes var izmantot pa vienam vai kombinēt savā starpā pēc jūsu ieskata. Galvenais ir nevis pārspīlēt, nekļūt par pārāk uzmācīgu sarunu biedru, kurš izsita runātāju no prāta. Pati intuīcija jums pateiks, kā rīkoties situācijā. Būs noderīgi pievērst uzmanību personas reakcijai, žestiem vai vārdiem.

Paņēmienu izmantošanas jomas

Aktīvās (empātiskās) klausīšanās metodes palīdz orientēties nepazīstamā grupā un tai ātri un nesāpīgi pievienoties. Citiem patīk, kad viņi klausās viņu runu un nepārtrauc sīkumus..

Aktīva klausīšanās ir ļoti pieprasīta jomās, kur cilvēki pastāvīgi mijiedarbojas savā starpā verbālā līmenī. Tās ir sociālās orientācijas profesijas - vadītāji, psihologi, pārdošanas konsultanti, sociālās labklājības nišas darbinieki. Dažreiz ilgstoša sarunas pauze var kalpot kā signāls, ka ar cilvēku kaut kas nav kārtībā vai ka viņa emocionālā intensitāte ir uz robežas. Tad viņam jāierodas glābšanā.

Aktīva klausīšanās ir galvenais rīks, strādājot ar jaunākiem un vecākiem bērniem. Viņi, tāpat kā neviens cits, jūtas nepatiesi. Tikai sirsnība palīdzēs izveidot puišus sadarbībai. Emocionāli atkārtojumi, pareizas neverbālās zīmes, visu veidu skaidrojumi ļauj bērnam atpūsties un justies svarīgam un nozīmīgam..

Aktīva klausīšanās tiek izmantota uzņēmējdarbībā. Biznesa partneri var sazināties savā starpā, izmantojot dažādus stilus, taču katrs no viņiem prasa viņu cieņu un atzinību.

Efektīvs jebkuras problēmas risinājums vienmēr ir atkarīgs no diviem sarunu biedriem, no kuriem viens runā, bet otrais iedziļinās savu vārdu būtībā.

Aktīva vai empātiska klausīšanās ir ļoti spēcīgs rīks, kas jums vienkārši jāiemācās prasmīgi izmantot.

Aktīvu klausīšanos bieži izmanto biznesā

Aktīvas klausīšanās metodes

Aktīvās klausīšanās metodes ir daudzkomponentu. Jums jāsāk ar vienkāršākām psiholoģiskām operācijām. Šis noteikums vienmēr ir spēkā neatkarīgi no tā, kā mēs to vēlamies.

Aktīvās klausīšanās metodes ir ļoti vienkāršas un saprotamas pat iesācējam, kurš nav iedziļinājies psiholoģijas būtībā. Starp tiem izšķir šādas metodes.

  • Precizējums ir īss un kodolīgs jautājums, kas satur parafrāzi vai interpretējošu frāzi. Tas ļauj saprast, vai vārdu nozīme tiek uztverta pareizi. Nepareizi secinājumi neizbēgami novedīs pie konfliktsituācijas vai izlaiduma. Šo aktīvās (empātiskās) klausīšanās metodi vīrieši visbiežāk izmanto ar tieksmi pēc visa konkrētā un racionālā..
  • Pārdomu pauze - brīdī, kad tiek uzklausīts diktora monologs, jums ir jānovirzās no visa un jāatstāj galva "tīra", lai uztvertu informāciju. Šī ir galvenā klausīšanās tehnika, tā ļauj koncentrēties un dzirdēt to, kas teikts "starp rindām", tas ir, nav teikts skaļi.
  • Uztveres ziņojums - dažreiz ir noderīgi izteikt savas domas par sarunu biedru viņa klātbūtnē. Jums nevajadzētu to darīt aiz viņa muguras: ja informācija nonāk pareizajā adresātā, konflikts ir neizbēgams. Vienmēr ir labāk runāt patiesi, atklāti un acīs, pat ja šie vārdi satur kritiku..
  • Domas attīstība - jūs varat patstāvīgi turpināt sarunas tēmu. Labāk to darīt laikā, kad sarunu biedrs kādu laiku klusēja. Šis aktīvās (empātiskās) klausīšanās paņēmiens palielinās ne tikai runātāja, bet arī visu pārējo sarunas dalībnieku uzticības līmeni personai..

Iepriekš minētos aktīvās klausīšanās paņēmienus var izmantot jebkurā sarunas laikā, pa vienam vai visiem kopā. Galvenais ir tas, ka viss izskatās dabiski un it kā neviļus.

Empātiska (aktīva) klausīšanās ir slepens ierocis ikviena cilvēka rokās, kurš vēlas ātri nodibināt sociālos kontaktus un tikt atzīts. Vienkāršu aktīvas klausīšanās noteikumu, metožu un paņēmienu ieviešana atbrīvo visus sarunas dalībniekus, palīdz veidot uzticamas attiecības un izkļūt no visiem, pat visakūtākajiem konfliktiem ar nelieliem zaudējumiem..

Aktīva klausīšanās: kā vadīt sarunas, neko nepretendējot

Kā jūs zināt, klausīšanās nenozīmē dzirdi. Kā iemācīties uztvert sarunu biedru pareizi, lai sarunu virzītu pareizajā virzienā?

Parasti ir divu veidu klausīšanās: aktīva un neaktīva..

Neaktīva klausīšanās ir tad, kad jūs neparādāt savu dalību sarunu biedra runas laikā. Ja jūs pavadāt klausīšanos ar verbalizāciju, tad to var uzskatīt par aktīvu klausīšanos. Galvenā ideja ir tāda, ka jūs uztverat saņemto informāciju pareizi un atbalstāt sarunu biedra nostāju, tādējādi stimulējot viņu turpināt dialogu ar jums. Aktīva klausīšanās ir būtiska, lai vadītu sarunas.

Aktīvās klausīšanās pamatmetodes

Patiesībā aktīvās klausīšanās metožu klāsts nav tik plašs. Manuprāt, ir vērts atzīmēt četrus galvenos:

  1. Metode, kuras pamatā ir starpsaucienu izmantošana. Kad kāds jums kaut ko saka, jūs izmantojat starpsaucienus "jā", "tā". Šī ir vienkāršākā metode, ko faktiski izmanto visi cilvēki..
  2. Atbalss metode. Tas sastāv no tā, ka jūs izrunājat vārdu vai frāzes daļu, ko sarunu biedrs jums tikko teica. Tas tiek darīts, lai: a) uzsvērtu sarunu biedra teiktā nozīmi; b) izveido tiltu starp sarunu biedra teikto un teikto; c) atvelciet laiku sev. Sarunu procesā jūs mobilizējat, un jūsu domāšanas ātrums ir lielāks nekā parastās situācijās, tāpēc dažreiz pietiek ar atbalss frāzi, lai domātu par to, ko teikt tālāk. Jūs ne tikai apklustat, bet atkārtojat frāzes daļu un apdomājat, kā turpināt sarunu.
  3. Apkopošanas metode. Šīs metodes īpatnība ir tāda, ka jūs neapkopojat visu, ko sarunu biedrs jums teica, bet tikai to, kas jums ir izdevīgi apkopot. Izmantojot šo metodi, jūs varat vadīt sarunas pārdevējam izdevīgā virzienā..
  4. Pārfrāzēšanas metode. Jūs faktiski pārstāstāt to, ko klients vēlas, bet pēc saviem vārdiem.

Jāatzīmē, ka aktīvās klausīšanās metodes visbiežāk tiek izmantotas kopā ar jautājumu tehniku. Tas notiek apmēram šādi: tiek uzdots atklāts jautājums, uz kuru nevar atbildēt ar vienzilbēm, un ieinteresētā persona, ņemot vērā atbildi uz šo jautājumu, izmanto aktīvās klausīšanās metodi.

Aktīvu klausīšanās paņēmienu izmantošana sarunās

Sarunu laikā ir globāls mērķis, kā arī starpposma mērķi. Jebkurām sarunām ir vairākas pabeigšanas iespējas: labākais (visu starpmērķu sasniegšana un līguma parakstīšana), optimālais (visi starpposma mērķi tika apspriesti, daži tika sasniegti, citi ne) un sliktākais variants (viņi neko nepanāca, visu neapsprieda, bet aizgāja labs iespaids par sevi).

Sarunas ar vienu mērķi ir riskantas, jo manevrēšanas iespējas nav.

Aktīvā klausīšanās darbojas kā līdzeklis vajadzību noteikšanas stadijā. Visos citos posmos tiek izmantota arī aktīva klausīšanās, taču mazākā mērā. Arī ietekmes spēks var būt mazāks, ja persona saprot, ko jūs vēlaties sasniegt, izmantojot šo metodi. Tomēr tas nenozīmē, ka tas nedarbojas..

Sarunu laikā var rasties konfliktsituācijas. Aktīvas klausīšanās tehnikas izmantošana ir viens no izkļūšanas no konflikta posmiem. Tomēr aktīva klausīšanās konfliktā emocionālās kulminācijas brīdī netiek izmantota, jo var būt pretējs efekts..

Emocionālā stresa un emocionāla uzliesmojuma situācijās aktīva klausīšanās darbojas kā mīnus, nevis pluss..

Ir četri konfliktu posmi:

  1. Eskalācija (konfrontācijas rašanās). Ir nepieciešams uzmanīgi klausīties, bet klausīties klusi, neaktīvi.
  2. Kulminācija (emocionālā intensitāte). Arī šeit tiek izmantota pasīvā klausīšanās..
  3. Konflikta dinamikas samazināšana. Izteikta sapratne, nožēla par notikušo.
  4. Konflikta sabrukšanas stadija. Tiek piedāvātas risinājumu iespējas.

Aktīvo klausīšanos var izmantot pēdējos divos posmos, pēc tam, kad esat ticis galā ar sarunu biedra emocionalitāti un apspriedis iespējas, kā izkļūt no pašreizējās situācijas, apkopojiet savas vienošanās.

Šo vienkāršo paņēmienu izmantošana palīdzēs iegūt klienta uzticību un ietekmēt sarunu procesu, optimāli tuvinot sarunu rentablam rezultātam..

Oļegs Busigins, konsultāciju uzņēmuma Intake Consult ģenerāldirektors, biznesa treneris

Aktīvas komunikācijas metodes

Saturs

  • 1 Aktīvas klausīšanās metodes
  • 2 Es-ziņojums
  • 3 Klausīšanās tehnika
  • 4 Argumentācijas taktika

Aktīvas klausīšanās metodes

Sarunas panākumi lielā mērā ir atkarīgi ne tikai no prasmes runāt, bet arī no spējas klausīties. Uzmanīgi un interesanti klausoties kādu, mēs spontāni pagriežamies pret runātāju vai nedaudz pieliecamies pret viņu, nodibinām vizuālu kontaktu ar viņu utt. Spēja klausīties ar “visu ķermeni” palīdz labāk izprast sarunu biedru, parāda sarunu biedra interesi par viņu. Tajā pašā laikā spēja klausīties nozīmē noteiktu algoritmu, kuru var patvaļīgi reproducēt.

Paskaties uz sarunu biedru

Kā minēts iepriekš, acu kontakts ir svarīgs saziņas elements..

Ja paskatās sarunu biedra acīs, tādējādi parādot, ka jums ir svarīgi un interesanti, ko sarunu biedrs saka.

Ja paskatāties uz sarunu biedru "no galvas līdz kājām", tādējādi jūs viņu informējat, ka sarunu biedrs jums vispirms ir svarīgs un viņa teiktais ir sekundārs.

Ja, kamēr sarunu biedrs kaut ko saka, jūs apsverat objektus telpā, tādējādi jūs informējat, ka ne sarunu biedrs, ne viņa teiktais jums vismaz šajā brīdī nav svarīgs.

Aktīvās uztveres galvenais elements ir spēja paziņot personai, ka jūs viņu uzmanīgi klausāties. To var izdarīt, pavadot sarunu biedra runu, pamājot ar galvu, izrunājot pavadošos vārdus, piemēram, “jā”, “Es tevi saprotu. ”Utt. Ir svarīgi reaģēt uz sarunu biedra vārdiem, taču jums nevajadzētu pārspīlēt to. Groteskiska reakcija un uzmanība var radīt spriedzi un iznīcināt saikni.

Nepārtrauciet teikumu citai personai

Dažreiz jūs varētu vēlēties "palīdzēt" runātājam un pabeigt frāzi, kuru viņš viņam sāka. Pat ja esat pārliecināts, ka pareizi saprotat, ko persona vēlas pateikt, jums nevajadzētu mēģināt to demonstrēt šādā veidā. Dodiet personai iespēju pats saprast un formulēt domu.

Uzdodiet saprotošus jautājumus

Ja kaut ko nesaproti, pajautā. Aicinājums runātājam pēc skaidrības, vēlme iegūt papildu informāciju, noskaidrot sarunu biedra nostāju, ir viens no aktīvās klausīšanās rādītājiem.

Ja jūs saprotat, ko persona vēlas pateikt, bet viņam ir grūti izteikt domu, palīdziet viņam ar jautājumu.

Tomēr atcerieties, ka katrā jautājumā ir ierobežots skaits iespējamo atbilžu uz to. Jūsu jautājums nosaka atbildes, kuras saņemat. Tāpēc ir svarīgi spēt uzdot pareizo jautājumu īstajā laikā..

Pārfrāzēt

Pārfrāzēšana nozīmē mēģinājumu noskaidrot sarunu biedra paziņojuma nozīmi, atkārtojot paša vēstījumu runātājam, bet pēc jūsu vārdiem. Papildus izpratnes pareizības pārbaudei pārfrāzēšana ļauj runātājam redzēt, ka viņu uzklausa un saprot..

Ievērojiet jūtas

Frāzes “Es saprotu jūsu stāvokli. "; "Es saprotu, ka jums nav viegli par to runāt", un tā tālāk - viņi parāda sarunu biedram, ka saprot viņa stāvokli, jūt līdzi. Šajā gadījumā uzsvars netiek likts uz vēstījuma saturu, kā pārfrāzējot, bet gan uz runātāja izteikto jūtu, viņa attieksmes un emocionālā stāvokļa atspoguļojumu..

Es-ziņa

Viena no komunikācijas metodēm, kas ietver sarunu ar sarunu biedru pirmajā personā. Tas nozīmē, ka lielākā daļa paziņojumu sākas ar vārdu "I" - līdz ar to arī nosaukums.

PIEMĒRS: “Spēja formulēt paziņojumus tā saukto I-ziņojumu veidā ir svarīgs resurss attiecību pārvaldībai mijiedarbībā. Tas ir nekategorisks paziņojums, kas izteikts "no sevis" un "par sevi", nepiesakoties loģikai, autoritātēm, jebkuriem vispārējiem principiem utt.: "Es domāju.", "Es jūtu". Varētu šķist, ka tā ir elementāra verbāla "tehnika", taču, lietojot komunikācijā, tā sastopas ar psiholoģiskiem šķēršļiem.

Tādējādi pirmā reakcija, ko cilvēks parasti izrāda, kad komunikācijas partneris izsaka viedokli, kas nesakrīt ar klausītāja viedokli, ir iebildums saturā vai / vai runātāja viedokļa novērtējums: "Es domāju, ka jūs nerunājat pareizi." Ja partnera viedoklis būtiski ietekmē klausītāja intereses vai jūtas, tad šādas reakcijas emocionālais komponents: "Jūs runājat bezjēdzīgi!" Atšķirībā no šādiem formulējumiem es-ziņa izklausītos apmēram tā: "Kad tu to saki, es uzreiz gribu iebilst, es pat sāku dusmoties.".

Atšķirība ir milzīga. Pirmajā gadījumā tas ir paziņojums par partneri: viņš un viņa doma tiek novērtēti, un runātājs ir slēgts. Šis ir tā sauktais "Jūs-ziņojums".

Otrajā gadījumā runātājs I-ziņojumā stāstīja par sevi, nekādā gadījumā nevērtējot partnera un paša domas.

Tieši šeit runātājs tiek pakļauts. Pašvēstule ir aicinājums uz atklātāku saziņu. Lemšana par šādu atklātību, īpaši ar padoto, vadītājam bieži ir grūts uzdevums: tas viņa prātā ir saistīts ar iespējamu statusa zaudēšanu. Tomēr tas, ka konsultants, kurš vada diskusiju problemātikas un problēmu pārvēršanas par uzdevumiem stadijā, izmanto pašsūtījumus, ir ļoti efektīvs iniciatīvas nodošanai dalībniekiem, lai viņi attīstītu brīvības un psiholoģiskās drošības izjūtu, radītu savstarpējas cieņas un citu cilvēku viedokļa pieņemšanas atmosfēru. Tas aktivizē dalībniekus, palielina komunikācijas atvērtību, kas, kā redzējām, ir ļoti svarīga, lai izstrādātu optimālus lēmumus un liktu dalībniekiem par tiem atbildēt ".

Klausīšanās tehnika

GALVENĀS TEHNIKAS


AIZLIEGTĀS TEHNIKAS

Šie paziņojumi noņem visu atbildību no abonenta un novirza to uz konsultantu. Šķiet, ka viņi abonentam saka: "Jūs esat pārāk stulbs, lai saprastu problēmu, man tas būs jādara jūsu vietā." Norāde, pavēles: jūs iesakāt citai personai kaut ko darīt, dodat viņam norādījumus. Brīdinājumi, draudi, pārliecināšana: Jūs izmantojat savu varu, brīdinot otru personu par viņu rīcības sekām. Moralizēšana, mācīšana, pamudināšana: jūs sakāt personai, kas jādara. Padomi, ieteikumi, risinājumi: jūs sakāt personai, kā atrisināt problēmu. Pārliecināšana, izmantojot loģiku un argumentus, instrukcijas, lekcijas: mēģinājums ietekmēt cilvēku ar faktiem, pretargumentiem, loģiku, informāciju vai savu viedokli.

PAZIŅOJUMI, KAD ZEMINA INTERVĒTĀJA PAŠVĒRTĒJUMU

Šīs aizliegtās metodes tieši "uzbrūk" paša cieņai un citas personas darbībai, liekot viņam saprast: "Kaut kas ar jums nav kārtībā, tas ir jāsakārto". Diskusija, kritika, domstarpības, vaina: jūs negatīvi vērtējat un jūtat otru cilvēku. Izsmiekls, vārda saukšana, kaunināšana: jūs padarāt cilvēku par stulbu. Pētījumi, nopratināšana: jūs mēģināt atrast iemeslus, motīvus, avotus, uzzināt detaļas. Uzslavas, vienošanās, atzinība, apstiprināšana: manipulēšana ar citu cilvēku ar glaimiem vai atalgojuma solījumu. Interpretācija, analīze, diagnoze: jūs sakāt personai, kādi ir viņa motīvi, analizējat viņa vārdu un darbu principus, ziņojat, ka esat viņu "izdomājis". Atturēšana, mierinājums, atbalsts: mēģinājums uzlabot cilvēka labsajūtu, "sarunāt" viņu un izvest viņu no emocionālā stāvokļa, noliegt viņa jūtu spēku.

Šīs reakcijas slēptā veidā noliedz vai mazina otras personas nozīmi, jūtas un vajadzības: jūsu jūtas ir smieklīgas, un jums tās vajadzētu aizmirst. Izvairīšanās no problēmas, uzmanības novēršanas, izsmiekla: mēģinājums novērst uzmanību, novērst cilvēku no problēmas un pats tikt prom no tās, "izstumt" problēmu, ņirgāties par cilvēku.

Argumentu taktika

1. Attieksmei pret partneri jābūt ne tikai labvēlīgai, bet arī ne egocentriskai. Tikai ar savstarpēju cieņu un otras intereses ievērošanu saziņa būs patiesi balstīta uz partneriem, balstoties uz savstarpēju cieņu un otras intereses ievērošanu. Egocentrisms to novērš, neļaujot personai, uztverot un novērtējot notikumus, mainīt redzes leņķi, redzēt tos no dažādiem leņķiem un kopumā. Viņš piespiež cilvēku rīkoties savā "koordinātu sistēmā", tuvoties partnera izteikumiem ar savu mērauklu, interpretēt no viņa nākošo informāciju viņam labvēlīgā gaismā. Šādi komunicējoša cilvēka stāvokli nevar nosaukt par objektīvu, un viņa argumenti nav pārliecinoši.

2. Jums vajadzētu cienīt sarunu biedru un viņa nostāju, pat ja tas ir nepieņemami. Nekas nav tik kaitīgs komunikācijai kā partneru augstprātīgā un noraidošā attieksme vienam pret otru. Ja, atbildot uz viņa argumentu, partneris pretinieka runā noķer ironijas vai nicinājuma piezīmi, tad diez vai var rēķināties ar labvēlīgu sarunas iznākumu.

3. Argumentācija jāveic sarunu biedra "uz lauka", tas ir, jāstrādā tieši ar viņa argumentiem. Parādot viņu neatbilstību vai adopcijas nevēlamās sekas, tā vietā vajadzētu izvirzīt savus, pieņemamākus kopēja mērķa interesēs. Tam būs labāks efekts nekā daudzkārt atkārtot savus argumentus..

4. Pārliecinātai personai ir vieglāk pārliecināt partneri. Aizstāvot savu viedokli, jūs varat ātri ietekmēt sarunu biedru. Šajā gadījumā papildus loģikai, kas ietekmē psihes racionālos slāņus, ir saistīts arī emocionālās infekcijas mehānisms. Cilvēks, kuru nes viņa ideja, runā emocionāli un tēlaini, kam ir svarīga loma pārliecināšanā. Tādējādi apelācija ne tikai prātam, bet arī sarunu biedra sirdij dod rezultātu. Tomēr pārmērīga emocionalitāte, kas norāda uz loģiskas argumentācijas trūkumu, var izraisīt pretinieka noraidījumu..

5. Uztraukums un satraukums pierunāšanas laikā tiek interpretēts kā pārliecinātāja nenoteiktība, un tāpēc tas samazina argumentācijas efektivitāti. Dusmu uzliesmojumi, kliegšana, zvērēšana izraisa sarunu biedra negatīvu reakciju, liekot viņam sevi aizstāvēt. Labākie līdzekļi ir pieklājība, diplomātija, takts. Bet tajā pašā laikā pieklājībai nevajadzētu pārvērsties par glaimiem..

6. Labāk ir sākt domu gājienu ar diskusiju par tiem jautājumiem, par kuriem ir vieglāk panākt vienošanos ar pretinieku. Jo vairāk partneris piekrīt, jo lielāka ir iespējamība sasniegt vēlamo rezultātu. Tikai pēc tam mums vajadzētu turpināt apspriest strīdīgos jautājumus. Galvenie, spēcīgākie argumenti ir jāatkārto daudzas reizes, atšķirīgā redakcijā un kontekstā.

7. Informācijas strukturēšana darbojas efektīvi: šķirošana, galveno argumentu izcelšana un sakārtošana. Argumentus var grupēt loģiskos, pagaidu un citos blokos.

8. Ir lietderīgi izstrādāt detalizētu argumentācijas plānu, ņemot vērā oponenta iespējamos pretargumentus. Plāna izveidošana palīdzēs veidot sarunas loģiku - jūsu argumentu pamatu. Tas organizē sarunu biedra uzmanību un domāšanu, ļauj viņam vieglāk izprast partnera nostāju.

9. Runā labāk izmantot vienkāršus, skaidrus izteicienus, nepārspīlējot profesionālo terminoloģiju un svešvārdus. Saruna var "noslīcināt" bezjēdzīgu jēdzienu "jūrā". Pārpratums sarunu partnerī izraisa kairinājumu un garlaicību. Ja ņemat vērā pretinieka izglītības un kultūras līmeni, ir viegli atrast kompromisu. Neatlaidīga, stingra un izlēmīga vārdu lietošana ir veiksmīga diplomāta taktika.

10. Nenoteiktību, neskaidrību sarunu biedrs var uztvert kā nepatiesību. Saruna jāveic, izmantojot saprātu un spēka izjūtu, uzsverot pārliecību par savu viedokli, bet izrādot cieņu pret pretinieka viedokli.

11. Katra jauna doma jāiekļauj jaunā priekšlikumā. Priekšlikumiem nevajadzētu būt telegrāfa ziņojumiem, taču tie nedrīkst būt pārāk izstiepti. Ilgstoši argumenti parasti tiek saistīti ar runātāja šaubām. Frāzes, kas pēc konstrukcijas ir īsas un vienkāršas, jāveido nevis pēc literārās valodas normām, bet gan pēc sarunvalodas likumiem. Svarīgākos punktus var izcelt intonācijā.

12. Argumentu plūsma monologa režīmā nomāc sarunu biedra uzmanību un interesi. Viņu prasmīgi izvietotās pauzes viņus aktivizē. Ja ir nepieciešams uzsvērt kādu ideju, tad labāk to paust pēc pauzes un nedaudz aizkavēt runu pēc domas izsludināšanas. Partneris varēs laikus izmantot pauzi un pievienoties sarunai, sniedzot savus komentārus. Daudz vieglāk ir neitralizēt sarunu biedra pretenzijas, nekā strīda beigās atritināt to bumbu. Ilgstoša pauze liek sarunu biedram saspringt, iekšēji satraukties.

13. Skaidrības princips, sniedzot argumentus, ir ļoti efektīvs. Attēla skaidrību veicina sarunu biedra iztēles aktivizēšana. Šim nolūkam ir lietderīgi izmantot spilgtus salīdzinājumus, metaforas, aforismus, kas palīdz atklāt vārdu nozīmi un pastiprināt to pārliecinošo efektu. Patiesības atklāšanu veicina dažādas analoģijas, paralēles, asociācijas, ja tās ir būtiskas un ņem vērā sarunu biedra pieredzi. Pareizi izvēlēti piemēri un fakti no pašas dzīves stiprinās argumentu. Viņiem nevajadzētu būt daudz, bet tiem jābūt vizuāliem un pārliecinošiem..

15. Jums nekad nevajadzētu pateikt cilvēkam, ka viņš kļūdās. Tas viņu nepārliecinās, bet tikai kaitēs viņa lepnumam, un viņš ieņems pašaizsardzības pozīciju. Pēc tam viņu diez vai izdosies pārliecināt. Labāk rīkoties diplomātiskāk: “Es varbūt kļūdos, bet redzēsim. »Tas ir labs veids, kā piedāvāt argumentu otram. Labāk ir nekavējoties un atklāti atzīt savu nepareizību, pat ja tā ir neizdevīga, taču nākotnē jūs varat paļauties uz to pašu partnera uzvedību.

16. Godīgums vai neatlaidība, maigums vai agresivitāte ir veids, kā uzvesties mirušos. Tas ir tas, ko cilvēki būs gatavi nākamajai reizei un ar ko viņi būs gatavi tikt galā. Cilvēkiem ir senas atmiņas, it īpaši, ja viņiem šķiet, ka pret viņiem izturējās nedaudz negodīgi. Persona, kas izmanto agresīvu pieeju, vienmēr cenšas iegūt pēc iespējas vairāk no otras puses un cenšas dot pēc iespējas mazāk. Šīs pieejas produktivitāte ir pretēja: potenciālie partneri ir mazāk kooperatīvi un parasti ar šo cilvēku nenodarbosies vairāk kā vienu reizi..

16. Rupja pieeja sarunai rada ierobežotus un īslaicīgus rezultātus. Spiežot vai piespiežot partneri pieņemt lēmumu, var būt pretējs efekts: pretinieks būs spītīgs un nelokāms. Lai sarunu biedrs vienmērīgi novestu pie lēmuma pieņemšanas, neapšaubāmi būs vajadzīgs vairāk laika, pacietības un neatlaidības, taču šis ceļš, visticamāk, sasniegs apmierinošu un ilgtspējīgu rezultātu..

17. Jums nevajadzētu iepriekš likt uz likmi par problēmas risināšanu sev labā. Kad divi cilvēki ir iesaistījušies diskusijā, viņi abi uzskata, ka viņiem ir iespēja un ka viņiem ir jāsaņem maksimums sarunas. Katrs cilvēks var domāt, ka patiesība ir viņa pusē, ka viņam ir labākas iespējas pamatot savus priekšlikumus vai izvirzīt prasības. Jums var nākties aizstāvēt savu viedokli strīdā ar personu, kas izaicinoši un nepieklājīgi vada sarunu. Pārmērīga stingrība to var traucēt: ir svarīgi būt gatavam piekāpties, lai sasniegtu vēlamo rezultātu.

18. Lai pārvarētu sarunu biedra negatīvo attieksmi, jūs varat radīt ilūziju, ka piedāvātā ideja, viedoklis pieder viņam. Lai to izdarītu, pietiek tikai novest viņu pie attiecīgās domas un dot iespēju no tā izdarīt secinājumu. Tas ir lielisks veids, kā vairot viņa uzticību ierosinātajai idejai..

19. Jūs varat atspēkot sarunu biedra piezīmi pat pirms tās izteikšanas - tas ietaupīs jūs no turpmākajiem attaisnojumiem. Tomēr biežāk tas tiek darīts pēc paziņojuma. Jums nevajadzētu nekavējoties parijēt: partneris to var uztvert kā necieņu pret savu nostāju. Atbildi uz komentāriem varat atlikt līdz taktiski piemērotākam brīdim. Iespējams, ka līdz tam laikam tas zaudēs savu nozīmi, un tad vajadzība pēc atbildes uz to vispār izzudīs..

20. Ja ir nepieciešams izteikt kritiskas piezīmes oponentam, atcerieties, ka kritikas mērķis ir palīdzēt sarunu biedram saskatīt kļūdu un tās iespējamās sekas, nevis pierādīt, ka tā ir vēl sliktāka. Kritika nav jāvērš uz partnera personību, bet gan uz kļūdainām darbībām un darbiem. Pirms kritikas būtu jāatzīst visi partnera nopelni, tas palīdzēs atbrīvoties no aizvainojuma.

21. Tā vietā, lai paustu savu neapmierinātību, labāk ir piedāvāt veidu, kā novērst kļūdu. Tas var sasniegt sekojošo:

  • izmantot iniciatīvu, izvēloties līdzekļus radušās problēmas risināšanai un vislabākajā veidā aizsargājot viņu intereses;
  • atstāt iespēju turpmākām kopīgām aktivitātēm.

22. Lai atrisinātu konfliktus, ir lietderīgi mainīt pozīciju “es pret tevi” uz pozīciju “mēs pret kopīgu problēmu”. Šī pieeja nozīmē gatavību vienoties par nosacījumiem, bet tajā pašā laikā tā palīdz sasniegt risinājumu, kas pēc iespējas apmierina abas puses..

23. Svarīga ir arī spēja izbeigt sarunu, ja tā paņēma nevēlamu virzienu. Jums jāzina, kurā brīdī jums vajadzētu atkāpties, pārtraukt sarunas sakarā ar nespēju pieņemt nepieciešamos nosacījumus.


Var gadīties arī tā, ka sarunas rezultāts neatbilda viena no partneru cerībām. Iespējams, iemesls ir nevis savstarpējās sapratnes trūkums, bet gan kļūdaina diskusijas vadīšanas taktika. Šeit ir dažas izplatītākās kļūdas, kas var rasties sarunu laikā un neļauj veiksmīgi noslēgt diskusiju:

  1. Improvizācija, gatavojoties sarunai.
  2. Neskaidrs sarunas mērķis.
  3. Slikta runas organizācija.
  4. Argumentu nepamatotība.
  5. Uzmanības trūkums detaļām.
  6. Sirsnības trūkums.
  7. Taktiskuma trūkums.
  8. Pašu stāvokļa pārvērtēšana.
  9. Necieņa pret sarunu biedra nostāju
  10. Nevēlēšanās kompromisiem.

Īpaši tiem, kuri aktīvi piedalās, vajadzētu izvairīties no šādām kļūdām. Tas palīdzēs padarīt argumentu pārliecinošāku, iegūs klausītāja uzticību un parādīsies kā vesels cilvēks viņa priekšā..