Aktīva klausīšanās - kas tas ir psiholoģijā

Līdzībā teikts, ka Dievs deva cilvēkam 2 ausis un vienu muti, lai viņš 2 reizes klausītos sarunu biedru un teiktu tikai vienu reizi. Spēja ne tikai klausīties, bet arī dzirdēt sarunu biedru palīdz daudzās cilvēka darbības jomās. Tas ir, aktīvā klausīšanās ļauj atrisināt daudzas dzīves problēmas..

Kas ir aktīva klausīšanās

Aktīvā klausīšanās (AU) ir sarežģīta komunikācijas prasme, kurā dalībnieki tieši vai netieši mijiedarbojas viens ar otru. Pirmo reizi aktīvās vai empātiskās klausīšanās tehnoloģijas teoriju aprakstīja amerikāņu psihoterapeits Karls Rodžers.

Varētu šķist, ka sarunu biedru ir grūti uzklausīt. Bet parasti tiešas saziņas laikā cilvēks dzird tikai to, ko vēlas dzirdēt, vai kaut ko aizraujošu, pārējo informāciju smadzenes nepamana, jo šajā laikā viņš ir aizņemts ar dažām citām domām. Aktīvi klausoties, cilvēks abstrahējas no savām emocijām un pieredzes un koncentrējas uz runas uztveri.

Izmantošana komunikācijas psiholoģijā

Aktīvās uztveres metode ir paņēmiens, ko izmanto psiholoģiskajās praksēs, psihoterapeitiskajās konsultācijās, dažādu apmācību laikā, lai labāk izprastu cilvēka jūtas un pieredzi.

Klausīšanās tehnika komunikācijas psiholoģijā tiek izmantota:

  • sarunas virzīšana pareizajā virzienā;
  • palīdzība informācijas izpratnē, novērtēšanā un iegaumēšanā;
  • mudinot sarunu biedru atbildēt uz nepieciešamajiem jautājumiem;
  • apdrošināšana pret informācijas nepareizu interpretāciju;
  • nodibinot psiholoģisko kontaktu ar sarunu biedru un harmonisku sarunu sastāvu;
  • nodibinot sabiedrībā bez konfliktiem līdzāspastāvēšanu.

Šķēršļi aktīvai klausīšanai

Neskatoties uz vēlmi uzmanīgi uzklausīt apkārtējos cilvēkus, tam ne vienmēr ir nosacījumi..

Kas var traucēt aktīvai klausīšanai:

  1. Vēlme steidzami izdarīt secinājumu (pamatojoties uz paša pasaules uzskatu un esošo dzīves pieredzi), pirms tiek noskaidroti visi nepieciešamie fakti, argumenti un pierādījumi.
  2. Tieksme selektīvi uztvert informāciju (dzirdēt tikai to, ko vēlaties dzirdēt).
  3. Aizspriedums.
  4. Aizspriedumi.

Svarīgs! Papildus aktīvai, pasīvai klausīšanai tiek izšķirta arī būtība, kuras būtība ir spēja klusi klausīties sarunu biedru.

Aktīvas klausīšanās veidi

Informācijas aktīvās uztveres procesu var iedalīt 2 veidos, kas ir definēti:

  1. vīriešu aktīvā klausīšanās;
  2. sieviešu aktīvā klausīšanās.

Vīriešu aktīvā klausīšanās

Šī informācijas uztveres metode paredz rūpīgu sarunu biedra uzklausīšanu, visaptverošu saņemtās informācijas analīzi, precizējošu jautājumu uzdošanu, aktīvu līdzdalību sarunas priekšmeta apspriešanā, refleksiju. Visbiežāk izmanto biznesa tikšanās, sarunu, konferenču laikā.

Sieviešu aktīva klausīšanās

Tas ir emocionālāks un atvērtāks saziņas veids, kurā empātija tiek izmantota, lai tuvotos sarunu biedram, lai iedvesmotu viņa uzticību, justu līdzi viņa problēmām. Komunikācijas procesā uzsvars tiek likts uz jūtām un emocijām, nevis uz pārraidītās informācijas daudzumu.

Aktīva klausīšanās tehnika

Yu. B. Gippenreiter savā grāmatā "Aktīvas klausīšanās brīnumi" deklarē šīs parādības milzīgo nozīmi katra cilvēka dzīvē, kurš vēlas efektīvi sazināties ar apkārtējiem cilvēkiem..

Ir vairākas no visbiežāk izmantotajām aktīvās klausīšanās metodēm:

  • "Atbalss" - burtiska pēdējās frāzes atveidošana ar jautājuma intonāciju.
  • Pārfrāzējot - galveno domu kopsavilkums no teiktā (parasti tas sākas ar frāzi: “Ja es pareizi saprotu, tad...).
  • Interpretācija - viedokļa paušana par runātāja patiesajiem nodomiem, kas izveidota, pamatojoties uz uztverto informāciju (tipiska frāze sākas ar vārdiem: “Es domāju, ka tu...).

Katrā tehnikā savukārt ir vairākas neatņemamas sastāvdaļas:

  1. Neitralitāte, tas ir, bezierunu cieņa pret cilvēku bez kritikas, nosodījuma vai subjektīvas vērtēšanas.
  2. Labvēlība, draudzīgums, simpātijas pret sarunu biedru.
  3. Sirsnīga interese par cilvēku, veicinot vēlmi pastāstīt.

Katra aktīvās klausīšanās sesija tiek veidota pēc noteikta algoritma:

  • Acu kontakta izveidošana (sarunu biedru acis ir vienā līmenī). Sarunu biedra pārbaude no galvas līdz kājām vai apkārtējā vidē var norādīt, ka sarunas tēma ir neinteresanta vai sekundāra..
  • Mērena sejas izteiksmju un žestu izmantošana (galvas pamāja, pamāja ar galvu, klausījās ar visu ķermeni).
  • Uzdodot skaidrojošus jautājumus, lūgumus precizēt neskaidros runas punktus.
  • Ņemot vērā sarunu biedra izjūtas un emocijas, iejūtību.

Svarīgs! Jums vajadzētu nošķirt jautājumu uzdošanu un jautājumu uzdošanu. Pirmais norāda uz neuzmanīgu sarunu biedra uzklausīšanu, otrais, gluži pretēji, runā par aktīvu saziņu.

Klausieties un dzirdiet

Metodes, kas saistītas ar klausīšanās elementiem

Aktīvai klausīšanai tiek izmantotas šādas metodes:

  • Pauze. Tas palīdz saprast dzirdēto, izteikt komentārus sarunas laikā. Šādā veidā runātājs var uzsvērt dažus runas elementus..
  • Noskaidrošana. Ļauj precizēt, detalizēt teikto vai neaizkavēt apspriežamā jautājuma asās vietas.
  • Pārstāstīšana. Sniedz iespēju uzzināt, vai informācija tiek pareizi nodota un saprotama, palīdz izcelt nepieciešamos argumentus un faktus.
  • Domas attīstība. Aktivizē sarunu biedrus piedalīties sarunā, izteikt savu viedokli par diskusijas tēmu.
  • Ziņojums par sarunu biedra uztveri (viedokļa nodošana par runātāju).
  • Ziņojums par sevis uztveri vai savu jūtu apraksts.
  • Piezīme par dialoga gaitu (polilogs) - komunikācijas procesa novērtējums.

Aktīvas klausīšanās metodes

AU tehnika palīdz izprast visu izrunāto vārdu dziļo nozīmi, iekļūt runātāja iekšējā pasaulē. Ikdienā šo iespiešanos sauc par empātiju, kas izpaužas 3 līmeņos:

  1. Empātija (parādot tās pašas jūtas, kuras izrāda sarunu biedrs).
  2. Empātija (vēlme palīdzēt mazināt sarunu biedra ciešanas).
  3. Līdzjūtība (labā griba pret cilvēku).

Lai attīstītu iedzimto empātijas spēju, psihoterapeits K. Rogers iesaka izmantot šādas metodes:

  • regulāri pildīt uzņemtās saistības;
  • izteikt savas jūtas sirsnīgi;
  • izrādīt līdzdalību sarunu biedra iekšējās sajūtās;
  • atteikties veikt raksturīgas lomas sarunas laikā.

Aktīvās uztveres paņēmieni

Aktīvās uztveres metodes būtība ir spēja ne tikai dzirdēt izrunātos vārdus, bet arī saskatīt aiz tiem slēpto dziļo nozīmi, kuru var atklāt ar īsu frāžu palīdzību, kas mudina sarunu biedru. Ir nepieciešams ne tikai ļaut runātājam runāt, bet arī aktīvi piedalīties informācijas pārsūtīšanas un saņemšanas procesā.

Aktīvas klausīšanās piemēri

Lielāko daļu dialogu, kuriem ir noteikta diskusiju tēma, var uzskatīt par aktīvās klausīšanās piemēru:

  • Saruna starp pārdevēju un pircēju (vispirms pārdevējs uzmanīgi ieklausās pircēja vēlmēs, pēc tam sarunu biedri maina lomas: pārdevējs piedāvā iespējas problēmas risināšanai, bet pircējs klausās un izvēlas).
  • Saziņa ar bērniem. Ir svarīgi uzklausīt katru bērnu un ne tikai izprast neatliekamās vajadzības, bet arī palīdzēt bērnam tikt galā ar viņa emocijām un vēlmēm. Dažreiz aktīva uztvere palīdz mudināt mazuli uz noteiktām darbībām, iemācīt kādu jaunu prasmi. Aktīva klausīšanās tiek plaši izmantota pedagoģijā.
  • Attiecības starp draugiem un radiniekiem (ļauj izveidot komfortablu atmosfēru).
  • Komunikācija starp uzņēmējdarbības partneriem palīdz attīstīt biznesu.
  • Dalība pārdošanas efektivitātes paaugstināšanā. Veiksmīgs pārdošanas vadītājs zina, kā pareizi prezentēt savu produktu un likt potenciālajam pircējam veikt pirkumu. Lai to izdarītu, daļa izmanto tādas metodes kā neverbālā komunikācija, pārfrāzēšana, precizēšana un spēja apkopot..

Saziņa ar bērnu

Svarīgs! Spēju uzmanīgi uzklausīt sarunu biedru var izkopt, ilgstoši apmācot. Tas palīdzēs ne tikai uzskatīt par patīkamu sarunu biedru, bet arī sniegs iespēju saņemt vairāk informācijas..

Aktīvi klausīšanās vingrinājumi

Pirms sākt apgūt aktīvās klausīšanās tehniku, ir vērts saprast aktīvās uztveres pamatprincipus:

  • Atmetiet ieradumu pārtraukt sarunu biedru;
  • Uzturiet stabilu acu kontaktu;
  • Atbildiet uz jautājumu, ja tas liecina par atbildi, un nemēģiniet meklēt atbildes uz retoriskiem jautājumiem;
  • Parādiet atsauksmes: atbalstiet, pamājiet ar galvu, mudiniet turpināt ar īsām frāzēm;
  • Neiejaucieties nelabvēlīgo izjūtu uzliesmojumā (lai negatīvismu neuzņemtu sevī, jums īslaicīgi jāatsakās no negatīvās enerģijas un jāturpina saziņa pēc toksisko emociju uzliesmojuma).

Pēc ĀS principu pieņemšanas un apgūšanas jūs varat sākt apmācīt spēju aktīvi uztvert informāciju.

Vingrojiet divatā

Pirmais vingrinājums tiek veikts divatā, kur viena persona darbojas kā runātājs, otra - kā klausītājs. 5 minūtes runātājs runā par vairākām personiskām problēmām, uzsverot viņu pašu grūtības. Šajā laikā partneris izmanto visas aktīvās uztveres metodes un paņēmienus. Minūti pēc šīs vingrinājuma daļas beigām runātājs analizē klausītāja rīcību: kas palīdzēja un kas traucēja runāt par sevi. Nākamās 5 minūtes runātājs stāsta par saviem panākumiem un sasniegumiem, un klausītājs mēģina efektīvi izmantot maiņstrāvas paņēmienus, ņemot vērā iepriekšējās kļūdas. Nākamo piecu minūšu laikā klausītājs pārstāsta, ko viņš saprata un atcerējās no monologa, un runātājs uz stāstu reaģē tikai ar pozitīviem vai negatīviem galvas pamājieniem. Turklāt runātāja negatīvas reakcijas gadījumā klausītājs pats sevi izlabo. Pēc vingrinājuma pirmā posma beigām partneri atkārto apmācību, tikai maina lomas. Stundas beigās apkopojiet un analizējiet, kura loma ir grūtāka: klausītājs vai prezentētājs.

Aktīvas klausīšanās prasmes apmācība

Vingrinājums "Salauztais tālrunis"

Lai veiktu šo uzdevumu, nepieciešami 5 cilvēki: runātājs un 4 klausītāji. Runātājs un pirmais klausītājs paliek telpā. Runātājs nolasa tekstu, kurā aprakstīts noteikts notikums, partneris to uzmanīgi klausās un mēģina atcerēties ziņas detaļas. Pēc teksta vienreizējas izlasīšanas tiek izsaukts otrais klausītājs, un pirmais klausītājs pārstāsta dzirdēto tekstu. Darbības tiek atkārtotas, līdz pēdējais dalībnieks dzird savu teksta versiju. Tad visi sanāk un salīdzina 4.klausītāja stāstu ar oriģinālu..

Vingrinājums parāda, ka cilvēki informāciju atceras selektīvi, atbilstoši savam pasaules redzējumam un dzīves pieredzei.

Mindfulness vingrinājums

Treneris grupu sadala trijos. Katram dalībniekam tiek dota neliela abstrakcija. 3 minūšu laikā visi partneri vienlaikus skaļi nolasa savus tekstus un mēģina dzirdēt citu oponentu ziņojumus. Katra dalībnieka uzdevums ir pēc iespējas vairāk dzirdēt un atcerēties informāciju, kas nāk no citiem cilvēkiem. Parasti vairākas reizes šāds vingrinājums izrādās praktiski neefektīvs, taču laika gaitā cilvēki iemācās izolēt būtību starp izkaisīto informācijas plūsmu..

Tādējādi aktīvās klausīšanās metode ir svarīga ne tikai profesionāļiem, bet arī katram cilvēkam. Aktīva informācijas uztvere notiek ļoti bieži, gandrīz jebkurā dialogā ir ĀS elementi.

Aktīva klausīšanās

Kas atšķir cilvēku no dzīvnieka? Aktīva un daudzveidīga runa. Cilvēks izveidoja valodu, lai ar tās starpniecību izteiktu citiem savas domas, vēlmes un jūtas. Tas padara aktīvu klausīšanos svarīgu. Ir noteiktas aktīvās klausīšanās metodes un paņēmieni, metodes. Izmantojot piemērus, mēs apsvērsim, kā tas izpaužas, un, izmantojot vingrinājumus, parādīsim, kā to attīstīt..

Cilvēki reti dzird viens otru. Diemžēl nespēja uzklausīt sarunu biedru noved pie tā, ka cilvēki nesaprot viens otru, neatrod risinājumus problemātiskām situācijām, nepiekrīt un paliek pie savām sūdzībām. Tāpēc aktīva klausīšanās kļūst svarīga, kad cilvēks saprot, par ko runā sarunu biedrs..

Jums jāprot ne tikai runāt, bet arī klausīties. Cilvēki, kuri spēj dzirdēt to, kas viņiem tiek teikts, gūst panākumus. Kā saka, "klusums ir zelts". Bet, ja tajā pašā laikā cilvēks tiek iekļauts sarunu biedra vārdu izpratnē, tad viņa klusēšana pārvēršas par nenovērtējamu dārgakmeni..

Kas ir aktīva klausīšanās?

Runājot par aktīvu klausīšanos, ir grūti nodot visu tās nozīmi. Kas tas ir? Aktīva klausīšanās ir kāda cita runas uztvere, kurā starp procesa dalībniekiem notiek tieša un netieša mijiedarbība. Šķiet, ka cilvēks ir iekļauts sarunas procesā, viņš dzird un saprot runātāja vārdu nozīmi, uztver savu runu.

Lai saprastu citu cilvēku, vispirms viņš ir jādzird. Kā jūs varat sazināties un nedzirdēt citu cilvēku? Daudzi cilvēki domā, ka tas ir absurds. Patiesībā vairums cilvēku saziņa ir virspusēja un vienpusēja. Kamēr sarunu biedrs kaut ko saka, viņa pretinieks domā par savām domām, uzklausa savas jūtas, kas rodas, atbildot uz runātāja vārdiem..

Ja atceraties, tad daudzi atzīmēs, ka brīdī, kad viņi dzird kādu nepatīkamu vārdu, viss, kas tiek teikts pēc tā, paliek nedzirdēts. Dzirdējis sev nozīmīgu vārdu, cilvēks uz to pastiprina uzmanību. Viņš ir emocionāls, vienlaikus apsverot, ko teikt sarunu biedram. Jūs pat nevarat pamanīt, ka saruna jau ir aizgājusi citā virzienā..

Klausīšanās tiek saukta par aktīvu tikai tāpēc, ka cilvēks nekoncentrējas tikai uz savu pieredzi un emocijām, bet uztver runu, kuru saka sarunu biedrs.

Aktīva klausīšanās palīdz:

  • Novirziet sarunu atpakaļ uz pareizā ceļa.
  • Uzņemiet jautājumus, kas palīdzēs jums iegūt nepieciešamās atbildes.
  • Pareizi un precīzi saprast sarunu biedru.

Aktīvā klausīšanās vispārīgā nozīmē palīdz nodibināt kontaktu ar sarunu biedru un iegūt no viņa nepieciešamo informāciju..

Aktīva klausīšanās tehnika

Ja jūs interesē aktīvās klausīšanās paņēmieni, tad jums vajadzētu izlasīt Hipenreitera grāmatu "Aktīvās klausīšanās brīnumi", kur viņš atzīmē šīs parādības izšķirošo lomu. Ja cilvēki vēlas nodibināt efektīvus kontaktus ar mīļajiem un apkārtējiem cilvēkiem, viņiem vajadzētu būt iespējai ne tikai runāt, bet arī klausīties..

Kad cilvēku interesē sarunas tēma, viņš parasti tajā iesaistās. Viņš pieliecas vai pagriežas pret otru cilvēku, lai labāk viņu saprastu. Šī ir viena no aktīvajām klausīšanās metodēm, kad persona ir ieinteresēta dzirdēt un saprast informāciju..

Citi faktori, kas ietekmē efektīvu aktīvo klausīšanos, ir:

  • Sarunu biedram nesaprotamu tēmu izslēgšana. Tie ietver akcentu un runas defektus..
  • Bezierunu pretinieka pieņemšana. Netiesājiet, ko viņš saka.
  • Jautājumu uzdošana kā pazīme iesaistīties sarunā.

Aktīvas klausīšanās metodes:

  1. "Atbalss" - atkārtojot sarunu biedra pēdējos vārdus jautājošā tonī.
  2. Pārfrāzējot - īsi pārrunājot teiktā būtību: “Es jūs pareizi sapratu...? Ja es tevi pareizi sapratu, tad... ".
  3. Interpretācija - pieņēmums par runātāja patiesajiem nodomiem un mērķiem, pamatojoties uz viņa teikto.

Aktīvi klausoties, cilvēks iejūt un precizē informāciju sev, precizē un uzdod jautājumus, pārceļ sarunu uz vēlamo tēmu. Tas ievērojami palielina pašcieņas sajūtu, ja cilvēks labi pārvalda saziņas paņēmienus..

Acu kontakts daudz saka par to, kas interesē cilvēku:

  • Kontakts acu līmenī norāda, ka personu interesē sarunu biedrs un informācija, ko viņš izsniedz.
  • Sarunu biedra diskusija vairāk runā par interesi par runātāja personību, nevis par informāciju, ko viņš izsniedz.
  • Skatiens uz apkārtējiem objektiem liek domāt, ka cilvēku neinteresē ne informācija, ne pats sarunu biedrs.

Aktīvā klausīšanās ietver galvas nodošanu, izsaukumu apstiprināšanu ("Jā", "Es tevi saprotu" utt.). Nav ieteicams beigt viņa frāzes pēc personas, pat ja jūs viņu saprotat. Ļaujiet viņam izpausties pilnībā un neatkarīgi..

Jautājumu uzdošana ir svarīgs aktīvās klausīšanās elements. Ja uzdodat jautājumus, tad klausāties. Atbildes palīdz precizēt informāciju, palīdz sarunu biedram to precizēt vai pāriet uz vēlamo tēmu.

Būtu jāpamana cilvēka emocijas. Ja jūs sakāt, ka pamanāt, kādas emocijas viņš piedzīvo, tas nozīmē, ka viņu pārņem uzticība jums..

Aktīvas klausīšanās metodes

Apsveriet aktīvās klausīšanās metodes:

  • Pauze. Šī tehnika palīdz domāt par teikto. Dažreiz cilvēks klusē vienkārši tāpēc, ka viņam nav laika domāt par kaut ko vairāk, nekā viņš sākotnēji vēlējās pateikt.
  • Noskaidrošana. Šo paņēmienu izmanto, lai precizētu, precizētu teikto. Ja šī tehnika netiek izmantota, tad bieži sarunu biedri izdomā viens otram to, kas viņiem nav skaidrs.
  • Pārstāstīšana. Šis paņēmiens palīdz noskaidrot, cik pareizi tika saprasti sarunu biedra vārdi. Vai nu sarunu biedrs tos apstiprina, vai arī precizē.
  • Domas attīstība. Šis paņēmiens tiek izmantots kā sarunas tēmas attīstība, kad sarunu biedrs papildina informāciju ar saviem datiem.
  • Uztveres ziņojums. Šis paņēmiens ietver domu izteikšanu par sarunu biedru..
  • Pašapziņas vēstījums. Šis paņēmiens ietver personisko jūtu un pārmaiņu izteikšanu, kas notiek sarunas laikā..
  • Sarunas progresa ziņojums. Šis paņēmiens izsaka novērtējumu par to, kā notiek saruna starp sarunu partneriem.
ej augšā

Aktīvas klausīšanās metodes

Runājot par aktīvās klausīšanās metodēm, mēs runājam par runātāja vārdu izpratni vairāk, nekā tie pauž. Tā ir tā saucamā iekļūšana runātāja iekšējā pasaulē, izprotot viņa jūtas, emocijas un motīvus..

Ikdienā šo metodi sauc par empātiju, kas izpaužas trīs līmeņos:

  1. Empātija ir tādu pašu jūtu izpausme kā sarunu biedram. Ja viņš raud, tad tu raudi ar viņu..
  2. Empātija ir jūsu palīdzības piedāvājums, redzot otra cilvēka emocionālo ciešanu.
  3. Līdzjūtība ir labsirdīga un pozitīva attieksme pret sarunu biedru..

Daži cilvēki piedzimst ar iedzimtu tieksmi uz empātiju, citi ir spiesti to iemācīties. Tas ir iespējams, izmantojot sevis izteikumus un aktīvās klausīšanās metodes..

Lai iekļūtu sarunu biedra iekšējā pasaulē, Karls Rodžers piedāvā šādas metodes:

  • Pastāvīga saistību izpilde.
  • Jūtu izpausme.
  • Līdzdalība sarunu biedra iekšējā dzīvē.
  • Raksturīgu lomu trūkums.

Mēs runājam par empātisku klausīšanos, kad cilvēks ne tikai klausās viņam teikto, bet arī uztver slēpto informāciju, ar vienkāršām frāzēm piedalās monologā, pauž atbilstošas ​​emocijas, pārfrāzē sarunu biedra vārdus un virza tos pareizajā virzienā..

Empātiska klausīšanās ietver klusumu, kad sarunu biedram ir atļauts runāt. Cilvēkam ir jānorobežojas no savām domām, emocijām un vēlmēm. Viņš pilnībā koncentrējas uz sarunu biedra interesēm. Šeit nevajadzētu izteikt savu viedokli, novērtēt informāciju. Lielākā mērā mēs runājam par empātiju, atbalstu, līdzjūtību.

Aktīvās klausīšanās metodes ir apskatītas vietnē psytheater.com:

  1. Pārfrāzējot - nozīmīgu un svarīgu frāžu pārstāstīšana ar saviem vārdiem. Palīdz dzirdēt jūsu pašu izteikumus no ārpuses vai to nozīmi, ko tie izsaka.
  2. Atbalss tehnika - atkārtojot sarunu biedra vārdus.
  3. Apkopošana ir īss izteiktās informācijas nozīmes nodošana. Izskatās pēc secinājumiem, sarunu secinājumiem.
  4. Emocionāla atkārtošana - dzirdētā pārstāstīšana ar emociju izpausmi.
  5. Precizējums - jautājumu uzdošana, lai precizētu teikto. Norāda, ka runātājs tika uzklausīts un pat mēģināts saprast.
  6. Loģiskas sekas ir mēģinājums izvirzīt pieņēmumus par sacītā motīviem, nākotnes attīstību vai situāciju.
  7. Neatstarojoša klausīšanās (uzmanīgs klusums) - klusa klausīšanās, iedziļināšanās sarunu biedra vārdos, jo jūs varat palaist garām svarīgu informāciju.
  8. Neverbālā uzvedība - acu kontakta veidošana ar sarunu biedru.
  9. Verbālās zīmes - sarunas turpinājums un norāde, ka jūs to klausāties: "jā, jā", "turpināt", "es tevi klausos".
  10. Spoguļošana ir tādu pašu emociju izpausme kā sarunu biedram.
ej augšā

Aktīvas klausīšanās piemēri

Aktīvu klausīšanos var izmantot visur, kur satiekas divi cilvēki. Lielākā mērā tai ir svarīga loma darba un attiecību jomā. Pārdošana var būt spilgts piemērs, kad pārdevējs uzmanīgi klausās, kas pircējam nepieciešams, piedāvā iespējamās iespējas, paplašina klāstu..

Aktīva klausīšanās pārdošanā, tāpat kā citās dzīves jomās, ir nepieciešama, lai ļautu personai uzticēties un runāt par savām problēmām. Veidojot kontaktu, cilvēkiem ir noteikti motīvi, par kuriem bieži nerunā. Lai palīdzētu cilvēkam atvērties, jums ir jāveido kontakts ar viņu..

Vēl viens aktīvas klausīšanās piemērs ir saziņa ar bērnu. Vajadzētu viņu saprast, atpazīt viņa pieredzi, uzzināt problēmas, ar kurām viņš nāca. Aktīva klausīšanās bieži palīdz bērnam rīkoties, kad viņš ne tikai sūdzas, bet arī saņem noderīgus padomus, kā rīkoties tālāk..

Aktīva klausīšanās tiek izmantota visu veidu attiecībās, kur uzticības un sadarbības elements kļūst svarīgs. Aktīva klausīšanās ir efektīva starp draugiem, radiem, biznesa partneriem un citām cilvēku kategorijām..

Aktīvi klausīšanās vingrinājumi

Aktīva klausīšanās būtu jāattīsta sevī. Tas ir iespējams ar šādu vingrinājumu:

  • Tiek uzņemta cilvēku grupa, kas sadalīta pa pāriem. Uz noteiktu laiku viens no partneriem būs klausītāja loma, bet otrais - runātājs.
  • 5 minūtes runātājs runā par pāris savām personīgajām problēmām, koncentrējoties uz grūtību cēloņiem. Tajā pašā laikā klausītājs izmanto visus aktīvās klausīšanās paņēmienus un paņēmienus..
  • 1 minūtes laikā pēc vingrinājuma runātājs runā par to, kas viņam palīdzēja atvērties un kas viņam traucēja. Tas ļauj klausītājam saprast savas kļūdas, ja tādas ir..
  • Nākamo 5 minūšu laikā runātājam vajadzētu runāt par viņa stiprajām pusēm, kas viņam palīdz sazināties ar cilvēkiem. Klausītājs turpina izmantot aktīvās klausīšanās tehnikas un paņēmienus, ņemot vērā paša kļūdas, kas pieļautas pēdējā reizē..
  • Nākamo 5 minūšu laikā klausītājam vajadzētu pārstāstīt visu, ko viņš saprata no abiem runātāja stāstiem. Tajā pašā laikā runātājs klusē un tikai ar galvas nodošanu apstiprina vai noliedz pareizību, vai klausītājs viņu saprata vai nē. Klausītājam, kas ir nesaskaņās ar viņu, ir jākoriģē, līdz viņš saņem apstiprinājumu. Šī vingrinājuma beigas ir tādas, ka runātājs var precizēt, kur viņu pārprata vai sagrozīja.
  • Tad runātājs un klausītājs maina lomas, visi posmi tiek atkārtoti jaunā veidā. Tagad klausītājs runā, un runātājs uzmanīgi klausās un izmanto aktīvās klausīšanās metodes un paņēmienus.

Vingrinājuma beigās tiek apkopoti rezultāti: kāda loma bija visgrūtākā, kādas bija dalībnieku kļūdas, kas bija jādara utt. Šis vingrinājums ļauj ne tikai atkārtot aktīvās klausīšanās prasmes, bet arī redzēt saskarsmes barjeras starp cilvēkiem, redzēt tos reālajā dzīvē.

Cilvēki sazinās savā starpā, izmantojot saziņu. Runa ir viens no veidiem, kā veidot attiecības un savienojumus. Aktīva klausīšanās ir metode, kā veiksmīgi nodibināt kontaktus starp cilvēkiem, kuri par to interesējas. Tās piemērošanas rezultāts var iepriecināt un pārsteigt daudzus cilvēkus..

Mūsdienu komunikācijas kultūra ir diezgan zema. Cilvēki daudz runā, bieži vien neieklausoties sarunu biedros. Kad iestājas klusums, visbiežāk cilvēki tiek iegremdēti savās domās. Un, kad rodas saruna, cilvēki mēģina interpretēt dzirdēto savā veidā. Tas viss rada pārpratumus un nepareizu lēmumu pieņemšanu, pamatojoties uz rezultātiem..

Aktīvas klausīšanās attīstīšana novērš visas komunikācijas problēmas. Draudzīgu kontaktu nodibināšana ir šīs tehnikas sākotnējais ieguvums..

Aktīvās klausīšanās metodes: ko nozīmē jēdziens, veidi, paņēmieni un noteikumi, efektīvi vingrinājumi

Aktīvās klausīšanās metodes ir izstrādātas, lai uzlabotu adresētās runas uztveri, ļautu pareizi izprast teiktā nozīmi, sakārtot sarunu biedru un veidot dialogu atbilstoši saviem noteikumiem. Bieži lieto psihologi terapijas sesijās, pārdošanas vadītāji vai sarunu vedēji.

Kas ir aktīva klausīšanās

Aktīvā klausīšanās ir saziņas metode, kurai raksturīga:

  • cik vien iespējams iesaistīties sarunā;
  • dziļi aptvert teiktā nozīmi, koncentrēties uz sarunu biedra vārdiem;
  • nenovērst savas domas, abstrahēties no svešām sajūtām;
  • nodibiniet uzticamu kontaktu ar otro sarunas dalībnieku, izmantojot verbālās un neverbālās metodes.

Empātiska runas uztvere uzlabo saziņas kvalitāti, ļauj vadīt sarunu pareizajā virzienā vai panākt izpratni strīdīgos jautājumos. Ir svarīgi ne tikai uzklausīt sarunu biedru, bet arī pareizi saprast viņa vārdus, izcelt galveno.

Metodes autors ir padomju ģimenes un bērnu psihologs Yu. B. Gippenreiter. Viņa aprakstīja aktīvās klausīšanās nozīmi komunikācijā un ciešo attiecību veidošanā ar bērniem, konfliktu risināšanu ģimenē.

Aktīva klausīšanās tehnika.

Laika gaitā citās jomās sāka izmantot paņēmienus, lai ātri izveidotu kontaktu ar sarunu biedru:

  • psiholoģiskajās konsultācijās, grupu terapijā;
  • biznesa komunikācijā;
  • pārdošanā;
  • pedagoģijā, žurnālistikā;
  • Ārkārtas situāciju ministrijas darbā policija (sazinoties ar ārkārtas situācijās cietušajiem, cietušajiem).

Aktīvās klausīšanās raksturojumā ir 2 veidi: vīrieši un sievietes. Viņu atšķirības:

  1. Pielietojuma zona. Vīriešu tipa tehnika tiek izmantota biznesa komunikācijā, sarunās, korporatīvajās diskusijās, sieviešu - psiholoģijā, ģimenes attiecībās, dialogos ar mīļajiem vai bērniem.
  2. Informācijas uztveres veids. Vīrieti raksturo teikto racionāla analīze, savukārt sievieti raksturo emocionalitāte, simpātijas un iesaistīšanās sarunu biedra pieredzē..
  3. Pirmajā gadījumā empātija ir vērsta uz runas nozīmes izpratni, otrajā - uz uzticības izveidi.
  4. Izmantotās metodes: mērena kritika, jautājumu uzdošana, vīriešu tipa precizējumi pret jūtu atspoguļojumu, pārstāstīšana sieviešu tipā.

Aktīvās klausīšanās pamatmetodes.

Aktīva klausīšanās tehnika

Tehnikas pamats ir aktīva dalība dialogā, kurā nepieciešams ne tikai dzirdēt adresēto runu, bet arī noķert intonāciju, noskaņojumu, sejas izteiksmi vai žestus..

Aktīvā klausīšanās izslēdz:

  1. Vērtību spriedumi, kritika. Empātiskās komunikācijas pamatā ir sarunu biedra beznosacījuma pieņemšana, kas personai pierāda viņa svarīgumu un mudina viņu turpināt sarunu.
  2. Neuzmanība, intereses trūkums. Sarunā jūs nevarat atkāpties no sevis, novērsties, pat ja sarunas tēma nav tuva. Atklātība, pretjautājumi palīdz pozicionēt pretinieku.
  3. Uzspiest savu viedokli. Ir svarīgi ievērot otras personas viedokli, pareizi, bez sprieduma paust domstarpības, nepārtraukt.
  4. Kairinājums, agresija. Tehnika nedarbojas konflikta situācijā, kad sarunu biedri ir pretēji viens otram. Efektīvam dialogam nepieciešama mierīga, draudzīga attieksme..

Aktīvo klausīšanās paņēmienu struktūra.

Pamata metodes

Ieteicami šādi aktīvās klausīšanās veidi:

  1. Pārtraukums sarunā: klusējiet 1-2 minūtes, lai pārdomātu teikto, izelpotu, abstrahētos no savām domām, jūtām un noskaņotos uz otrā dialoga dalībnieka emocijām.
  2. Atkārtojiet sarunu biedra pēdējos vārdus ar precizējošu vai pratinošu intonāciju. Tas palīdz koncentrēties uz sarunu, izrādīt interesi un uzmanību. Tomēr bieža šīs metodes izmantošana ir kaitinoša, izskatās kā ņirgāšanās..
  3. Pārfrāzēt. Īsa pretinieka monologa atstāstīšana uzlabo izpratni: viņš dzird sevi no malas, paskaidro vai paskaidro, vai viņu pārprata.
  4. Izrunāt jūtas. Persona runā par sarunu biedra emocijām, kad viņš tās saprata vai uztvēra neverbāli (“Es redzu, tev to grūti atcerēties”, “Tas tevi padara laimīgu” utt.), Viņš runā arī par savām jūtām sarunas laikā (“Tas ir grūti runāt ”,„ Patīkami, ka jūs to teicāt ”utt.).
  5. Precizējiet, jautājiet. Novērš mājienus, spekulācijas, nepareizus secinājumus.
  6. Turpiniet domu. Noķēris ziņu, cilvēks pabeidz sarunu biedra iesākto domu. Tā rīkojas, dialoga dalībnieki jūtas saprotami.
  7. Atkārtoti. Secinājumi sarunas beigās vai pēc monologa palīdz izcelt akcentus, izcelt galvenās domas.

Dialogā ir svarīgi mēreni izmantot aktīvās klausīšanās prasmes. Kad tiek uzlikti šādi paņēmieni, saruna izrādās nepatiesa, sarunu biedrs izjūt spriedzi, aizveras.

Aktīvas klausīšanās metodes.

Aktīvās dzirdes noteikumi

Valodas paņēmieni jāpapildina ar neverbāliem informācijas nodošanas līdzekļiem. Ir šādi neapzinātas mijiedarbības instrumenti:

  • acu kontakts - tiešs skatiens dod pārliecību, iesaka, kādas emocijas pārdzīvo sarunu biedrs;
  • komforta zona - sarunas laikā noliecoties uz priekšu, cilvēks izrāda interesi, taču nav ieteicams kādu pakārt, lai attālums būtu mazāks par 40-50 cm;
  • atgriezeniskā saite - dialogs paredz divu pušu aktīvu līdzdalību (atbildes uz jautājumiem, atbalsta vārdi, piekrišana, galvas pamājašana);
  • spoguļošana - pozas vai žesta atkārtošana zemapziņā tiek uztverta kā līdzība;
  • izturēt pretinieka emocijas - mierīgi, bet ar līdzdalību izturēties pret negatīvismu vai kairinājumu;
  • sejas izteiksmes - draudzīgs smaids, jautra balss izraisa draudzīgu reakciju.

Aktīvās dzirdes noteikumi.

Attīstības vingrinājumi

Prasmju attīstīšana tiek praktizēta grupas nodarbībās vai apmācība komunikācijas tehnikā. Jūs pats spēsiet apgūt tehniku, pietiek ar ikdienas praktizēšanu, sarunājoties ar dažādiem cilvēkiem.

Ieteicami šādi vingrinājumi:

  1. Uzmanīgi iedziļinieties citas personas runā, vienlaikus cenšoties izvairīties no domām, kas neattiecas uz sarunas tēmu.
  2. Dialogā viens cilvēks runā par aizvadīto dienu, otrais lieto lingvistiskās un neverbālās aktīvās klausīšanās metodes, attīsta sarunu. Ir svarīgi noķert sarunu biedra emocijas, pareizi nosaukt tās. Tad pirmais dalībnieks dalās savos iespaidos (kuras metodes tika pielietotas, kuras nedarbojās, izraisīja noraidījumu).
  3. Piedalās 3 cilvēki. Visi vienlaikus skaļi nolasīja dažādus tekstus, savukārt katram dalībniekam ir jādzird un jāsaprot divu citu cilvēku lasītā nozīme..
  4. Cilvēku grupai tiek izsniegtas papīra lapas ar uzrakstītu frāzes sākumu, kuras dalībniekam vajadzētu nolasīt skaļi un patvaļīgi turpināt domu (izdomāt vai pateikt patiesību). Citi pēc viņa runas un sejas izteiksmes nosaka, vai stāsts ir patiess. Uzdevums iemāca jums izteikt sirsnību dažādos veidos.

Aktīvas klausīšanās metodes.

Aktīvas klausīšanās piemēri

Psiholoģijā empātiskā klausīšanās tiek izmantota visā terapijas laikā. Tehnika atslābina klientu, palīdz psihologam izolēt problēmu no runas plūsmas, novirzīt sarunu, kad tā atstāj sānu. Ar tām pašām metodēm klients tiek mudināts pieņemt lēmumus, meklēt atbildes.

Bērnu audzināšanā ir nepieciešamas metodes, lai palīdzētu bērnam uzticēties, tikt galā ar emocijām un pārvarēt negatīvo pieredzi. Šis paņēmiens rada dziļu uzticību starp vecākiem un bērniem. Laulāto attiecībās aktīva klausīšanās veicina konfliktu risināšanu, uzlabo izpratni.

Biznesa komunikācijā šo metodi izmanto efektīvām sarunām, kad tā ir nepieciešama partnerattiecību veidošanai. Žurnālistikā interviju laikā tiek izmantoti empātijas paņēmieni, lai liktu intervējamam runāt un uzvarēt..

Pārdošanā ir nepieciešama aktīva klausīšanās, lai palīdzētu pircējam: izdarīt izvēli, ātri un tieši. Arī paņēmiens tiek izmantots, lai izstrādātu iebildumus, atteikumus.

Aktīva klausīšanās: prasmju attīstīšanas paņēmieni un vingrinājumi

Aktīva klausīšanās ir noderīga prasme, lai nodibinātu dziļu kontaktu ar sarunu biedru, efektīvi atrodot kopīgu problēmu risinājumu. Šī ir sarežģīta komunikācijas prasme, kas dažreiz ir mulsinoša. Daudziem klausīšanās ir pasīva informācijas uztvere no apkārtējiem cilvēkiem..

Amerikāņu satīriķis Marks Tvens precīzi aprakstīja attieksmi pret kontaktu ar sarunu biedru: "Lielākā daļa sarunu ir monologs liecinieku klātbūtnē." Bet šī nostāja kļūst par slazdu, iekrītot tajā, nepareizi interpretējot sarunas nozīmi. Dialogs beidzas ar pārpratumiem, nepatīkamām sajūtām, problēmām attiecībās. Kā no tā izvairīties?

Aktīva klausīšanās - kas tas ir

Runājot ar kādu, mēs bieži garīgi neesam pilnībā iesaistīti šajā procesā. Mūsu smadzenes ir aizņemtas ar abstraktiem procesiem:

  • spēcīgi emocionālie pārdzīvojumi;
  • pārdomas par personīgajām problēmām;
  • subjektīvs sarunu biedra vērtējums.

Tie ir izplatīti komunikācijas scenāriji, kas šķiet normāli. Mēs klausāmies, bet nedzirdam! Tas pauž pasīvu pieeju kontaktam ar cilvēkiem, kļūstot par daudzu grūtību cēloni. Aktīva klausīšanās ir tieši pretēja normālai komunikācijai. Tas ir apzinātas mijiedarbības process, kurā uzmanība tiek vērsta uz otra cilvēka domām un jūtām. Galvā nav fona trokšņu, nav arī svešu procesu (piemēram, izskata novērtēšana).

Mēs esam iemērkti brīdī šeit un tagad, tāpēc virzām sarunu vajadzīgajā virzienā, iegūstam daudz noderīgas informācijas. Mūsu subjektīvie mentālie filtri to netraucēs. Turklāt, apgūstot aktīvās klausīšanās tehniku, jūs varat nosūtīt sarunu partnerim interesējošus signālus. Viņi nākotnē kļūs par stabilu pamatu auglīgām attiecībām..

Aktīvās klausīšanās tehnika: pamatprincipi

Neatkarīgi no tā, cik runātājs ir daiļrunīgs, mēs varam maksimāli izmantot sniegto informāciju tikai tad, ja iemācāmies pareizi klausīties. Tas ir tieši aktīvās klausīšanās mērķis. Galvenie faktori, kas veicina tā attīstību:

  1. Pieņemt sarunu biedru tādu, kāds viņš ir. Pārstāv rūpīgu emociju un subjektīvu spriedumu kontroli, kas var ievērojami traucēt saprast dzirdēto.
  2. Acu kontakts acu līmenī. Tas sastāv no atturēšanās no kārdinājuma aplūkot sarunu biedra svešus priekšmetus vai drēbes. Labāk skatīties acīs.
  3. Jautājumu uzdošana. Pārstāv atbilstošu nozīmes skaidrojumu, kas kalpo kā apliecinājums patiesai interesei par sarunas tēmu.

Aktīvās klausīšanās tehnika tiek izmantota psiholoģijā. Psihologi to raksturo kā informācijas uztveri "ar visu ķermeni". Ir zinātniski pierādīts, ka aktīva klausīšanās palīdz labāk izprast cilvēku stāvokli. Sazinoties ar klientiem, speciālisti izmanto līdzdalības metodes dialogā, kas palīdz precīzāk noteikt viņu stāvokli. Dziļa iegremdēšana, uzticības veidošana un pacientu analīze nodrošina efektīvu aprūpi. Šie mirkļi izskaidro otro aktīvās klausīšanās nosaukumu - empātisks.

Grāmata "Aktīvās klausīšanās brīnumi" palīdzēs jums dziļāk izpētīt tehniku, kā nodibināt kontaktu starp aktīvo klausīšanos un argumentāciju. Autore ir pazīstama krievu zinātniece, zinātnes popularizētāja, godātā psiholoģe Jūlija Borisovna Gipenreitere. Viņa bija pirmā, kas mūsu kultūrā ieviesa aktīvas klausīšanās jēdzienu, aprakstīja, kas tajā ietilpst, kā tas ievērojami uzlabo dzīves kvalitāti..

Efektīvas aktīvās klausīšanās metodes

Ir daudz veidu, kā pasīvo klausīšanos pārveidot par aktīvu. Papildus iepriekš minētajiem pamata faktoriem ir vēl trīs paņēmieni, ar kuriem arī ir vērts iepazīties. Tie palīdz ātri izprast procesu.

Aktīva klausīšanās tehnikaIespējas:
AtbalssTas sastāv no partnera pēdējo vārdu atkārtošanas, bet ar pratinošu intonāciju. Šis ir īstais brīdis, lai precizētu un parādītu sarunu partnera sniegtās informācijas nozīmi. Uzsvars uz personības nozīmi.
InterpretācijaTas nozīmē izdarīt pieņēmumus par mērķiem un iemesliem šādai sarunu biedra nostājai dialogā. Bieži sākas ar frāzi "Es pieņemu, ka jūs gribējāt sasniegt iepriekš minēto...". Ļauj izrādīt patiesu interesi par citas personas viedokli un precizēt detaļas.
PārfrāzējotTā ir īsa sacītā atkārtošana. Teikuma sākums ir frāze: "Ja es pareizi saprotu, jūs domājat...". Ļauj izrādīt interesi un uzzināt nianses.

Tādējādi aktīvā klausīšanās ir tehnoloģija, kas gandrīz vienmēr ietver divus komponentus:

  • sarunas patieso nozīmju noskaidrošana;
  • dialoga vērtību apliecinošu zīmju izpausme.

Izjūtot savu nozīmi un patiesu interesi par sarunu, sarunu biedrs kļūst atvērtāks. Tas veicina auglīgu, savstarpēji izdevīgu komunikāciju, uzticības rašanos, ciešas attiecības. Šādi rezultāti ir vērtīgi jebkurā dzīves jomā (saziņa ar ģimenes locekļiem un draugiem, sadarbība ar partneriem un kolēģiem).

Empātija ir spēcīgs visu aktīvās klausīšanās paņēmienu un paņēmienu pastiprinātājs. Cilvēki, kuri zina, kā izjust citu stāvokli, spēj ātri nodibināt pozitīvu kontaktu, atbilstoši un smalki izmantot jebkuras metodes. Tāpēc, lai uzlabotu izvēlēto paņēmienu (no saraksta zemāk) izmantošanas efektivitāti, ir svarīgi strādāt empātijas līmenī..

Pauze

Pēc tam, kad pretinieks ir pabeidzis stāstu, vienkārši klusējiet pāris minūtes. Šāda pauze ļaus labāk sagremot dzirdēto, nošķirt emocijas no sarunas patiesā priekšmeta. Šāds pārtraukums ļaus runājošajam atpūsties, atcerēties kaut ko svarīgu un pateikt. Bieži vien šīs tehnikas izmantošana palīdz viņam pēc īsa pārtraukuma atvērt vēl dziļāk..

Lūdzu, paskaidrojiet

Dažreiz sarunu partneris savā stāstā palaiž garām daudzas svarīgas un interesantas detaļas. Pievēršot viņiem uzmanību, tas ir lielisks veids, kā uzsvērt no viņa iegūtās informācijas vērtību un sirsnīgu interesi par to. Arī šī aktīvās klausīšanās tehnika palīdzēs izvairīties no izlaidumiem un stiprinās uzticības pilnas attiecības, iztēlē veidos pilnu priekšstatu par sarunas tēmu..

Attīstot domu

Dažreiz cilvēks novirzās no sarunas būtības vai nevar atrast precīzus vārdus, lai turpinātu tēmu. Šajā gadījumā lielisks palīgs būs aktīvās klausīšanās uzņemšana, lai attīstītu sarunas galveno ideju. Ir nepieciešams atgriezt runātāju pie galvenā dialoga pavediena un smalki to attīstīt kopā ar viņu.

Ziņojuma veidošana

Paņēmiens, ko izmanto, lai nodrošinātu delikātu atgriezenisko saiti. Atkarībā no situācijas pazīmēm to var ieviest divās versijās:

  1. Uztveres ziņojums. Klausītājs dalās iespaidos par partneri vai tieši no notikušās sarunas. Šī pieeja ir īpaši vērtīga, lai stiprinātu saites starp bērniem un vecākiem, laulātajiem.
  2. Pašapziņas vēstījums. Šajā gadījumā klausītājs apraksta savu iekšējo stāvokli pēc sarunas, notikušās izmaiņas.

Neatkarīgi no ziņojuma ziņojuma (pozitīvs vai negatīvs), ir svarīgi to izteikt mierīgā, draudzīgā tonī. Rupjība, agresīvas apsūdzības un citas negatīvas jūtu paušanas formas uzreiz atceļ visu aktīvās klausīšanās efektivitāti.

Runājot par emocijām

Šis aktīvās klausīšanās paņēmiens ietver atklātu komunikāciju par sarunu biedra iekšējo stāvokli, izsakot vēlmi atbalstīt vai palīdzēt. Piemēram, kad runātājs sarunas laikā ir ļoti satraukts, šo paņēmienu īsteno frāze "Es redzu, cik grūti un sāpīgi jums ir par to runāt...". Palīdz demonstrēt empātisko attieksmi, kas bieži veido uzticības attiecību pamatu.

Komentāru sniegšana par sarunas gaitu

Reģistratūra ļauj izteikt gala rezultātu par veiksmīgu (vai otrādi) sarunas attīstību. Sniedz komentāru par tēmas vienotas izpratnes sasniegšanu. Ja tas nav sasniegts, komentārs var atspoguļot pārpratumu problēmu. Tādā veidā tiek veidots nākamais efektīvas risināšanas posms (pēc strīda vai vienošanās trūkuma priekšmeta precīzas formulēšanas).

Aktīvas klausīšanās metodes

Aktīvās klausīšanās metodes atšķiras no metodēm. Tie ir balstīti uz prasmes attīstību, lai saprastu sarunas nozīmi dziļāk, nekā vārdi to nodod. Iepriekš tika minēts, ka empātijas spējai ir milzīga loma veiksmīgas aktīvās klausīšanās un argumentācijas tehnikas ieviešanā. Tieši viņa ir mūsdienu metožu pamatā, kas izpaužas trīs pamatlīmenīs:

  1. Empātija. Tas sastāv no to pašu emociju izpausmes, kas pārņem pretinieku. Piemēram, raudot, klausītājam ir arī asaras acīs..
  2. Līdzjūtība. Tas izpaužas kā piedāvājums palīdzēt sarunu biedram, kad viņš nonāk sarežģītā situācijā.
  3. Līdzjūtība. Pārstāv pastāvīgu atbalstošu, labestīgu attieksmi pret runātāju.

Metožu izmantošana ir veids, kā iekļūt citas personas iekšējā pasaulē, kad saruna neaprobežojas tikai ar vārdiem. Tas kļūst ietilpīgs un informatīvs, bet prasa arī lielas psihoemocionālās izmaksas. Kaut arī tie pilnībā atmaksājas pēc tam, kad veidojas spēcīgas, uzticības pilnas attiecības.

Galvenās aktīvās klausīšanās metodes formulē humānistiskās psiholoģijas vadītājs un veidotājs Karls Rens Rodžers. Tie ir šādi:

  1. Sirsnīga, dziļa līdzdalība runājošā cilvēka iekšējā pasaulē.
  2. Atklāta jūtu izpausme.
  3. Atšķirīgu lomu trūkums aprobežojas ar formālām darbībām.
  4. Stabila saistību izpilde attiecībā pret sarunu biedru.

Vingrinājumi aktīvas klausīšanās prasmju attīstīšanai

Šīs noderīgās prasmes attīstīšanai tiek izmantoti pāru treniņi. Viens no dalībniekiem spēlē klausītāja lomu, bet otrais - runātāja lomu. Tad viņi maina vietas. Vidēji vingrinājuma ilgums ir 30-45 minūtes. Šajā laikā tiek īstenoti šādi posmi:

  1. Pirmajās 5 minūtēs viens no sarunu biedriem runā par personīgām grūtībām, norādot iespējamos to rašanās cēloņus. Partneris ar viņu mijiedarbojas, izmantojot aktīvās klausīšanās metodes.
  2. Pāris minūtes pēc pirmā posma atvēlēšanas runātāja izteikumiem par to, kas tieši klausītāja uzvedībā viņam palīdzēja vai kavēja atvēršanos sarunā.
  3. Pēc šīm 5 minūtēm runājošā persona turpina dalīties savās domās. Tagad par to, kādas rakstura īpašības viņam palīdz tikt galā ar šīm grūtībām. Viņa partnera izaicinājums ir turpināt izmantot aktīvo klausīšanos, ņemot vērā otrajā posmā atklātās kļūdas.
  4. Nākamo 5 minūšu laikā klausītājs apkopo to, ko runātājs ir iemācījies no diviem iepriekšējiem stāstiem. Viņš tikai pamāj ar zīmēm, kas norāda uz vienošanos ar viņu vai otrādi. Ja tiek konstatētas nepareizas interpretācijas, bijušais klausītājs tās izlabo tā, ka sarunu biedrs viņam piekrīt.

Pirmā klases apļa beigas iestājas pēc tam, kad runātājs no pāra var precīzi formulēt to, ko tieši viņš pareizi saprata un kur radās kļūdaina interpretācija. Pēc tam partneri maina lomas.

Aktīvas klausīšanās piemēri praksē

Aktīvo klausīšanās metožu izmantošanas piemēri ir visur. Darbā tos atspoguļo uzlabotas attiecības ar komandu. Ģimene palīdz pārvarēt krīzes un konfliktu periodus. Tajā pašā laikā jebkurā mijiedarbībā aktīvā klausīšanās izpaužas divās plānos - neverbālā un verbālā. Pirmais ietver sejas izteiksmes un žestus, kas padara kontaktu dziļāku. Otrajā gadījumā tās ir frāzes, kas pareizi veidotas atbilstoši izvēlētajai tehnikai. Piemēram:

  1. - Ko jūs tieši domājat?
  2. - Es jūs lieliski saprotu!
  3. "Tas ir patiešām interesanti!"

Tas ietver arī jautājumu par to, kas notika ar sarunu biedru.

Secinājums

Runa ir galvenais saziņas veids starp cilvēkiem, kas bieži tiek veikts ar nicinājumu. Sarunas laikā klausītāji tiek novērsti no sarunas būtības, neuztver sniegto informāciju vai interpretē to nepareizi. Tad tas negatīvi ietekmē attiecības. Aktīvās klausīšanās metodes var palīdzēt novērst šīs grūtības, lai mijiedarbība ar cilvēkiem būtu atalgojoša un paver jaunas attīstības perspektīvas..

Praktiskais psihologs. Es konsultēju attiecību, konfliktu un personības attīstības jautājumos. Es palīdzu rehabilitācijā pēc psiholoģiskām traumām.

Aktīvās klausīšanās metodes: metodes un metodes

Iespējams, ikvienam dzīvē ir bijušas situācijas, kad jūs informējāt cilvēku par kaut ko svarīgu, jums nozīmīgu un sapratāt, ka viņš jūs neklausa, viņš neklausa. Kāpēc? Persona sēž pretī, skatās uz tevi, un rodas iespaids, ka viņš ir it kā “ne šeit”. Vienlaikus atcerieties savu stāvokli, savas jūtas. Visticamāk, jūs esat zaudējis visu vēlmi ne tikai kaut ko padalīties ar viņu, bet arī vispārīgi runāt. Un manā dvēselē radās depresijas un diskomforta stāvoklis. Tas ir tāpēc, ka mēs ne vienmēr zinām, kā klausīties. Ko tad patiesībā klausās un kāpēc tas vispār ir vajadzīgs??

Dzirde ir process, kura laikā tiek izveidoti neredzami savienojumi starp cilvēkiem, rodas savstarpējas sapratnes sajūta, padarot komunikācijas procesu efektīvāku.

Dzirde ir pasīva un aktīva.

Ar pasīvu klausīšanos mums ir grūti saprast, vai sarunu biedrs uztver mūsu runu. Tajā pašā laikā uz saņemto informāciju nerodas mīmiskas vai fiziskas reakcijas. Šķiet, ka sarunu biedrs tikai skatās uz mums, bet domā par savējiem. Sajūta, ka nav iesaistīta procesā.

Aktīva klausīšanās palīdz saprast, novērtēt un atcerēties no sarunu biedra saņemto informāciju. Turklāt aktīvās klausīšanās tehnikas izmantošana var mudināt sarunu biedru reaģēt, virzīt sarunu pareizajā virzienā un palīdzēt labāk izprast un pareizi interpretēt informāciju, kas saņemta no sarunu biedra jūsu saziņas laikā. Tas ir īpaši svarīgi, veicot sarunas un sazinoties ar cietušajiem ārkārtas zonā..

Saskaņā ar vienu ļoti izplatītu mītu klausīšanās ir prasme, kuru, tāpat kā elpošanu, cilvēks saņem jau piedzimstot un pēc tam izmanto visas dzīves laikā. Tā nav taisnība. Aktīvu klausīšanos var iemācīties, un klausīšanās ir noderīgāka prasme nekā runāšana un pārliecināšana. Ja prasmīgi uzdodat jautājumus, bet nezināt, kā uzklausīt atbildes, tad šādas saziņas izmaksas ir mazas..

SECINĀJUMS: Tādējādi mēs varam ar pārliecību teikt, ka spēja dzirdēt un tikt uzklausītam ir svarīga ne tikai mūsu ikdienas dzīvē, bet arī tieši mūsu darbā. Piemēram, pēc iespējas īsākā dialoga laikā ar upuri, lai savāktu mums vissvarīgāko informāciju (ieskaitot informāciju par citu upuru atrašanās vietu). Un šī prasme ir jāattīsta.

Pats klausīšanās process ir divu veidu: pasīvs un aktīvs. Veicot pasīvu klausīšanos, sarunu biedram ir grūti saprast, vai jūs viņu dzirdat vai nē, jo šis tips uzņemas blāvas, niecīgas emocijas, kas nozīmē mazu iesaistīšanos komunikācijas procesā. Aktīvās klausīšanās metode parādījās kā komunikācijas tehnoloģija, analizējot to cilvēku uzvedību, kuriem sarunas laikā ir iespēja sasniegt vēlamos rezultātus no sarunu biedra. Piemēram, lai pareizi saprastu jums izstāstīto informāciju, ātri norobežojiet vajadzīgo no sarunas un spējiet būt pateicīgs klausītājs, ar kuru vēlaties sazināties. Saskarsmē ar izdzīvojušajiem šīs prasmes ir īpaši svarīgas. Jebkura informācija, kas nāk no cietušā, var ievērojami samazināt laiku, kas pavadīts, meklējot citus (gadījumā, ja tiek strādāts ar notikušā aculiecinieku), kā arī izprast cilvēka jūtas, raizes un bailes ar sekojošu viņa stāvokļa dinamikas prognozi (iespējama akūtu stresa reakciju parādīšanās vai liela aktīva veidošanās varbūtība) pūļi).

Ir vairākas aktīvās klausīšanās metodes, kas var palīdzēt jums izrādīt interesi un iesaistīšanos sarunā ar upuri..

Aktīvas klausīšanās metodes

Aktīva klausīšanās ir process, kura laikā klausītājs ne tikai saņem informāciju no sarunu biedra, bet arī aktīvi parāda šīs informācijas izpratni. Dažreiz jūs varat saukt arī šos aktīvās klausīšanās veidus..

  • Echo tehnika ir klienta atsevišķu vārdu vai frāžu atkārtošana bez izmaiņām.
  • Precizējums - ne vienmēr stāstā cilvēks apraksta visas notikumu vai pieredzes detaļas. Palūdziet precizēt visu, pat vissīkākās detaļas..
  • Pauzes - kad persona ir beigusi runāt, pauze. Tas ļauj domāt, saprast, realizēt, kaut ko pievienot stāstam..
  • Uztveres ziņojums - citiem vārdiem sakot, tā ir iespēja informēt sarunu biedru, ka jūs sapratāt, ko viņš jums teica, savas emocijas un stāvokli. “Es saprotu, cik jūs tagad esat satraukti un sāpīgi. Es gribu raudāt un žēl tevi ".
  • Domu attīstība - mēģinājuma īstenot sarunu biedra galvenās idejas vai domas gaitu..
  • Uztveres ziņojums - klausītājs informē savu sarunu biedru par iespaidu, ko radījis komunikācijas laikā. Piemēram, "Jūs runājat par lietām, kas jums ir ļoti svarīgas"
  • Jūtu atspoguļojums ir sarunu biedra emocionālās pozīcijas izpausme, pamatojoties uz klausītāja novērojumiem ne tikai par to, ko saka komunikators, bet arī uz to, ko viņa ķermenis pauž "Es redzu, jums tas rūp..."
  • Ziņojums par sevis uztveri - klausītājs informē savu sarunu biedru par to, kā viņa stāvoklis ir mainījies, dzirdot "Tavi vārdi mani aizkustināja"
  • Piezīmes par sarunas gaitu - klausītājs paziņo, kā jūs varat saprast sarunu kopumā. "Pārgājiens, mēs esam panākuši kopīgu izpratni par problēmu"
  • Apkopojot - veicot starpposma rezultātus sarunbiedra teiktajam monologa laikā "Tātad, mēs apspriedām sekojošo: ugunsdzēsības sūkņu pārbaude..."

Aktīvās klausīšanās metodes tabulā

Aktīvas klausīšanās saņemšana

uh-huh - piekrišanadariet sarunu biedram skaidru, ka viņi klausās

Jā, uh huh, huh pauzepalīdzēt sarunu biedram apkopot viņa domas un runāt līdz galam

savlaicīgi ilgstošs klusumsslēgti jautājumiiegūt piekrišanu vai apstiprinājumu par iepriekš panāktu vienošanos

jautājumi, kas ietver atbildes “jā” vai “nē”atklāti jautājumi

pēc iespējas vairāk informācijas iegūšana no sarunu biedrajautājumi: "kā", "kas", "kad" utt..pārfrāzējotļauj runātājam redzēt, ka viņu saprot pareizifrāzes:

- Ja es jūs pareizi sapratu, tad...apkopojotizceļot galveno domu (bez pavadošām emocijām) no sarunu biedra jau teiktā

"Apkopojot teikto, tad..."

  1. "Uh-huh" - piekrišana.

Šī ir vienkāršākā aktīvās klausīšanās tehnika. Ikviens to izmanto gandrīz intuitīvi. Sarunas laikā ieteicams periodiski pamāt ar galvu, pateikt "jā", "jā", "aha" utt. Tādējādi jūs ļaujat sarunu biedram saprast, ka jūs viņā klausāties un interesējaties. Piemēram, kad jūs runājat par kaut ko pa tālruni, sarunu biedrs izmanto šādas metodes, lai jūs zinātu, ka jūs uzklausa. Klusums visā stāstā liktu šaubīties par partnera interesi par jūsu informāciju..

  1. Pauze.

Tas ir nepieciešams sarunā, lai palīdzētu sarunu biedram izrunāties līdz galam. Pirmkārt, cilvēkam bieži vajadzīgs laiks, lai formulētu savas domas un jūtas, un, otrkārt, pauzes atbrīvo sarunu no nevajadzīgas un nevajadzīgas informācijas. Piemēram, stāstot stāstu, visticamāk, cilvēks to iedomājas. Un, lai pārveidotu figurālu attēlojumu verbālā vēsturē, jāizvēlas pareizie vārdi. Un pauzes šeit ir nepieciešamie līdzekļi attēla "pārveidošanai" par vārdu.

  1. Jautājumu uzdošanas iezīmes.

Ir divu veidu jautājumi: slēgts un atvērts.

Slēgtie jautājumi ir piemēroti nevis tad, kad vēlaties iegūt pēc iespējas vairāk informācijas no sarunu biedra, bet gan tad, kad jums ir nepieciešams paātrināt piekrišanas vai apstiprinājuma saņemšanu par iepriekš panāktu vienošanos, apstipriniet vai atspēkojiet savus pieņēmumus. Šāda veida jautājumi nozīmē atbildes: "jā" vai "nē". Piemēram, jūs varat uzdot šādus jautājumus: "Vai jūs šodien esat ēdis?", "Vai jūs esat vesels?", "Vai jūs esat šeit bijis ilgu laiku?" - Vai jūs bijāt viens? un tā tālāk.

Uz atvērtiem jautājumiem raksturo fakts, ka uz tiem nevar atbildēt "jā" vai "nē". Tie prasa kaut kādu paskaidrojumu. Parasti tās sākas ar vārdiem: “kas”, “kurš”, “kā”, “cik daudz”, “kāpēc”, “kāds ir tavs viedoklis”. Ar šāda veida jautājumiem jūs atļaujat sarunu biedram manevrēt, bet sarunai - pāriet no monologa uz dialogu. Šāda veida jautājumi var ietvert sekojošo: "Ko jūs šodien ēdāt?", "Kā jūs jūtaties?", "Cik ilgi jūs esat šeit?".

  1. Pārfrāzējot.

Šis ir vienas un tās pašas idejas formulējums, bet ar dažādiem vārdiem. Pārfrāzējot runātājs var redzēt, ka viņu saprot pareizi. Un, ja nē, viņam ir iespēja laicīgi veikt korekcijas. Pārfrāzējot, koncentrējieties uz ziņojuma nozīmi un saturu, nevis uz emocijām, kas to pavada.

Pārfrāzēšana var sākties ar šādām frāzēm:

- "Ja es jūs pareizi sapratu, tad...";

- "Labojiet mani, ja kļūdos, bet jūs to sakāt...";

- "Citiem vārdiem sakot, jūs domājat, ka...";

Šī tehnika ir piemērota, ja runātājs ir loģiski pabeidzis vienu no stāsta fragmentiem un apkopo savas domas, lai turpinātu. Nepārtrauciet viņu, kamēr stāsta fragments nav pabeigts..

Piemēram, jūsu sarunu biedrs stāsta, ka reiz viņš noguris nogājis mājās, ielicis portfeli un noņēmis kurpes, un, iegājis istabā, ieraudzījis tur salauztu un gulējušu uz grīdas puķu podu, bet mīļotais kaķis sēdējis viņam blakus, bet viņš nolēma viņu nesodīt, lai gan viņš bija ļoti satraukts. Šajā gadījumā pārfrāzēšanas paņēmienu var izmantot šādi: ja es jūs pareizi sapratu, tad, pārnākot mājās, jūs redzējāt salauztu puķu podu un blakus savu kaķi. Bet, neskatoties uz to, ka jūs satrauca redzētais, jūs nolēmāt nesodīt savu pet.

  1. Apkopojot.

Šis paņēmiens apkopo galvenās idejas un jūtas. Tas it kā ir secinājums no visa, ko cilvēks jau ir teicis. Apkopojošā frāze ir sarunu biedra runa "salocītā" formā. Šī aktīvās klausīšanās tehnika būtiski atšķiras no pārfrāzēšanas, kuras būtība, kā jūs atceraties, ir oponenta domu atkārtošana, bet pēc jūsu pašu vārdiem (kas sarunu biedram parāda mūsu uzmanību un sapratni). Apkopojot, no visas sarunas daļas izceļas tikai galvenā ideja, kurai ir tādas frāzes kā:

- "Tava galvenā ideja, kā es to saprotu, ir tā, ka...";

- "Apkopojot teikto, tad...".

Piemēram, jūsu priekšnieks jums teica, ka "sakarā ar to, ka attiecības ar kolēģiem no Itālijas ir kļuvušas saspringtas un var draudēt ar konfliktiem, jums jādodas komandējumā, lai veiktu sarunas, nodibinātu ar viņiem attiecības un mēģinātu noslēgt līgumu". Šeit apkopošanas metode izklausītos šādi: "ja jūs apkopojat teikto, jūs lūdzat mani doties uz Itāliju, lai nodibinātu kontaktu ar kolēģiem un noslēgtu ar viņiem līgumu"..

METODOLOĢISKIE IETEIKUMI: šeit ieteicams veikt vingrinājumu, kura mērķis ir iegūtā materiāla izstrāde.

Grupa ir sadalīta trīs. Pirmais no trim stāsta stāstu, otrais klausās, izmantojot aktīvās klausīšanās metodes, trešais novēro un sniedz atsauksmes par to, kā tas izskatījās no ārpuses. Darba beigās katra no trim pusēm dalās savās izjūtās. Pēc tam, kad visi trīnīši ir pabeiguši vingrinājumu, notiek grupas diskusija..

- Vai bija grūti klausīties? Kāpēc? Kas traucēja?

- Vai tas bija viegli, vai bija patīkami pateikt?

- Kādas tehnikas jūs izmantojāt, lai parādītu runātājam, ka jūs viņu uzklausāt un saprotat?

-Kura tehnika jums bija īpaši grūta??

- Vai runātājs jutās "dzirdēts"?

  1. Rapport (uzsvars uz otro zilbi).

Pārskats ietver "pievienošanos" personai caur noteiktiem "kanāliem": intonāciju, runas ātrumu un elpošanu.

- pievienošanās ar intonāciju;

Tie paši vārdi, kas izrunāti ar atšķirīgu intonāciju, var dot dažādas nozīmes līdz pat pretējam. Pat vienkāršākais vārds "jā" ar atšķirīgu intonāciju var saturēt negāciju. Intonācija spēj nodot dziļas emocijas (skumjas, žēlumu, maigas jūtas utt.) Un dažādus stāvokļus (vienaldzība, zinātkāre, miers, dusmas, trauksme utt.). Tāpēc, lai mūs saprastu pareizi, ir ļoti svarīgi izsekot mūsu pašu intonācijai..

Piemēram, frāzei "es priecājos tevi redzēt" ar dažādu intonāciju var būt atšķirīga nozīme. Vienā gadījumā mēs saprotam, ka persona ir patiesi priecīga mūs redzēt, bet otrā - ka šī frāze tika teikta tikai no pieklājības normām.

Sazinoties ar upuri, pievienošanās ar intonāciju dažkārt dod milzīgu rezultātu, it kā viņu un tevi identificē, rodas radniecības, līdzības, upura stāvokļa izpratnes iespaids, kas ievērojami atvieglo turpmāko mijiedarbību ar viņu.

- pievienošanās pēc runas ātruma;

Temps ietver runas ātrumu kopumā, atsevišķu vārdu un paužu skaņas ilgumu.

Pārāk ātra runāšana var liecināt par satraukumu un lielu iekšēju spriedzi, pat kaut kādu nervozitāti. Pārāk lēna un gausa runa var liecināt par depresīvu, apātisku cilvēka stāvokli. Bet, lai noteiktu, kurš stāvoklis pašreiz dominē mūsu sarunu partnerī, ar šo faktoru vien nepietiek, jo dažiem cilvēkiem temperamenta īpatnību dēļ ikdienas ir ātrs vai lēns runas ātrums. Ja upura runa ir ļoti ātra, mēs varam pakāpeniski, palēninot tempu, nedaudz samazināt pretinieka nervozitāti un iekšējo spriedzi.

- elpošanas pieķeršanās.

“Pievienojoties” sarunu biedra elpošanai, no vienas puses, ir daudz vieglāk sarunāties vienā tempā ar sarunu biedru (tā kā runas ātrums ir atkarīgs no elpošanas), no otras puses, ir iespējams mainīt viņa emocionālo stāvokli, mainot gan ritmu, gan elpošanu. Piemēram, pie jums steidzas dusmīgs draugs, kurš par kaut ko ir sašutis. Viņa runa ir ātra, viņa elpošana ir ātra. Un šajā situācijā, lai radītu sajūtu, ka jūs dzirdat cilvēku un saprotat viņa jūtas, ir nepieciešams, pievienojoties viņam gan emocionāli, gan elpošanas ātruma ziņā, vest ar viņu dialogu. Kad esat sapratis, ka mijiedarbība ir notikusi, jums jāsamazina elpošanas ātrums un jāsamazina runas emocionālais fons. Pēc kāda laika jūs redzēsiet, ka sarunu biedrs runā ar jums tajā pašā režīmā..

  1. Jūtu atspoguļojums, empātija.

Jēdziens "empātija" nozīmē cilvēka spēju saskarties ar tām emocijām, kas rodas citā cilvēkā. Tā ir spēja iedomāties sevi otra vietā un saprast viņa jūtas, vēlmes, idejas un rīcību..

Lai izveidotu efektīvu mijiedarbību, ir jāizmanto “jūtu atspoguļošanas” tehnika, un tad saruna kļūst sirsnīgāka, rodas izpratnes un empātijas sajūta, un sarunu biedram ir vēlme turpināt kontaktu. "Jūtu atspoguļojuma" pieņemšana ietver divus virzienus:

- sarunu biedra izjūtu atspoguļošana.

Kad jūs nosaucat jūtas, kuras cilvēks piedzīvo, saprotiet viņus un “iedziļināties” viņa izjūtās, sarunu biedrs izjūt “radniecīgu garu”, sāk jums vairāk uzticēties un komunikācija pāriet uz kvalitatīvi jaunu līmeni.

- jūsu jūtu atspoguļojums;

Runājot par savām jūtām, jūs varat atrisināt vairākas problēmas vienlaikus. Pirmkārt, jūs varat ievērojami samazināt negatīvās jūtas un pieredzi ar to, ka šīs jūtas tiek izteiktas. Otrkārt, pati saruna kļūst sirsnīgāka. Treškārt, tas mudina sarunu biedru atklāti izteikt savas jūtas..

Klausīšanās procesā ir svarīgi neaizmirst par cilvēka balss īpašībām, kurš sarunas laikā piedzīvo trauksmi vai nervu spriedzi..

Šīs īpašības var būt:

  • negaidīti balss spazmas - kas var liecināt par iekšēju spriedzi;
  • bieža klepus - var mums pastāstīt par viltu, neapšaubīšanu par sevi, rūpēm. Bet neaizmirstiet, ka klepus var izraisīt elpošanas ceļu slimības, piemēram, bronhīts;
  • šim brīdim nepiemēroti pēkšņi smiekli - var raksturot spriedzi, kontroles trūkumu pār notiekošo.

Sarunā, protams, ir jāņem vērā visas šīs iezīmes, taču neaizmirstiet, ka katrs cilvēks un viņa reakcija ir individuāla un ne vienmēr nozīmē vienu un to pašu..

IETEIKUMI UZTURĒŠANAI: Šajā darba posmā ieteicams veikt aptauju.

Ieteicamie diskusijas jautājumi:

- Atcerieties, vai jūsu pieredzē bija tādi gadījumi, kad jūsu interpretācija par cilvēka stāvokli, balstoties uz ārējām pazīmēm, bija nepareiza?

- Pie kā tas noveda?

- Kā jūs savā darbā varētu ņemt vērā šādas ārējas izpausmes?

Tāpat kā jebkurai citai metodei, arī aktīvai klausīšanai ir savi trūkumi, tā sauktās biežākās kļūdas..

Apsvērsim dažus no tiem:

  • vēlme sniegt padomu;
  • vēlme uzdot precizējošus jautājumus.

Pirmais var būt bīstams, jo cilvēks, uzklausījis jūsu padomu, var "darboties" psiholoģiskās aizsardzības mehānismos.

Rezultāts:

  • Pirmkārt, persona, visticamāk, noraidīs jūsu ieteikto padomu (neatkarīgi no tā, cik labs tas ir), vai arī atbildība par lēmumu pāriet uz jums;
  • otrkārt, ir iespējama jau nodibināta kontakta iznīcināšana.

Daudzu precizējošu jautājumu uzdošana nav ieteicama arī šādu iemeslu dēļ:

  • pirmkārt, pastāv lielas briesmas novirzīt sarunu pietiekami tālu no personai aktuālās tēmas;
  • otrkārt, uzdodot jautājumus, jūs uzņematies atbildību par sarunu par sevi, daudz runājat pats, nevis dodat sarunu biedram (upurim) iespēju runāt.

Kā uzzināt, vai aktīva klausīšanās ir palīdzējusi jūsu darbam?

Ir daži rādītāji, kas nosaka šīs metodes veiksmīgu izmantošanu sarunā:

  1. Progress sarunu biedra problēmas risināšanā.

Persona, runājot, sāk redzēt iespējamās izejas no problemātiskas situācijas.

  1. Acīmredzama negatīvās pieredzes intensitātes samazināšanās.

Šeit ir likums, ka ar kādu dalītās skumjas kļūst divreiz vieglākas, un prieks kļūst divreiz lielāks. Ja cilvēks sāk vairāk runāt par sevi vai par viņu interesējošu problēmu, tas ir vēl viens aktīvās klausīšanās efektivitātes rādītājs..

Aktīvas klausīšanās veidi

Sarunu atbalsts ar īsiem audio ieliktņiem vai frāzēm (jā..., uh huh.... utt.)

Šajā procesā mēs atspoguļojam klienta stāsta saturu un viņa jūtas.

Prezentācija ir pieejama, noklikšķinot uz pogas LEJUPIELĀDĒT