Aktīvas un pasīvas klausīšanās metodes
konsultācija par šo tēmu

"Aktīvas un pasīvas klausīšanās paņēmieni"

Vingrinājums "Neviens nezina, ka es....."

Mērķis: pašizziņas procesa aktivizēšana.

Procedūra: Dalībnieki sēž lokā. Psihologa rokās ir bumba.

- Tagad mēs iemetīsim šo bumbu viens otram, un tas, kam ir bumba, beidz frāzi “Neviens no jums nezina, kas es (vai man ir). "

1. slaids. "AKTĪVA UN PASĪVA KLAUSĪŠANĀS"

2. slaids. "Nodarbības mērķis un uzdevumi"

Ievads aktīvās un pasīvās klausīšanās jēdzienos.

Aktīvas klausīšanās tehnikas apgūšana.

3. slaids. "Vai mēs zinām, kā klausīties?"

Šis video parāda, kā mēs varam klausīties, izdarot secinājumus par dzirdēto..

4. slaids. "Vai mēs zinām, kā klausīties?"

“Mums šķiet, ka spēja klausīties ir kaut kas tāds, kas cilvēkam tiek piešķirts jau piedzimstot, piemēram, elpošana. Bet tā tikai šķiet. Mēs bieži klausāmies un nedzirdam sarunu biedru. Un gadās, ka mēs runājam, bet nedzirdam. Šādas sarunas cena nav augsta ".

Jautājums: Spēja uzklausīt sarunu biedru nav viegls darbs, bet vai jūs zināt, kā klausīties?

Diagnostikas vienība. (Anketa "Vai jūs zināt, kā klausīties?"). Protams, šo anketu nevar uzskatīt par nopietnu psihodiagnostisko pētījumu, tās galvenais uzdevums ir parādīt 12 "sliktu klausītāju" pazīmes.

Vai visi ir redzējuši viņu rezultātus? Katrs no jums šobrīd saprata, cik daudz viņš prot uzklausīt sarunu biedru.

Jūs varat klausīties dažādos veidos.

5. slaids. "Aktīvas (empātiskas) klausīšanās tehnika".

Šī ir klausīšanās tehnika, kas ļauj precīzāk izprast sarunu biedra stāvokļus, jūtas, domas, izmantojot īpašas tehnikas, kā piedalīties sarunā, liekot domāt par savas pieredzes un apsvērumu aktīvu izpausmi..

6. slaids. "Pasīvās klausīšanās tehnika".

Šī ir klausīšanās tehnika, kurā uzmanīgs klusums notiek, netraucējot sarunu biedra runai vai ar minimālu iejaukšanos.

Ja jūs neizrāda interesi par sarunu, neizrāda nekādas uzmanības pazīmes, izkāpiet ar retu "uh-huh" vai "hmm", pēc kuriem ir grūti noteikt savu attieksmi pret notiekošo, tad tā ir pasīva klausīšanās, līdz ar to līdzdalība komunikācijā ir minimāla.

7. slaids "Pasīvās klausīšanās tehnikas izmantošanas faktori".

Tas notiek, ja sarunas vai saziņas tēma ar šo personu jums nav interesanta, jūs vēlaties atbrīvoties no viņa vai pārtraukt šī jautājuma apspriešanu. Bet dažreiz ir lietderīgi nekādā veidā nepiedalīties sarunā, vienkārši klusēt, piemēram, ja sarunu biedru pārņem emocionāls stāvoklis, satraukts, viņam ir kaut kas tik iespaids, ka viņš vēlas "izrunāties", "izmest savas jūtas", šobrīd viņš neko nepamana, nepamana. kontrolē sevi - šajā situācijā jums vienkārši ir nepieciešams viņu uzklausīt, nepārtraucot. Emocijas “izlīs”, cilvēks nomierināsies un atgūs spēju komunicēt, domāt un analizēt. Ja partnera emocijas ir vērstas uz jums, jūs tās izraisījāt vai vienkārši gadījāties atrasties netālu, "zem karstās rokas", galvenais uzdevums nav inficēties no sarunu biedra ar viņa emocijām, neiekrist tajā pašā emocionālajā stāvoklī, kas noteikti novedīs pie vardarbīga konflikta, "sakārtojot attiecības ". Klausieties viņu, varbūt pat domājot par kaut ko citu, patīkamu, un, kad viņš "izšļakstās un izžūst", aktīvi iesaistieties konstruktīvā diskusijā: "Tagad mierīgi apspriedīsimies, kas notika un kā būt.".

Klausīšanās veidu, kurā jūs esat iesaistīts komunikācijas procesā un mēģināt saprast sarunu biedru, sauc par aktīvo klausīšanos..

8. slaids. "Aktīvas klausīšanās paņēmieni".

Uzmundrinājums

- Mudiniet otru personu runāt

("Jā, jā.", "Es tevi klausos", "Ļoti interesanti", "Vai jūs varētu man pastāstīt vairāk par šo?")

Precizējums, precizējums:

- atkārtojiet vēl vienu reizi...

- ko tu ar to domā?

- vai jūs varētu paskaidrot?

Pārfrāze ir pārrakstīšana, pārformulēšana pēc jūsu pašu vārdiem. tas ir, atkārtojot sarunu biedra vārdus ar saviem vārdiem, lai pārliecinātos, ka jūs viņu pareizi sapratāt. Vienkāršākais piemērs ir teiktā atspoguļošana. "Šīs pildspalvas ir tik dārgas!" - “Jā, patiešām, šīs pildspalvas ir dārgas.

Jūtu atspoguļojums:

- Es domāju, ka jūs jūtaties...

- Es saprotu, jūs tagad esat dusmīgs...

Vispārinājums:

- un tā, jūs domājat...

- Jūsu vārdi nozīmē...

Lai nostiprinātu teoriju, es ierosinu veikt vingrinājumu.

Vingrinājums "Aktīva klausīšanās".

Mērķis: apgūt aktīvās klausīšanās prasmes.

Apraksts: Darbs pa pāriem. Vingrinājums ilgst 2 minūtes.

Viens no dalībniekiem kaut ko stāsta otram. Klausītājs 1 minūtes izvēlas aktīvās vai pasīvās metodes. Un pēc tam pēc līdera zīmes viņš pielieto citu tehniku. Tad partneri maina lomas.

Diskusija: Vispārēja diskusija par pieredzi, kas iegūta, strādājot divatā. Vai jums izdevās uzminēt klausīšanās tehniku? Kādas klausīšanās metodes tika izmantotas? Kādi paņēmieni veicināja saziņas ar sarunu biedru efektivitāti?

Secinājums: gan aktīvās, gan pasīvās klausīšanās tehnikas izmantošanas efektivitāte ir atkarīga no apstākļiem un izveidojušās komunikācijas situācijas.

Vingrinājums "Salauztais tālrunis".

Mērķis: parādīt dalībniekiem procentuālo informācijas zudumu pasīvās klausīšanās laikā, neapstiprinot izpratni un neskaidrojot jautājumus. Un arī, lai skaidri parādītu, kā informācija tiek sagrozīta iepriekšminētajos apstākļos.

Apraksts: Saimnieks uzaicina 5 brīvprātīgos.

Norādījumi dalībniekiem: pa durvīm iziet 4 cilvēki, vienam (palikušajam) vadītājs lasa tekstu: “Bērnudārza №29 skolotāja Tatjana Ļvova lūdza nodot mākslu. skolotāja Nazarova, ka ekskursija uz pilsētas parku tiks pārcelta no otrdienas 24. aprīļa plkst. 17.00 līdz piektdienas 27. aprīļa plkst. 16.00. Visiem ekskursijas dalībniekiem līdzi jāņem 50 rubļi, lai iegādātos ieejas biļetes. Un arī, ja vēlaties, rieksti vai sēklas vāverēm. Klausošā dalībnieka uzdevums ir nodot to, ko viņš ir iegaumējis, nākamajam dalībniekam. Dalībnieki ienāk pēc kārtas - pasīvi klausās un pārsūta saņemto informāciju.

Diskusija:% no sākotnējā teksta atlikušās informācijas un vai pasīvās klausīšanās tehnika ir efektīva? Kas palicis atmiņā no mūsu vēstījuma? Kas jums jāatceras no mūsu vēstījuma?

Apkopojot.

1. Karikatūras fragmenta skatīšana: "Rapunzel: Sapinies stāsts".

Diskusija: kāda klausīšanās tehnika ir parādīta karikatūras fragmentā? (Iedrošinājums, iejūtība)

2. Karikatūras fragmenta apskate: "Aljoša Popoviča un čūska Tugarina".

Diskusija: kāda klausīšanās tehnika ir parādīta karikatūras fragmentā?

3. Filmas "Buratino piedzīvojums" fragmenta skatīšana.

Diskusija: kāda klausīšanās tehnika ir parādīta filmas fragmentā?

Neatkarīgi no saziņas mērķa vienmēr ir noderīgi zināt pareizas klausīšanās paņēmienus:

1. Uzziniet savus klausīšanās paradumus. Kas tev padodas? Kādas kļūdas jūs pieļaujat? Vai jūs pārāk ātri vērtējat cilvēkus? Vai jūs bieži pārtraucat sarunu biedru? Kāds ir visticamākais komunikācijas traucējums jūsu atbildēs? Kurus jūs izmantojat visvairāk? Zināt savus klausīšanās paradumus ir pirmais solis to labošanā..

2. Nevairieties no atbildības par saziņu. Atcerieties, ka saziņā iesaistīti divi cilvēki: viens runā, otrs klausās. Kā kāds var zināt, ka jūs viņu nesaprotat, kamēr pats viņam par to nepasakāt??

3. Esiet fiziski modrs. Saskaties ar skaļruni. Uzturiet acu kontaktu ar viņu. Pārliecinieties, ka stāja un žesti runā par to, ko klausāties. Sēdi vai stāvi attālumā no sarunu biedra, kas nodrošina ērtu saziņu abiem. Atcerieties, ka runātājs vēlas sazināties ar uzmanīgu, dzīvespriecīgu sarunu biedru, nevis akmens sienu.

4. Koncentrējieties uz otra cilvēka teikto. Tā kā koncentrēta uzmanība var būt īslaicīga (mazāk nekā viena minūte), klausīšanās prasa apzinātu koncentrēšanos. Centieties samazināt situācijas traucējumus. Piemēram, televizors vai tālrunis, neļaujiet savām domām klīst. Visticamāk, jūsu fiziskā uzmanība un runas aktivitāte var palīdzēt koncentrēties uz to, par ko runā sarunu biedrs..

5. Mēģiniet saprast ne tikai vārdu nozīmi, bet arī sarunu biedra jūtas. Atcerieties, ka cilvēki pārraida domas un jūtas "iekodētas" - saskaņā ar sabiedrībā pieņemtajām normām. Klausieties ne tikai informāciju, bet arī pārraidītās jūtas.

6. Ievērojiet runātāja neverbālās reakcijas. Tā kā lielākā daļa komunikācijas ir neverbāla, esiet uzmanīgs ne tikai pret runātāja vārdiem, bet arī ar runātāja sejas izteiksmēm un žestiem. Pievērsiet uzmanību runātāja izteiksmei un tam, cik bieži viņš skatās uz jums vai kā uztur acu kontaktu ar jums. Vērojiet savu balss toni un runas ātrumu. Pievērsiet uzmanību tam, cik tuvu vai tālu runātājs ir no jums, vai neverbāli momenti veicina runātāja runu vai ir pretrunā ar vārdos teikto.

7. Saglabājiet apstiprinošu attieksmi pret sarunu biedru. Tas rada labvēlīgu atmosfēru saziņai. Jo vairāk runātājs jūtas apstiprināts, jo precīzāk viņš vai viņa izsaka to, ko vēlas pateikt. Jebkura negatīva klausītāja attieksme izraisa aizsardzības reakciju, nedrošības un piesardzības sajūtu komunikācijā.

8. Mēģiniet izteikt sapratni. Izmantojiet atstarojošās klausīšanās metodes, lai saprastu, kā otrs cilvēks patiesībā jūtas un ko cenšas saprast. Empātiskā komunikācija nozīmē ne tikai runātāja apstiprinājumu, bet arī ļauj labāk izprast ziņojumu.

9. Ieklausieties sevī. Tas ir īpaši svarīgi, lai attīstītu spēju uzklausīt citus. Kad esat noraizējies vai emocionāli uzbudināts, jūs vismazāk spējat klausīties citu teikto. Ja kāda ziņa skar jūsu jūtas, izsakiet tās otrai personai: tas noskaidros situāciju un palīdzēs jums labāk uzklausīt citus..

10. Atbildiet uz pieprasījumiem ar atbilstošu rīcību. Atcerieties, ka bieži sarunu biedra mērķis ir iegūt kaut ko patiešām taustāmu, piemēram, informāciju, vai mainīt viedokli, vai likt jums kaut ko darīt. Šajā gadījumā adekvāta rīcība ir labākā atbilde sarunu biedram..

Savulaik filmas "Mazais princis" autors Antuāns de Sent-Ekziperī teica: "Vislielākā greznība ir greznība cilvēku saziņā. Pilnīga komunikācija nav iespējama bez spējas klausīties un dzirdēt. Šodien es centos padarīt jūs par "aktīviem klausītājiem", un tas jums palīdzēs veidot uzticības pilnas attiecības ar savu bērnu, vecākiem un skolotājiem..

Pasīva un aktīva klausīšanās

Ja jūs neuzklausāt savu partneri ļoti uzmanīgi, jums pietrūkst daudz svarīgu punktu. Tā rezultātā jūs ne tikai tērēsiet dārgo laiku, bet arī kairināsiet sarunu biedru, un tas sarežģīs jūsu attiecību turpmāko attīstību, kas var izraisīt lielus zaudējumus. Tādējādi, ņemot vērā to, ka prasme klausīties vienmēr ir ļoti izdevīga, ir lietderīgi tuvāk aplūkot esošos efektīvas profesionālās klausīšanās paņēmienus un metodes..

Notiek aktīva un pasīva klausīšanās.

Pasīvā klausīšanās dod otram iespēju izteikties. Tas sastāv no uzmanīgas klusēšanas. Abi vārdi šeit ir svarīgi. "Esi kluss" - jo sarunu biedrs vēlas tikt uzklausīts, un viņu vismazāk interesē mūsu komentāri. "Uzmanīgi" - pretējā gadījumā sarunu biedrs tiks aizskarts, un saziņa tiks pārtraukta, dažreiz tik tikko sākusies. Šajā gadījumā viss, kas jādara, ir netraucēt runātāju un uzturēt viņa runas plūsmu, lai viņš varētu pilnībā izpausties.

Šāda uzklausīšana paredz īslaicīgu sevis nodošanu sarunu biedram, sava veida nodošanu. Bet jūs varat uzzināt citu viedokli un pēc tam rīkoties. Atklājuši sev citu viedokli, mums vispār nav pienākuma tam piekrist, bet mēs uzzināsim, no kurienes nāk mūsu sarunu biedrs, un varēsim rīkoties, ņemot vērā šo informāciju.

Dažu vienkāršu pasīvās klausīšanās noteikumu ievērošana palīdzēs sarunu biedram izteikties. Izmantojot šo klausīšanās metodi, galvenais ir minimums atbilžu (t.i., neiejaukšanās runātāja runā). Labākajā gadījumā sarunu biedrs ignorēs jebkuru no mūsu frāzēm, sliktākajā gadījumā - tas viņu izsitīs no domas. Nevietā izrunāta frāze var izraisīt pat agresīvu runātāja reakciju: galu galā mēs esam pretrunā ar viņa vēlmi izteikties. Pasīvās klausīšanās laikā mums jākļūst kā sūklim, alkatīgi absorbējot sarunu biedra runu, nesakārtojot viņa vārdus, neizvēloties galveno līdz pašām runas beigām. Lai pēc tam labāk novērtētu saņemto informāciju, jūs varat tikai garīgi ievietot piezīmes, piemēram, karodziņus. Jums nav jābūt tiesnesim par sarunu biedra teikto, jums nav jābūt ārstam, kurš viņu diagnosticē. Jums vienkārši jāuzklausa.

Tomēr, kamēr mēs "uzmanīgi klusējam", ir nepieciešams nepārtraukti ļaut sarunu biedram saprast, ka mēs neesam uzvilkuši uzmanības masku, viņa runas laikā neplīstam paši savu domu mākoņos, bet esam koncentrējušies uz viņa vārdiem. Tam tiek izmantotas īsas norādes: "Jā", "Jā", "Es saprotu", "Es redzu", "Tas ir ļoti interesanti". Šīs piezīmes ir neitrālas pēc savas emocionālās krāsas un ir daudz pareizākas nekā pārsteigtais “Kas tu esi?!”. Bet tajā pašā laikā viņi palīdz sarunu biedram runāt, it kā aicinot viņu turpināt runu. Signāls par mūsu uzmanību sarunu biedram var būt galvas pamājiens, apstiprinoša "ņurdēšana" un pat nelielas sejas izteiksmes izmaiņas.

Pasīvā klausīšanās biznesa sarunā ir visefektīvākā šādos gadījumos:

Saspringtā situācijā, kad sarunu biedrs sāk aktīvi izteikt savas jūtas un cenšas izteikt savu viedokli, jo viņam iepriekš šādas iespējas nebija. Šajā gadījumā tas ir apdomīgākais no visiem, neiejaucoties, lai "nepievienotu ugunij degvielu", ļautu viņam izteikties un tikai pēc tam sākt risināt problēmu.

Kad sarunu biedram ir grūtības paust savas rūpes un problēmas vai, gluži pretēji, priekus. Šeit ir noderīgi, pēc sejas izteiksmes un žestiem izprotot cilvēka stāvokli, izmantot tā saucamās "bufera" frāzes, piemēram: "Vai kaut kas jūs traucē?", "Jūs izskatāties kā laimīgs cilvēks!", Un tad uzmanīgi klausieties. Nevajadzīga iejaukšanās var tikai pilnībā notriekt uztraukto sarunu biedru.

Runājot ar padotajiem. Cilvēki bieži vilcinās runāt ar priekšnieku, baidoties sagraut attiecības. Atbalstošās piezīmes sarunu biedram parāda, ka viņi viņu interesē, vēlas uzzināt viņa viedokli un jūtas. Tomēr dažās situācijās pasīvā klausīšanās ir neefektīva. Uzskaitīsim tos:

  • 1. Sarunu biedram ir maz vai nav vēlmes runāt.
  • 2. Pastāv risks nepareizi interpretēt mūsu atbildes kā vienošanos, lai gan tas ir tikai palīgs sarunu biedram turpināt runāt. Tāpēc, ja mēs uzmanīgi un klusi uzklausām sarunu biedru, lai viņu labāk saprastu, bet nepiekrītam viņa teiktajam, ir prātīgāk par to pateikt nekavējoties, godīgi un atklāti. Protams, izteiktais viedoklis var izsist sarunu biedru no domas, bet citādi vēlāk ir draudi satikties ar lielu neizpratni un sašutumu: "Bet es domāju, ka jūs piekrītat!" Mēģinājums izskaidrot to, ko klausījāmies, lai saprastu, bet nekādā veidā nepiekrītu, parasti netiek pieņemts, un mūs var uzņemt liekuļu nometnē..
  • 3. Runātājs meklē aktīvāku un nozīmīgāku atbalstu un apstiprinājumu. Vienkāršu piekrišanu var uztvert kā nicinājumu un nevēlēšanos runāt..
  • 4. Pasīvā klausīšanās nav piemērota, un, ja tā ir pretrunā ar mūsu interesēm, tā traucē sevi atklāt. Tikai pieklājības dēļ nevajadzētu klausīties bezgalīgajā sarunu biedra pļāpāšanā, it īpaši, ja viņš mūs ārkārtīgi kaitina, jo līdzjūtības un sapratnes vietā mēs nonāksim pretī, mēs jutīsimies kā sarunu biedra egoisma upuri. Bet cietēji nevar būt labi klausītāji!

Ja ar pasīvo klausīšanos nepietiek, jums vajadzētu pāriet uz aktīvo klausīšanos. Psihologi to saprot kā sarunu biedra vārdu "identificēšanu" vai "precizēšanu" ("Kas no tā izriet?", "Jūs vēlaties to pateikt.", "Tad paskaidrojiet to sīkāk"), pārfrāzējot ("Jūs domājat tā"., “Kā es jūs saprotu, no tā izriet.”, “Jūs to sakāt.”, “Ja nemaldos, tad vēlaties to pateikt.”), Apkopojot (“Tātad.”, “Ja tad jūsu sacītā rezultāts. "," Cik es saprotu, jūsu galvenā ideja ir tāda. ").

Uzņēmējs, kurš runā tikai par sevi un savu uzņēmumu, neizrādot interesi par biznesa partneriem, parasti negūst nopietnus panākumus..

Visbiežāk iesācējuzņēmēju kļūda, kad viņi mēģina pārliecināt sarunu biedru no viņu viedokļa, ir vēlme pārāk daudz runāt pašiem. Un tas viņiem dārgi maksā. Īpaši pārdošanas aģenti pieļauj šo kļūdu..

Liecinieks, kurš ilgstoši, garlaicīgi un dažreiz mēles liecībās sniedz, bieži priecājas, ja kāds apkopo viņa runu. Bet šajā gadījumā jums jābūt ļoti uzmanīgam ar kopsavilkumu. Labāk ir maigi un taktiski vadīt sarunu biedru, lai viņš pats vispārinātu savu runu (“Īsumā jūs gribējāt pateikt, ka…”, “Jūsu galīgais pieprasījums…”). Nepilnīgas frāzes, kas aicina uz loģisku runas noslēgumu, palīdzēs cilvēkam koncentrēties un beidzot formulēt savu domu.

Nepieciešams dot sarunu biedram iespēju izteikties. Viņš labāk par mums zina par savām problēmām un vajadzībām. Ir lietderīgāk uzdot viņam jautājumus. Ļaujiet viņam kaut ko pateikt.

Ja mēs nepiekrītam otrai personai, mums var rasties kārdinājums viņu pārtraukt. Jums to nevajadzētu darīt. Mums pacietīgi viņā jāuzklausa, jāizrāda patiesa līdzjūtība. Ļaujiet viņam sākt sarunu.

Daudzi partneri ar lielu interesi gaida sarunas pauzi, lai saņemtu vārdu. Jāatceras, ka, ja mēs viņiem neļausim runāt, viņiem radīsies iespaids, ka viņiem šīs tiesības ir atņemtas. Viņi kādu laiku slēps savas jūtas un domas, bet pēc tam pēkšņi tās paudīs, radot vairākas papildu problēmas. Tāpēc partneri vienmēr ir rūpīgi jāuzklausa..

Aktīvās klausīšanās metodes: ko nozīmē jēdziens, veidi, paņēmieni un noteikumi, efektīvi vingrinājumi

Aktīvās klausīšanās metodes ir izstrādātas, lai uzlabotu adresētās runas uztveri, ļautu pareizi izprast teiktā nozīmi, sakārtot sarunu biedru un veidot dialogu atbilstoši saviem noteikumiem. Bieži lieto psihologi terapijas sesijās, pārdošanas vadītāji vai sarunu vedēji.

Kas ir aktīva klausīšanās

Aktīvā klausīšanās ir saziņas metode, kurai raksturīga:

  • cik vien iespējams iesaistīties sarunā;
  • dziļi aptvert teiktā nozīmi, koncentrēties uz sarunu biedra vārdiem;
  • nenovērst savas domas, abstrahēties no svešām sajūtām;
  • nodibiniet uzticamu kontaktu ar otro sarunas dalībnieku, izmantojot verbālās un neverbālās metodes.

Empātiska runas uztvere uzlabo saziņas kvalitāti, ļauj vadīt sarunu pareizajā virzienā vai panākt izpratni strīdīgos jautājumos. Ir svarīgi ne tikai uzklausīt sarunu biedru, bet arī pareizi saprast viņa vārdus, izcelt galveno.

Metodes autors ir padomju ģimenes un bērnu psihologs Yu. B. Gippenreiter. Viņa aprakstīja aktīvās klausīšanās nozīmi komunikācijā un ciešo attiecību veidošanā ar bērniem, konfliktu risināšanu ģimenē.

Aktīva klausīšanās tehnika.

Laika gaitā citās jomās sāka izmantot paņēmienus, lai ātri izveidotu kontaktu ar sarunu biedru:

  • psiholoģiskajās konsultācijās, grupu terapijā;
  • biznesa komunikācijā;
  • pārdošanā;
  • pedagoģijā, žurnālistikā;
  • Ārkārtas situāciju ministrijas darbā policija (sazinoties ar ārkārtas situācijās cietušajiem, cietušajiem).

Aktīvās klausīšanās raksturojumā ir 2 veidi: vīrieši un sievietes. Viņu atšķirības:

  1. Pielietojuma zona. Vīriešu tipa tehnika tiek izmantota biznesa komunikācijā, sarunās, korporatīvajās diskusijās, sieviešu - psiholoģijā, ģimenes attiecībās, dialogos ar mīļajiem vai bērniem.
  2. Informācijas uztveres veids. Vīrieti raksturo teikto racionāla analīze, savukārt sievieti raksturo emocionalitāte, simpātijas un iesaistīšanās sarunu biedra pieredzē..
  3. Pirmajā gadījumā empātija ir vērsta uz runas nozīmes izpratni, otrajā - uz uzticības izveidi.
  4. Izmantotās metodes: mērena kritika, jautājumu uzdošana, vīriešu tipa precizējumi pret jūtu atspoguļojumu, pārstāstīšana sieviešu tipā.

Aktīvās klausīšanās pamatmetodes.

Aktīva klausīšanās tehnika

Tehnikas pamats ir aktīva dalība dialogā, kurā nepieciešams ne tikai dzirdēt adresēto runu, bet arī noķert intonāciju, noskaņojumu, sejas izteiksmi vai žestus..

Aktīvā klausīšanās izslēdz:

  1. Vērtību spriedumi, kritika. Empātiskās komunikācijas pamatā ir sarunu biedra beznosacījuma pieņemšana, kas personai pierāda viņa svarīgumu un mudina viņu turpināt sarunu.
  2. Neuzmanība, intereses trūkums. Sarunā jūs nevarat atkāpties no sevis, novērsties, pat ja sarunas tēma nav tuva. Atklātība, pretjautājumi palīdz pozicionēt pretinieku.
  3. Uzspiest savu viedokli. Ir svarīgi ievērot otras personas viedokli, pareizi, bez sprieduma paust domstarpības, nepārtraukt.
  4. Kairinājums, agresija. Tehnika nedarbojas konflikta situācijā, kad sarunu biedri ir pretēji viens otram. Efektīvam dialogam nepieciešama mierīga, draudzīga attieksme..

Aktīvo klausīšanās paņēmienu struktūra.

Pamata metodes

Ieteicami šādi aktīvās klausīšanās veidi:

  1. Pārtraukums sarunā: klusējiet 1-2 minūtes, lai pārdomātu teikto, izelpotu, abstrahētos no savām domām, jūtām un noskaņotos uz otrā dialoga dalībnieka emocijām.
  2. Atkārtojiet sarunu biedra pēdējos vārdus ar precizējošu vai pratinošu intonāciju. Tas palīdz koncentrēties uz sarunu, izrādīt interesi un uzmanību. Tomēr bieža šīs metodes izmantošana ir kaitinoša, izskatās kā ņirgāšanās..
  3. Pārfrāzēt. Īsa pretinieka monologa atstāstīšana uzlabo izpratni: viņš dzird sevi no malas, paskaidro vai paskaidro, vai viņu pārprata.
  4. Izrunāt jūtas. Persona runā par sarunu biedra emocijām, kad viņš tās saprata vai uztvēra neverbāli (“Es redzu, tev to grūti atcerēties”, “Tas tevi padara laimīgu” utt.), Viņš runā arī par savām jūtām sarunas laikā (“Tas ir grūti runāt ”,„ Patīkami, ka jūs to teicāt ”utt.).
  5. Precizējiet, jautājiet. Novērš mājienus, spekulācijas, nepareizus secinājumus.
  6. Turpiniet domu. Noķēris ziņu, cilvēks pabeidz sarunu biedra iesākto domu. Tā rīkojas, dialoga dalībnieki jūtas saprotami.
  7. Atkārtoti. Secinājumi sarunas beigās vai pēc monologa palīdz izcelt akcentus, izcelt galvenās domas.

Dialogā ir svarīgi mēreni izmantot aktīvās klausīšanās prasmes. Kad tiek uzlikti šādi paņēmieni, saruna izrādās nepatiesa, sarunu biedrs izjūt spriedzi, aizveras.

Aktīvas klausīšanās metodes.

Aktīvās dzirdes noteikumi

Valodas paņēmieni jāpapildina ar neverbāliem informācijas nodošanas līdzekļiem. Ir šādi neapzinātas mijiedarbības instrumenti:

  • acu kontakts - tiešs skatiens dod pārliecību, iesaka, kādas emocijas pārdzīvo sarunu biedrs;
  • komforta zona - sarunas laikā noliecoties uz priekšu, cilvēks izrāda interesi, taču nav ieteicams kādu pakārt, lai attālums būtu mazāks par 40-50 cm;
  • atgriezeniskā saite - dialogs paredz divu pušu aktīvu līdzdalību (atbildes uz jautājumiem, atbalsta vārdi, piekrišana, galvas pamājašana);
  • spoguļošana - pozas vai žesta atkārtošana zemapziņā tiek uztverta kā līdzība;
  • izturēt pretinieka emocijas - mierīgi, bet ar līdzdalību izturēties pret negatīvismu vai kairinājumu;
  • sejas izteiksmes - draudzīgs smaids, jautra balss izraisa draudzīgu reakciju.

Aktīvās dzirdes noteikumi.

Attīstības vingrinājumi

Prasmju attīstīšana tiek praktizēta grupas nodarbībās vai apmācība komunikācijas tehnikā. Jūs pats spēsiet apgūt tehniku, pietiek ar ikdienas praktizēšanu, sarunājoties ar dažādiem cilvēkiem.

Ieteicami šādi vingrinājumi:

  1. Uzmanīgi iedziļinieties citas personas runā, vienlaikus cenšoties izvairīties no domām, kas neattiecas uz sarunas tēmu.
  2. Dialogā viens cilvēks runā par aizvadīto dienu, otrais lieto lingvistiskās un neverbālās aktīvās klausīšanās metodes, attīsta sarunu. Ir svarīgi noķert sarunu biedra emocijas, pareizi nosaukt tās. Tad pirmais dalībnieks dalās savos iespaidos (kuras metodes tika pielietotas, kuras nedarbojās, izraisīja noraidījumu).
  3. Piedalās 3 cilvēki. Visi vienlaikus skaļi nolasīja dažādus tekstus, savukārt katram dalībniekam ir jādzird un jāsaprot divu citu cilvēku lasītā nozīme..
  4. Cilvēku grupai tiek izsniegtas papīra lapas ar uzrakstītu frāzes sākumu, kuras dalībniekam vajadzētu nolasīt skaļi un patvaļīgi turpināt domu (izdomāt vai pateikt patiesību). Citi pēc viņa runas un sejas izteiksmes nosaka, vai stāsts ir patiess. Uzdevums iemāca jums izteikt sirsnību dažādos veidos.

Aktīvas klausīšanās metodes.

Aktīvas klausīšanās piemēri

Psiholoģijā empātiskā klausīšanās tiek izmantota visā terapijas laikā. Tehnika atslābina klientu, palīdz psihologam izolēt problēmu no runas plūsmas, novirzīt sarunu, kad tā atstāj sānu. Ar tām pašām metodēm klients tiek mudināts pieņemt lēmumus, meklēt atbildes.

Bērnu audzināšanā ir nepieciešamas metodes, lai palīdzētu bērnam uzticēties, tikt galā ar emocijām un pārvarēt negatīvo pieredzi. Šis paņēmiens rada dziļu uzticību starp vecākiem un bērniem. Laulāto attiecībās aktīva klausīšanās veicina konfliktu risināšanu, uzlabo izpratni.

Biznesa komunikācijā šo metodi izmanto efektīvām sarunām, kad tā ir nepieciešama partnerattiecību veidošanai. Žurnālistikā interviju laikā tiek izmantoti empātijas paņēmieni, lai liktu intervējamam runāt un uzvarēt..

Pārdošanā ir nepieciešama aktīva klausīšanās, lai palīdzētu pircējam: izdarīt izvēli, ātri un tieši. Arī paņēmiens tiek izmantots, lai izstrādātu iebildumus, atteikumus.

Klausīšanās veidi un paņēmieni

Atšķirība starp aktīvo un pasīvo klausīšanos. Empātiska klausīšanās konflikta situācijās. Noteikumi komerciālu sarunu veikšanai. Pārfrāzēšanas izmantošana pauzēs. Uzmanība sarunu biedram un emociju kontrolēšana. Neverbāla komunikācija.

VirsrakstsPsiholoģija
Skatspārbaude
MēleKrievu
Pievienošanas datums2016. gada 21. jūnijs
faila lielums25,4 tūkst
  • skatīt darba tekstu
  • darbu var lejupielādēt šeit
  • pilnīga informācija par darbu
  • visu līdzīgu darbu sarakstu

Nosūtiet savu labo darbu zināšanu bāzē ir vienkārši. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu

Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kas izmanto zināšanu bāzi studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.

Publicēts http://allbest.ru

Klausīšanās veidi un paņēmieni

1. Aktīva klausīšanās. Aktīvas klausīšanās metodes

2. Pasīvā klausīšanās. Pasīvās klausīšanās noteikumi

3. Empātiska klausīšanās

4. Praktiski vingrinājumi

5. Mehrabjana anketa "Cilvēka empātijas pakāpes izpēte"

Apgalvojums, ka klausīšanās ir vissvarīgākais produktīvas komunikācijas nosacījums un garantija, šķiet, ir parasta patiesība. Tomēr saziņa bieži notiek saskaņā ar shēmu: viens no partneriem runā, otrs labākajā gadījumā klusām sagaida runas pārtraukumu un, tiklīdz viņš pārtrauc runāt, sāk runāt par savām problēmām.

Sliktākajā gadījumā to var sākt darīt, negaidot pārtraukumu, t.i. pārtraucot sarunu biedru. Vai vēlaties turpināt saziņu šādā situācijā? Diez vai. Kāpēc cilvēki tik bieži sūdzas, ka sarunā citi viņus "īsti" neklausa? Un kādu prieku mēs saņemam, sazinoties ar cilvēku, kurš mūs labi saprot, un mums ir sajūta par savu nozīmi, vajadzību. Ko nozīmē klausīties "pa īstam"?

Fakts ir tāds, ka klausīšanās nav tikai klusēšana, tas ir sarežģītāks process, kura laikā rodas savstarpējas sapratnes un mijiedarbības sajūta. Ir vairāki klausīšanās veidi: aktīva, pasīva, empātiska.

1. Aktīva klausīšanās. Aktīvas klausīšanās metodes

Aktīva klausīšanās ir sava veida lieta, kad informācijas atspoguļojums ir pirmais. Šāda veida dzirdi ir labi izmantot biznesa sarunu situācijās, kā arī konfliktsituācijās, kad partneris uzvedas agresīvi, demonstrē savu pārākumu. Tas ir arī labs veids, kā nomierināties un noskaņoties uz biznesa vilni, ja jums ir vēlme uzvarēt, attīstīt konfliktu. Īpašas aktīvās klausīšanās metodes, kuras katrs cilvēks var apgūt, ir precizējums, pārfrāzēšana, kopsavilkums.

Precizējums ir aicinājums runātājam pēc skaidrības. Šīs tehnikas būtība ir tāda, ka tad, kad rodas pārpratums vai neskaidrība, klausītājs uzdod "precizējošus" jautājumus (vai es pareizi sapratu, ka...? Ko jūs domājat...? Vai jūs varat izskaidrot...? Utt.) Precizējums ir noderīgs situācijās :

1. Problēmu risināšana ģimenē vai darbā, ja jums jānoskaidro sarunu biedra nostāja.

2. Ja partneris runā pretrunīgi, un skaidrojoši jautājumi palīdz viņam skaidrāk izskaidrot problēmas būtību.

3. Precizējums parāda runātājam, ka viņu uzklausa, un dod viņam pārliecību.

Izmantojot skaidrojumu, jāievēro noteikti noteikumi:

Lai precizētu, izmantojiet iepriekš minētās galvenās frāzes.

Atbildēm jāattiecas tikai uz sarunu biedra teikto, bet tajās nav jāiekļauj viņa uzvedības vai runas novērtējums.

· Jācenšas neuzdot jautājumus, kuriem nepieciešamas vienzilbes atbildes „jā - nē” (sarunu biedram var būt sajūta, ka viņu iztaujā). Jautājumam vajadzētu ļaut personai turpināt runāt, bet jums - palikt klausītājam.

Pārfrāze ir sarunu biedra domu izpausme jūsu pašu vārdos (jūs vēlaties teikt... jūs domājat... utt.). Šis paņēmiens palīdz pārliecināties, vai esat pareizi "atšifrējis" sarunu biedra nozīmes. Pārfrāze ir gandrīz universāla tehnika. To var izmantot gan biznesa sarunās, gan personiskajā saziņā. Bet tas ir īpaši efektīvs šādos gadījumos:

1. Komerciālu sarunu laikā, kad nepieciešams pilnībā izprast partnera intereses, priekšlikumus, nostāju.

2. Konflikta situācijās, kad pirms argumentu izteikšanas "pret" jūs atkārtojat sarunu biedra ideju ar saviem vārdiem. Redzot, ka viņi viņu uzklausa un mēģina saprast, cilvēks pievērsīs arī lielu uzmanību jūsu vārdiem, centīsies atgriezt psiholoģisko "plusu".

3. Situācijā, kad mēs slikti orientējamies sarunu priekšmetā. Prasmīgi apgūstot šo tehniku, jūs varat diezgan ilgi uzturēt sarunu par jebkuru tēmu, radot kompetenta cilvēka iespaidu (galu galā jūsu atbildes ir paša sarunu biedra domas).

4. Pārfrāze nedod iespēju mainīt klausītāja uzmanību, un sarunu biedram ir iespēja pārliecināties, ka viņi klausās un mēģina saprast.

Pārfrāzēšanas noteikumi:

· Pārfrāzi var sākt ar šādām frāzēm: Ja es jūs pareizi sapratu... Izlabojiet mani, ja kļūdos... Citiem vārdiem sakot, jūs domājat... utt..

Pārfrāzējot, jums jākoncentrējas uz ziņojuma nozīmi, nevis uz emocijām.

Pārfrāzējot, jums jāizmanto svarīgākās sarunu biedra domas, nevis jāatkārto viss pēc kārtas.

· Pārfrāzēšana ir piemērota, ja sarunu biedrs izdarīja pauzi, bet viņu nepārtrauc, jo tas cilvēku sajauks un kairinās.

Apkopošana ir apkopošana. Šīs tehnikas būtība ir tāda, ka pēc mūsu pašu vārdiem mēs apkopojam sarunu biedra galvenās domas. Atsākums ir partnera runa "salocītā" formā. Vispiemērotākais ir izmantot šo tehniku ​​šādās situācijās.

1. Biznesa sanāksmēs, kas ļauj tās nepārvērst par nebeidzamiem strīdiem.

2. Ilgstošas ​​vienas un tās pašas problēmas apspriešanas situācijā, kad laiku pa laikam ir nepieciešams apkopot vienu sarunas daļu un mest tiltu uz nākamo.

3. Ja jums ir jāpauž domstarpības ar kāda viedokli, vispirms varat tajā izcelt vissvarīgāko, apkopot un pēc tam sniegt pretargumentus..

4. Izmantojot apkopojumu, jūs varat palīdzēt sarunu biedram skaidri formulēt savas domas un pat attīstīt idejas, kas latentā veidā ietvertas viņa paziņojumā, liekot cilvēkam sajust, ka viņš pats ir nonācis pie šīs domas..

Kopsavilkuma noteikumi:

· Apkopojot, jūs varat izmantot frāzes: Tādējādi galvenais... Tātad jūs ierosināt... Jūsu galvenā ideja, kā es to saprotu... Ja jūs apkopojat visu teikto... utt..

Atšķirībā no parafrāzes, kas atkārto katru sarunu biedra domu, apkopošana ietver tikai viņa galvenās domas izcelšanu.

Bieža kļūda, izmantojot aktīvās klausīšanās tehnikas, ir formāla noteikumu ievērošana, faktiski neatspoguļojot sarunu. Persona uzdod "nepieciešamo" jautājumu, bet, neklausot atbildi, turpina attīstīt savus argumentus, faktiski ignorējot sarunu biedra viedokli.

Aktīva klausīšanās nedarbojas, ja sarunu biedrs ir spēcīgā emocionālā uzbudinājuma stāvoklī. Tajā pašā laikā viņš nespēj uztvert sarunas saturu un kontrolēt savas emocijas. Viņam vajag nomierināties, nonākt emocionālā līdzsvara stāvoklī. Šādos gadījumos pasīva klausīšanās ir efektīva..

2. Pasīvā klausīšanās. Pasīvās klausīšanās noteikumi

Pasīvā klausīšanās ir klausīšanās bez analīzes, ļaujot sarunu partnerim izteikties. Tas sastāv no spējas uzmanīgi klusēt. Ir svarīgi vienkārši uzklausīt cilvēku, ļaujot viņam zināt, ka viņš nav viens, ka jūs viņu uzklausāt, saprotat un esat gatavs atbalstīt. No jums tiek prasīts tikai atbalstīt sarunu biedra runas plūsmu, dodot viņam iespēju izteikties.

Tajā pašā laikā pastāv efektīvas "uh-reakcijas": "jā-jā", "labi-labi", "uh-uh-huh", "protams" utt. Problēma ir tāda, ka cilvēka emocionālais stāvoklis, kurš atrodas ļoti satraukts, ir kā svārsts: sasniedzot emocionālās intensitātes augstāko punktu, cilvēks sāk "nolaisties", nomierināties. Tad viņa jūtu spēks atkal palielinās, sasniedzot augstāko punktu. Ja jūs neiejaucaties šajā procesā, "nepalaidiet" svārstu, tad pēc izrunāšanās cilvēks nomierināsies, un jūs varat turpināt vienlīdzīgu saziņu.

Kad pasīvā klausīšanās ir efektīva papildus sarunu biedra emocionālās pārmērīgas uzbudināšanas situācijai?

Pirmkārt, ja sarunu biedrs vēlas izteikt savu attieksmi pret kaut ko. Piemēram, plānošanas sanāksmē vai pieņemot darbā jaunu darbinieku. Šeit ir lietderīgi sākt ar jautājumu, uz kuru nepieciešama plaša atbilde: "Ko jūs domājat par šo?", "Kāpēc jūs vēlaties strādāt ar mums?" utt. Šāda uzklausīšana ir īpaši ieteicama komerciālās sarunās, kad ir svarīgi saprast, ko klients vēlas..

Otrkārt, konflikta situācijā, kad sarunu biedrs vēlas apspriest aktuālus jautājumus. Tad ir saprātīgāk neiejaukties, ļaujot sarunu partnerim izteikties un pēc tam turpināt apspriest problēmu.

Treškārt, ja sarunu biedram ir grūtības paust savas jūtas. Šajā situācijā ir lietderīgi izmantot tādas bufera frāzes kā: “Vai jūs kaut ko uztraucat?”, “Jūs izskatāties pēc laimīga cilvēka! Kaut kas notika?" utt.

Visbeidzot, pasīvā klausīšanās dažreiz ir noderīga, runājot ar padotajiem. Cilvēki bieži vilcinās runāt ar priekšniekiem. Atbalstošās frāzes sarunu biedram parāda, ka viņus interesē viņa viedoklis un jūtas.

Pasīvā klausīšanās nav tikai klusēšana, tas prasa daudz darba no klausītāja puses. Un šeit ir noderīgi zināt vairākas prasības..

· Neiejaukšanās. Skaidrojošus jautājumus nevajadzētu uzdot. Jebkura frāze labākajā gadījumā tiks ignorēta, bet sliktākajā gadījumā - izraisīs agresīvu reakciju (galu galā jūs neļaujat viņam izteikties).

· Neklusējiet, jo nedzirdīgs klusums ikvienā cilvēkā, pat mierīgā stāvoklī, izraisa kairinājumu. Jums ir jāklusē, tas ir, izmantojot iepriekš minētos īsos norādījumus, neverbāli līdzekļi (sk. 9. tēmu) sūta signālus personai, ka jūs viņu klausāties, it kā aicinot viņu turpināt runāt.

· Nemēģiniet novērtēt savu partneri, sniegt padomu vai komentēt viņa vārdus vai uzvedību. Jums vajadzētu darboties kā sūkli, kas absorbē visu, ko sarunu biedrs saka, neanalizējot un neizvēloties informāciju.

· Neapmieriniet partneri ar tādām frāzēm kā: "Nomierinies, viss izdosies." utt. Cilvēkam var šķist, ka viņa problēma tiek novērtēta par zemu, bet viņš nav saprotams.

Ja partnera negatīvās emocijas ir vērstas uz jums, galvenais ir neinficēties ar tām, nereaģēt personīgi, neiekrist tajā pašā stāvoklī kā sarunu biedrs, pretējā gadījumā jūs izprovocēsit vardarbīgu konfliktu, neatrisinot problēmu.

Tomēr pasīvā klausīšanās ne vienmēr ir efektīva vai piemērota. Mēs bieži uzskatām, ka citi ir gatavi runāt vienmēr, kad mēs esam gatavi viņus uzklausīt..

No otras puses, dažreiz mēs nonākam situācijās, kad mums vienkārši nav iespēju klausīties citu cilvēku (nav laika, daudz kas jādara vai vienkārši sabojāts garastāvoklis). Tātad, vai vienmēr ir nepieciešams tikai uzklausīt cilvēku, saglabājot viņa runas plūsmu? Noteikti nē.

Pasīvā klausīšanās nav pieņemama, ja:

- Sarunu biedram nav vēlmes runāt (dažādu iemeslu dēļ).

- Ja pastāv nepareizas mūsu nostājas interpretācijas draudi (ja nepiekrītat sarunu partnerim).

- Ja runātājs no jums sagaida smagāku atbalstu nekā vienkārša piekrišana.

- Ja pasīvā klausīšanās ir pretrunā ar jūsu interesēm vai citas personas pļāpāšana izraisa kairinājumu. Šajā gadījumā pļāpātājam labāk pateikt: "Atvainojiet, es tagad esmu aizņemts, mēs runāsim vēlāk" vai "Nu, kas ir galvenais?" un tā tālāk.

Kopumā pasīvās klausīšanās priekšrocības atsver tās trūkumus, un pieredze un veselais saprāts liecina par tās piemērotību konkrētā situācijā..

Ja jūs domājat par to, kāpēc mēs kādam stāstām par savām problēmām, kļūst skaidrs, ka galvenais, acīmredzot, ir jāsaprot, dalīties ar mums pieredzē un jūtās, kuras mēs piedzīvojam. Laba klausītāja noslēpums slēpjas sarunu biedra izjūtu izpratnē, iejusties viņam. Tādu klausīšanos psihologi sauc par empātisku. Tas ir visaugstākais klausīšanās prasmju attīstības līmenis..

Tas ir balstīts uz empātijas spēju. Empātija ir empātija pret citu cilvēku, īpašs sarunu biedra izpratnes veids, vēlme emocionāli reaģēt uz viņa problēmām. Komunikācijas partnera situācija nav tik ļoti pārdomāta, bet jūtama. Šī “sajūta” sarunu biedra problēmā paver durvis atklātai sarunai, parāda, cik dziļi mēs viņu saprotam, dod pārliecību, ka jūs varat atvērt partnera intīmāko.

Tiek uzskatīts, ka sievietes ir empātiskākas klausītājas nekā vīrieši. Bet tas ir atkarīgs no tā, kā jūs skatāties uz empātiju. Ja mēs runājam par spēju saprast sarunu partnera stāvokli, tad šajā ziņā sievietēm un vīriešiem ir gandrīz vienādas iespējas. Bet, spējot ārēji paust savu izpratni un iejūtību, sievietes ir pārākas par vīriešiem. No tā rodas iespaids, ka sievietes ir empātiskākas klausītājas.

Empātiskās klausīšanās laikā viņi nedod padomus, nemēģina novērtēt runātāju, nekritizē un nelasa lekcijas. Šis klausīšanās veids nav jāuztver kā neatkarīga tehnika, bet gan kā mērķis, pēc kura jātiecas. Tās būtība slēpjas nevis kādas tehnikas, triku vai noteikumu apguvē, bet gan iekšējā attieksmē pret dziļu un pilnīgu sarunu biedra izpratni. Tomēr empātijas klausīšanai ir vairāki noteikumi, kas jāievēro..

1. Nepieciešams noskaņoties uz klausīšanos, uz laiku aizmirstot par savām problēmām, atsakoties no gatavas attieksmes un aizspriedumiem par sarunu biedru.

2. Uzsvars tiek pārcelts no informācijas satura (tāpat kā aktīvās klausīšanās laikā) uz sarunu biedra emocionālo stāvokli.

3. Reaģējot uz sarunu biedra vārdiem, ir jāpierāda, ka viņa sajūta ir ne tikai saprotama, bet arī pieņemta.

4. Jāatceras, ka empātiska klausīšanās nenozīmē partnera uzvedības motīvu vai viņa jūtu interpretāciju. Galvenais ir atspoguļot šīs jūtas. Tāpēc tādas frāzes kā: "Es domāju, ka tu esi kaut kas...", "Man ir sajūta, ka tu jūti...".

5. Atbildēs jāņem vērā sarunu biedra jūtu intensitāte. Ja jūs raksturojat viņa stāvokli citādi, nekā viņš pats to izjūt, tas var izraisīt kairinājumu un protestu: “Neapmierināt, bet jūs neko nesaprotat! Es esmu vienkārši izmisis! ".

Jūs varat saprast sarunu biedru:

Pēc viņa izmantotajiem vārdiem: nepatīkami, pretīgi, pretīgi, slepkavīgi utt..

Ar neverbālām reakcijām: žesti, sejas izteiksmes, intonācija, stāja.

Pēc analoģijas (ko es pats justos šādā situācijā).

3. Empātiska klausīšanās

Empātiska klausīšanās ir noderīga konflikta situācijās. Ja jūs demonstrējat cilvēkam, ka saprotat viņa jūtas, emocionālā intensitāte neapšaubāmi samazināsies (“Es redzu, ka jūs ļoti satraucat šī situācija un jūs ienīst, ja jūtat, ka ne vienmēr varat paļauties uz mani, bet jūs saprotat...”) aktīva pasīva empātiska klausīšanās

Ja cilvēku moka kāda personiska problēma un viņš vēlas tajā dalīties un rast sapratni, neaizstājama ir arī empātiska klausīšanās. Šāda veida klausīšanās palīdz runātājam pilnīgāk apzināties savu emocionālo stāvokli, un tas jau ir sākums krīzes pārvarēšanai. Turklāt neaizmirstiet, ka jūs uzskatīs par lielisku sarunu biedru un centīsies ar jums sazināties..

4. Praktiski vingrinājumi

Vingrinājums "Broken Phone": ieteicams ierakstīt vingrinājuma gaitu magnetofonā vai uzņemt ar videokameru. Visi dalībnieki iziet pa durvīm. Pēc uzņēmēja uzaicinājuma viņi ienāk pa vienam. Katram ienākošajam tiek dota instrukcija.

Norādījums: iedomājieties, ka esat saņēmis telefona ziņojumu, kura saturs jānodod nākamajam grupas dalībniekam. Galvenais ir precīzi un precīzi atspoguļot saturu.

Prezidents nolasa tālruņa īsziņas tekstu pirmajam dalībniekam, kuram tas jānodod nākamajam utt. Ja izpildes laikā teksts tiek samazināts tik daudz, ka tā pārsūtīšana kļūst pārāk viegli, tad prezentētājs tekstu atkal nolasa nākamajam dalībniekam.

Teksts: piezvanīja Ivans Ivanovičs. Viņš man lūdza pateikt, ka viņš kavējas pie rono, jo piekrīt darbnīcām iegūt jaunu importētu aprīkojumu, kas tomēr nav labāks par vietējo aprīkojumu. Viņam jāatgriežas līdz pulksten 17, skolotāju padomes sākumā, bet, ja viņam nav laika, tad jāsaka direktoram, ka jāmaina vidusskolas stundu grafiks pirmdien un otrdien, pievienojot tur vēl 2 stundas astronomijā.

Pēc uzdevuma izpildes grupas dalībnieki klausās lenti un analizē klausīšanās īpatnības (kā neprasmīga klausīšanās var sagrozīt pārraidīto informāciju).

Klausīšanās vingrinājums. Visi dalībnieki ir sadalīti 2 komandās. Lote tiek izmantota, lai izlemtu, kura komanda ieņems kādu no alternatīvajām pozīcijām.

Piemēram: viena komanda ir paredzēta klašu studentu bezmaksas apmeklējumam, otra ir pret. Komandas locekļi pauž savus argumentus pēc kārtas. Tam, kura kārta ir runāt, ir jāuzklausa iepriekšējā persona, reaģējot "jā", un pēc argumentu izteikšanas uzdod precizējošu jautājumu, ja tas nebija skaidrs, vai izmanto parafrāzi, ja viss ir skaidrs.

Argumentus par labu jūsu komandai var sākt izklāstīt pēc tam, kad iepriekšējais apstiprināja, ka viņu saprata pareizi.

Pārējie pārliecinās, ka pastāv pārfrāze, nevis domas attīstība, un nepiedēvē to, kas nebija paziņojumā.

Analīze: ar kādām grūtībām nācās saskarties vingrinājuma laikā? Vai ir bijuši gadījumi, kad pārfrāze palīdzēja noskaidrot nostāju? Kurš bija vainīgs, ka partneri nesaprata viens otru - tas, kurš runāja vai klausījās? Un tā tālāk.

Vingrinājums "Diplomātija": dalībnieki strādā divatā. Starp jums sākās interesanta saruna. Bet viens sarunu biedrs steidzas un viņam jāpārtrauc saruna, bet otrs vēlas turpināt. Kā būt? Mēģiniet izkļūt no šīs situācijas, neapvainojot sarunu biedru.

Vingrinājums "Atklāsme": vingrinājums tiek veikts 3 posmos. Dalībnieki strādā divatā.

1. posms. Viens partneris tiek uzaicināts runāt par viņu grūtībām attiecībās ar citiem cilvēkiem, bailēm, aizspriedumiem, šaubām.

Otrais uzmanīgi klausās, izmantojot aktīvas, pasīvas vai empātiskas klausīšanās metodes:

2. posms. Runātājs izsaka komentārus par klausīšanās uzvedību.

3. posms. Klausītājs ar saviem vārdiem atkārto visu, ko dzirdējis no runātāja, un runātājs ar mājienu pauž piekrišanu vai nepiekrišanu.

Pēc vadītāja signāla partneri maina lomas. Pēc absolvēšanas - iespaidu apmaiņa grupā.

Vingrinājums "Jūtu atspoguļojums": dalībnieki tiek sadalīti pa pāriem. Pirmais pāra loceklis izrunā emocionāli uzlādētu frāzi. Otrais - ar saviem vārdiem atkārto dzirdētā saturu (pārfrāzējot). Tad viņš mēģina noteikt sajūtu, kuru partneris piedzīvoja runāšanas brīdī (jūtu atspoguļojums). Partneris novērtē abu atspoguļojumu precizitāti. Tad - lomu apmaiņa.

Vingrinājums "Empātija": visi dalībnieki sēž lokā. Viens saka emocionāli uzlādētu frāzi. Pārējā grupa pārmaiņus nosauc sajūtu, kuru, viņuprāt, runātājs cenšas izteikt.

Vingrinājums “tu tomēr esi lielisks, jo...”: dalībnieki strādā divatā. Pirmais pāra loceklis saka: "Es viņiem nepatīk, bet kas...". Otrajam, noklausoties, vajadzētu reaģēt, sākot ar vārdiem: "Jūs tik un tā esat lieliski, jo...".

Tad partneri maina lomas. Noslēgumā tiek organizēta grupas diskusija: kurš nevarēja vai kam nebija laika sniegt atbalstu un kāpēc. Kā jutās saņēmējs.

5. Mehrabjana anketa "Cilvēka empātijas pakāpes izpēte"

Mums visiem ir empātija kopš bērnības. Tomēr ar vecumu šis mehānisms arvien mazāk tiek iekļauts uztverē. Pakāpeniski mēs zaudējam unikālo spēju saprast citus cilvēkus, aizstājot to ar stereotipiem. Piedāvātais paņēmiens ļauj identificēt sev piemītošo empātijas, jutīguma, jutīguma pret sarunu partnera stāvokļiem pakāpi.

Instrukcija. Katram no šiem apgalvojumiem atzīmējiet vienošanos ar “+” un nepiekrišanu ar “-”.

1. Man ir skumji, kad redzu, ka cilvēks, kurš nejauši nokļuvis uzņēmumā, ir viens.

2. Cilvēki ir jutīgāki par dzīvniekiem.

3. Mani bieži kaitina tas, ka cilvēki izrāda savas jūtas..

4. Mani kaitina, kad nelaimīgi cilvēki sevi žēl.

5. Ja citiem parādās nervozitātes pazīmes, es arī sāku nervozēt..

6. Es domāju, ka ir stulbi kliegt par savu laimi visos krustojumos.

7. Es uztveru savu draugu problēmas pie sirds.

8. Dažreiz mani dziļi aizkustina mīlas dziesmas vārdi..

9. Es zaudēju savaldību, kad man jāsaka cilvēkiem sliktas ziņas.

10. Mans garastāvoklis ir ļoti atkarīgs no citiem.

11. Lielākā daļa ārzemnieku sastopas ar aukstiem, bezemocionāliem cilvēkiem..

12. No profesijām, kas saistītas ar saziņu ar cilvēkiem, es gribētu tādu, kurā jūs varat tieši palīdzēt cilvēkiem.

13. Es nezaudēju līdzsvaru, ja mans draugs zaudē savaldību.

14. Man patīk skatīties, kā cilvēki izsaiņo dāvanas..

15. Vientuļie cilvēki, iespējams, ir nedraudzīgi.

16. Redzot, kā cilvēki raud, mani izsit no līdzsvara.

17. Es jūtos laimīgs, klausoties dažas dziesmas.

18. Mani patiešām aizrauj literāro varoņu pieredze..

19. Es dusmojos, kad redzu, ka pret kādu izturas nepareizi..

20. Es varu palikt mierīgs pat tad, kad visi ir satraukti..

21. Kad draugi sāk runāt par savām problēmām, es cenšos pārvērst sarunu par citu tēmu.

22. Kāda cita smiekli mani nekaitina.

23. Dažreiz kinoteātrī mani uzjautrina skatītāju raudāšana un nopūšanās.

24. Es zaudēju sirdsmieru, ja citus kaut kas nomāc.

25. Man ir grūti saprast, kāpēc sīkumi var tik ļoti apbēdināt cilvēkus.

26. Citu cilvēku jūtas parasti neietekmē manis pieņemtos lēmumus..

27. Man ir ļoti grūti redzēt dzīvnieku ciešanas.

28. Nopietni uztvert grāmatu vai filmu ir stulbi..

29. Es satraucos, kad redzu bezpalīdzīgus vecus cilvēkus.

30. Citu cilvēku asaras manī izraisa vairāk kairinājumu nekā līdzjūtību.

31. Esmu ļoti atkarīgs no filmām.

32. Bieži es uzskatu, ka varu palikt mierīgs pat tad, ja visi ir satraukti..

33. Mazi bērni dažreiz raud bez iemesla.

Anketas atslēga:

Izraksta numuri ar "+" zīmi: 1, 5, 7, 8,9,10, 1,14,16,17,18,19,25,27,29,31.

Izraksta numuri ar zīmi "-": 2,3,4,6,11,13,15,20,21,22,23,24,26,28,30,32,33.

Tiek summēts atbilžu skaits, kas atbilst atslēgai. Empātijas līmenis tiek atklāts saskaņā ar nākamo tabulu.

Konsultācija “Konfliktu risināšana. Aktīva pasīva klausīšanās "

Jūlija Belova
Konsultācija “Konfliktu risināšana. Aktīva pasīva klausīšanās "

Aktīva klausīšanās

Aktīva klausīšanās ir efektīvs veids, kā atbalstīt citu cilvēku problēmas risināšanā. Šajā gadījumā vecāki var izmantot aktīvo klausīšanos, lai palīdzētu bērniem pašiem atrast izeju no sarežģītām situācijām..

Pirmais aktīvās klausīšanās posms ir bērna vēstījuma pareizas interpretācijas posms, tas ir, vecāku uzdevums ir, dzirdot bērna vēstījumu, pareizi saprast, kas lika viņam vērsties pie pieaugušā. Turklāt, aktīvi klausoties bērnā, vecāki atgriežas pie viņa sarunā, ko viņš teica, vienlaikus verbāli apzīmējot (verbalizējot) savas jūtas un demonstrējot vēlmi saprast bērnu.

Aktīvās dzirdes noteikumi:

1. Pieaugušajam ir jāgrib ieklausīties bērnā (nepieciešams parādīt vēlmi klausīties, atvēlēt tam laiku, atbrīvoties no citām lietām).

2. Pieaugušajam jāpieņem bērna jūtas, kādas tās parādās, lai arī cik atšķirīgas tās varētu būt no tā, ko pieaugušais domā, ka bērnam vajadzētu justies.

3. Pieaugušajam jāsaprot, ka bērna jūtas nav mūžīgas, tās mainīsies pašas, it īpaši tāpēc, ka aktīva klausīšanās palīdz izpausties negatīvām jūtām un pakāpeniski noved pie tā, ka viņi zaudē agresivitāti.

4. Pieaugušajam jātic bērna spējai pašam tikt galā ar problēmu - tikai tad vecāki var būt bērnam noderīgi.

5. Lai pareizi izprastu bērna vēstījuma nozīmi un palīdzētu viņam tikt galā ar problēmu, pieaugušajam jāpieņem bērna "atskaites sistēma", jāskatās uz problēmu ar bērna acīm..

Aktīvas dzirdes organizēšana:

1. Nepieciešams pagriezties pret bērnu, izvēlēties ērtu stāvokli un attālumu (piemēram, "aci pret aci", ar visu viņa stāvokli, parādot bērnam ar sejas izteiksmi, ka pieaugušais ir gatavs viņu uzklausīt..

2. Runājot ar satrauktu, satrauktu bērnu, neuzdodiet papildu jautājumus. Pieaugušo atbildēm jābūt apstiprinošām, paužot sapratni un iejūtību.

3. Nepieciešams saglabāt pauzi, nevis ļaunprātīgi izmantot savu viedokļu paušanu. Šis laiks pieder bērnam - viņš var domāt kaut ko pievienot.

4. Atbildot uz bērnu, jums jāatkārto, kā pieaugušais saprata notikušo, un ar vārdu apzīmējiet bērna jūtas.

5. Bērnam ir tiesības pārtraukt diskusiju, kad vien viņš vēlas. Tas nenozīmē, ka problēma paliks neatrisināta - iespējams, saņemot nepieciešamo sapratni un apstiprinājumu, bērns turpinās pats meklēt risinājumu un pēc kāda laika informēs pieaugušo, ka problēma ir atrisināta..

Aktīvas klausīšanās izmantošanas rezultāti:

- bērnu negatīvā pieredze pazūd vai vājinās;

- pārliecinoties, ka pieaugušais ir gatavs uzklausīt un var saprast, bērns sāk arvien vairāk runāt par sevi, un tad pat vienā sarunā var pavērties bērnu problēmu “juceklis”;

- bērns mācās pats risināt savas problēmas, un vecāki ir pārliecināti, ka viņš uz to ir spējīgs;

- bērns pats sāk izmantot aktīvo klausīšanos saziņā ar dažādiem cilvēkiem;

- bērns saprot un pieņem tās problēmas, kuras nav atrisināmas (piemēram, mīļotā dzīvnieka nāve). Aktīvi klausoties, viņš var vismaz izteikt savas jūtas, saņemt pieaugušā apstiprinājumu un saprast, ka vecāks ir gatavs dalīties ar viņu savās grūtībās;

- vecāki kļūst jutīgāki pret bērna jūtām un nepatikšanām, labāk redz, kā un no kā bērns jūtas slikti.

"Pasīvā klausīšanās":

kā to padarīt par efektīvu saziņas veidu

Cieņa Ļauj bērnam runāt

Ja... Neklusējiet (jūsu “nedzirdīgais” klusums sajūsminātā bērnā rada papildu kairinājumu);

Neuzdodiet skaidrojošus jautājumus (tas var kairināt un aizvainot runātāju);

Nesakiet “Nomierinies, viss izdosies” (var izraisīt runātāja aizvainojumu, jo viņš domās, ka viņa problēma ir nenovērtēta)

Jums nepieciešams: • Apskatīt sarunu biedru (uzturēt acu kontaktu);

• Izrādīt interesi (mīmika - ieinteresēta sejas izteiksme, pantomīma - pamāja ar galvu vai pamāja);

• Izmantojiet mutiskas reakcijas, tas ir, vārdus, kas norāda uz jūsu dalību sarunā (no vismazāk attīstītajām: "Jā, jā, jā, labi, labi, tomēr, protams, tas būtu interesanti, vai tiešām?", Lai sīkāk,tips: "Es esmu ieinteresēts…; Es gribētu dzirdēt...; Es nezinu, bet es gribētu zināt. Šādas reakcijas sauc par "durvju atslēgām", jo tās mudina turpināt atklātu sarunu.

Uzmanību! Verbālo reakciju intonācijai un saturam nevajadzētu būt vērtējošam, bet tam jābūt neitrālam, paužot jūsu uzmanību bērnam un tam, par ko viņš runā.

Aktīva klausīšanās

Nopelni Ļauj bērnam pārvarēt negatīvo pieredzi un atrisināt viņu problēmu, jo viņš jūtas saprotams un viņa emocijas tiek pieņemtas tādas, kādas tās ir

Ja... nepārtrauciet (ļaujiet man runāt);

Neuzdodiet skaidrojošus jautājumus (tas var izraisīt bērna kairinājumu un aizvainojumu, izsist viņu no domas);

Nedod padomu;

Nenovērtējiet runātāja rīcību un jūtas;

Neizsakiet savas jūtas.

Jums jāizvēlas... • Izvēlieties ērtu konfidenciālu attālumu un pozīciju ("aci pret aci", bez fiziskām barjerām, ērtā attālumā viens no otra);

• Izmantojiet aktīvās klausīšanās paņēmienus:

- atkārtošana (īss pārstāsts par notikušo);

- informācijas precizēšana (daļēji apstiprinoša-daļēji vaicājoša, ar vārdiem “Iespējams,tas notika šādi:);

- runātāja jūtu vokalizēšana ("Tam jābūt nepatīkamam... tas satrauc... tu par to sadusmojies...");

- izrunājot zemtekstu (paužot ko, jūsuprāt,gribēju teikt mazulīt: "Iespējams, ka vēlaties... Varbūt nevēlaties, tāpēc jūs)

• Pievienojieties bērna pieredzei (“Es saprotu... es arī justos šajā situācijā)

Uzmanību! Izvairieties no "papagaiļošanas" (vienkārši atkārtojiet bērna vārdus);

Izvairieties no “diagnosticēšanas” (“Viss ir tāpēc, ka...”)

Konfliktu risināšanas metode "Abiem ir taisnība"

Abas ir pareizā metodeir vairākas funkcijas:

- tā ir balstīta uz aktīvās klausīšanās un "es-ziņojuma" metodēm;

- tas ļauj atrisināt konflikta situāciju, izvēloties konkrētu abām pusēm pieņemamu risinājumu;

- tas ir veidots uz sadarbības principa, un, pateicoties tam, tiek radīta situācija, kad bērns ir ieinteresēts atrast un īstenot lēmumu, kuru viņš pats pieņēma kopā ar pieaugušo.

Soļi Lietošanas noteikumi

1. Konflikta būtības atzīšana un noteikšana

Ir jāizvēlas laiks, kad bērns nav ar kaut ko aizņemts, un vecāki paši var brīvi rīkoties ar savu laiku - pieaugušais skaidri un konkrēti informē bērnu par problēmu, kas jāatrisina;

- skaidri un atklāti, izmantojot “es-vēstījumu”, pieaugušais izsaka savas jūtas;

- pieaugušais liek bērnam saprast, ka viņam nepieciešama sadarbība;

- izmantojot aktīvo klausīšanos, vecāki dod bērnam iespēju runāt par to, kas ir viņa problēma

2. Iespējamo risinājumu izstrāde

Tā rezultātā tiek savākti vairāki iespējamie risinājumi. Jūs nevarat izdarīt spiedienu uz bērnu un piedāvāt gatavus risinājumus, ko izstrādājis pieaugušais.

Jūs nevarat novērtēt iesniegtos priekšlikumus vai dot mājienu bērnam, kādus risinājumus pieaugušais uzskata par pieņemamākiem vai nepieņemamākiem.- pieaugušais lieto frāzes: "Kā būt? Domāsim kopā ”, lai saņemtu bērna ierosinājumus;

- pieaugušais uzklausa bērna ierosinājumus;

- pieaugušais runā pats,izmantojot frāzes: "Tu to vari izdarīt...", "Tas ir tas, ko es izdomāju:... ".

3. Alternatīvu risinājumu novērtējums

Tā rezultātā vajadzētu palikt 2-3 iespējamiem risinājumiem. Pieaugušam cilvēkam ir godīgi jāpauž sava attieksme pret piedāvātajiem risinājumiem, jāņem vērā bērna viedoklis.

- pieaugušais lieto frāzes: “Padomāsim par to, kas mums der vislabāk? Kurš risinājums izskatās labāk nekā pārējais? ”;

- pieaugušais sniedz katra iespējamā risinājuma novērtējumu, uzklausa bērna viedokli.

4. Pieņemamākā risinājuma izvēle Pieaugušais turpina sarunas, līdz risinājums abām pusēm ir vienlīdz apmierinošs.

. - Pieaugušais dod bērnam iespēju paust savu attieksmi pret katru atlikušo lēmumu;

- pieaugušais pauž savu nostāju;

- pieaugušais uzsver, ka šis lēmums var mainīties,ja nepieciešams: "Mēģināsim to izdarīt un redzēsim, kas notiks"

5. Lēmuma izpildes veidu izstrāde Ieteicams kopīgi plānot līguma izpildi ar bērnu katrai pusei - Pieaugušais īpaši un skaidri ar bērnu pārrunā abu pušu pienākumus izpildīt līgumu

6. Rezultāta kontrole un novērtēšana Pēc kāda laika ir vērts noskaidrot, vai visi ir apmierināti ar lēmumu. Var rasties jauni apstākļi, kas prasīs lēmuma pārskatīšanu. - pieaugušais uzrauga, vai bērns izpilda savu līguma daļu, iesaista bērnu pašu izvēlētā risinājuma uzraudzībā un novērtēšanā.

Piezīme: Konfliktu risināšanai ne vienmēr ir jāveic visi 6 soļi. Procedūras ilgums ir atkarīgs no paša konflikta īpašībām, no pieaugušā un bērna attieksmes pret to, no citiem apstākļiem.

Problēmas ar metodi "Abiem ir taisnība":

1. Bērns var izrādīt neuzticību, var atteikties runāt.Pieauguša cilvēka uzvedībai šādā situācijā jābūt šādai:

- atlikt problēmas risināšanu (iespējams, laiks vai vieta tika izvēlēta nepareizi, vai arī bērnam "ir nepareizs garastāvoklis");

- izmantot aktīvo klausīšanos;

- izmantojiet "I-message" ("Es nemēģinu jūs piespiest, bet šī problēma ir jāatrisina. Pretējā gadījumā es jūtos aizvainots").

2. Var rasties strupceļš, kad nav iespējams atrast visiem pieņemamu risinājumu.Šajā gadījumā pieaugušajam vajadzētu:

- atgriezieties pie 2. darbības;

- pārcelt sarunu citreiz;

- mēģiniet saprast, kas jums traucē atrast izeju (iespējams, ir kāda dziļāka problēma, kas traucē bērnu, un tad jāpiemēro aktīva klausīšanās).

3. Iespējama situācija, kad bērns atsakās izpildīt lēmumu vai nepilda to "aiz aizmāršības". Šajā gadījumā pieaugušajam nevajadzētu izmantot soda pasākumus, palielināt spiedienu uz bērnu, cenšoties īstenot lēmumu. Parādiet uzticību bērnam,izmantojot:

- gaidot pozitīvu novērtējumu (“Esmu pārliecināts, ka atkal neaizmirsīsit rīkoties pareizi”);

- "Es-ziņa" ("Es negaidīju, ka tas notiks. Esmu satraukts");

- aktīvas klausīšanās metode, kas ļauj bērnam paust savu attieksmi pret situāciju;

- piedāvājot bērnam palīdzību viņa līguma daļas izpildē;

- ierosinājums mēģināt atrast jaunu risinājumu.

"Laba grāmata". Aktīva nodarbība ar otrās junioru grupas vecākiem programmas "Sociālkulturālā izcelsme" ietvaros. Nodarbība tiek vadīta, pamatojoties uz grāmatu bērnu attīstībai 3-4 "Laba grāmata" Mērķis: Orientēt ģimeni uz bērnu garīgo un tikumisko audzināšanu.

Konsultācija "RDA formas" (turpinājums) RDA formas Pirmā RDA forma ir pilnīga atdalīšanās no notiekošā. Runas trūkums. Nespēja organizēt bērnu: noķert.

Konsultācija "Kā parādījās dzeja" Ir viena skaista persiešu leģenda, kas vēsta, ka dzeju radījusi mīlestība. Leģenda vēsta par mīlestību.

Klases stunda "Konfliktu risināšana klasē" Mērķis: veidot attiecības bez konfliktiem klasē, attīstot cieņpilnu attieksmi vienam pret otru; iemācīt novērtēt konfliktus un.

Konsultācijas skolotājiem "Nepārtraukta izglītojoša darbība ir viens no līdzekļiem bērnu konfliktu risināšanā" Laba diena, dārgie manas lapas apmeklētāji. Es jūsu uzmanībai piedāvāju izglītojošas aktivitātes ar otrā jaunākā vecuma bērniem.

Konsultācija vecākiem "Augusts" Augusts Augusts, augusts - prieks par bērniem! Dodamies pastaigā pa vasaras mežu. Ir nogatavojies aveņu saldums Un sēnes - neskaita! Cik daudz sulīgu ogu.